Support-mitarbeiter Ecm

**Einsatzort: Achern-Gamshurst, Karlsruhe**:
**Support-Mitarbeiter ECM / DMS (m/w/d)**:
Du führst gekonnt Softwarelösungen auf Basis der ELO ECM Suite beim Kunden ein und unterstützt im Support. Deine Kenntnisse in der Softwareentwicklung kannst Du jederzeit einsetzen. Du suchst eine neue berufliche Herausforderung gemeinsam mit einem motivierten und hilfsbereiten Team.

**‚Dann komm als Persönlichkeit zum Q-FOX®‘**

Die **MODOX-Modern Documents GmbH **unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Digitalisierung sämtlicher dokumentenbezogener Prozesse. Wir bringen die Digitalisierung in die Verwaltung von Unternehmen und sorgen für mehr Prozesseffizienz.
Die **MODOX-Modern Documents GmbH **ist ein Unternehmen der **Q-FOX® Gruppe**.

Die **Q-FOX® Gruppe **treibt die Digitalisierung der regionalen Wirtschaft mit intelligenten Lösungen und Produkten sowie der Erfahrung aus über 30 Jahren Unternehmensgeschichte stetig weiter voran.
In einer Holdingstruktur vereint das Familienunternehmen Inhaltsgesellschaften, die spezialisiert sind auf die strategische Ausrichtung, den Betrieb und die Sicherheit von IT. Die Kunden profitieren von maßgeschneiderten Lösungen sowie individuell anpassbaren Produkten.
In Baden, dem Elsass und der Pfalz ist die **Q-FOX® Gruppe** führend in der Beratung und Umsetzung rund um das Thema „Workspace / Workplace of the Future“.
Seit ihrer Gründung wächst die **Q-FOX® Gruppe** kontinuierlich, technologisch innovativ und wirtschaftlich stark. Mehr als 400 Mitarbeitende erwirtschaften gruppenweit rund 100 Millionen Euro Umsatz.
Der **Q-FOX® **wacht über die konsequente Erfüllung des Qualitätsauftrags, dem sich die Inhaltsgesellschaften verpflichtet haben und sichert die Interessen aller mit dem Unternehmen verbundenen Parteien.

**Deine Aufgaben**:

- Troubleshooting (1st und 2nd level) von Service
- und Supportanfragen
- Koordination von Tickets mit dem Hersteller (3rd level)
- Bearbeitung von Problemen, Change-Request und Incidents (ITIL)
- Direkte und kontinuierliche Kommunikation mit Kunden
- Einweisung und Schulung von Anwendern
- Dokumentation in unserem Ticketsystem

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene Ausbildung in der Fachinformatik Systemintegration oder Anwendungsentwicklung alternativ ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik
- Sicherer Umgang mit gängigen Datenbanksystemen, z.B. Microsoft SQL Server oder Oracle
- Kenntnisse in der Softwareentwicklung (idealerweise Java, JavaScript oder C#)
- Kenntnisse von Server
- und Clientbetriebssystemen
- Verständnis für Unternehmensprozesse und kaufmännische Vorgänge

**Dein großes PLUS**
- Kenntnisse im Bereich digitale Archivierung, Dokumenten
- und Workflow-Management, bestenfalls mit ELOprofessional bzw. ELOenterprise
- Kenntnisse zu ERP- und/oder CRM-Systemen wie z.B. DATEV, Dynamics NAV, SAP

**Wir bieten**:

- Mobiles Arbeiten
- Professionelle Einarbeitung
- Boarding Days zur Orientierung von Beginn an
- Persönlicher Pate zur Begleitung in den ersten Monaten
- Regelmäßige fachliche sowie persönlichkeitsbildende Fortbildung
- Schnelle Übernahme von Verantwortung
- Zahlreiche Benefits, wie z.B. Gold je 5 Jahre Betriebszugehörigkeit, betriebliche Altersvorsorge
- Modernste, hochwertige Technik
- Offene und wertschätzende Unternehmenskultur

**Der Q-FOX® freut sich auf Deine Unterstützung**

**Postanschrift**:
**MODOX-Modern Documents GmbH**
Industriestraße 6
77855 Achern

**Ansprechpartner**:
**Alexander Kolotow und Marina Görig**
- Tel: +49 7805 918 - 2200