Sachbearbeiter:in (W/m/d) Kundenservice
vor 1 Monat
Wir wollen Frankfurt noch besser machen. Darum suchen wir Sie als Sachbearbeiter:in (w/m/d) Kundenservice für unser Stadt -Up Frankfurt Bereit für eine Aufgabe für Herz und Verstand? Bewerben Sie sich jetzt und gestalten mit uns die Stadt von Morgen
Die Volkshochschule Frankfurt am Main (VHS) ist ein Eigenbetrieb der Stadt Frankfurt am Main mit rund 155 hauptberuflichen Mitarbeiter:innen. Wir bieten im gesamten Stadtgebiet jährlich ca. 6.000 Bildungsangebote an. Wir setzen durch unsere vielfältigen, breitgefächerten Bildungsangebote in den Bereichen Gesellschaft, Kultur, Gesundheit, der beruflichen Bildung sowie im Sprachenbereich Bildung für Alle in ihrer Vielfalt um. Wir bringen Menschen zusammen und schaffen dazu Räume, in denen alle neugierig, leidenschaftlich und mit Freude lernen und arbeiten können.
Der Kundenservice der VHS ist die zentrale und erste Anlaufstelle für alle Bürger:innen, die sich für das umfangreiche Bildungsangebot der VHS interessieren. Wir orientieren uns dabei an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kundinnen:Kunden. Ihre Zufriedenheit ist Maßstab unserer Arbeit.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere
**Sachbearbeiter:innen (w/m/d) Kundenservice**: Vollzeit, Teilzeit
EGr. 9a TVöD
**Zu Ihren Aufgaben gehören**:
- Bearbeitung von Anmeldungen, Abmeldungen und Umbuchungen in der persönlichen Anmeldung der verschiedenen VHS-Zentren zu den Servicezeiten (Front-Office) sowie Mitarbeit im schriftlichen Kundenservice (Back-Office)
- persönliche, schriftliche und telefonische Information über das Programmangebot der VHS, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ermäßigungen und Zahlungsmöglichkeiten
- individuelle Beratung über Kursangebote, insbesondere im Bereich Deutsch als Fremdsprache
- Bearbeitung, Entscheidung oder Weiterleitung von Beschwerden und Kulanzfällen
- Einnahme von Bargeldzahlungen, Kassenabschlüsse und allgemeine Bürotätigkeiten
- Mitarbeit bei allgemeinen Serviceangeboten (Veranstaltungen und Informationsstände der VHS)
**Sie bringen mit**:
- abgeschlossene Verwaltungs
- oder kaufmännische Ausbildung
- einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundenservice
- Flexibilität (insbesondere in Bezug auf Arbeitsplatz und Arbeitszeiten)
- Englischkenntnisse (mindestens Niveau A2/ B1)
- routinierte Anwendung der gängigen MS Office-Programme
- gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- ausgeprägte Serviceorientierung und interkulturelle Kompetenz
- gute Auffassungsgabe
- selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sicherheit und Souveränität in Stresssituationen
- Bereitschaft zur beruflichen Fortbildung
**Wir bieten Ihnen**:
- umfangreiches Fortbildungsangebot zu den unterschiedlichsten Themenbereichen
- betriebliche Altersvorsorge und ein Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung gültig für alle Tarifgebiete des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit Mitfahrregelung
**Weitere Infos**:
- Die Arbeitszeiten richten sich in der Regel nach den Servicezeiten des Kundenservice in der VHS Sonnemannstraße-Zentrale (Montag, Mittwoch, Donnerstag 13 Uhr - 18 Uhr, sowie Dienstag und Donnerstag 10 Uhr - 13 Uhr).
Bei gleicher Eignung erhalten schwerbehinderte Menschen den Vorzug vor anderen Bewerber:innen. Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind ausdrücklich erwünscht.
Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an
**Herr Urban**, Tel. (069) 212-39810.
Unter
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsmanagementsystem. Nutzen Sie hierfür den Button
**"Jetzt bewerben"**. Bitte bewerben Sie sich
**bis zum 08.01.2023**.
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