Teamleiter Kundendienst

Für unseren Hauptstandort in Bad Münder bei Hannover suchen wir ab
sofort im Rahmen einer Nachfolgebesetzung einen

**Teamleiter Kundendienst (m/w/d)**

Die Position verbindet ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit und Gestaltungsspielraum in einem sympathischen Team in wertschätzender und

vertrauensvoller Atmosphäre.

**Ihre Verantwortung**
- Fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeiter/innen im kaufmännischen und technischen Kundendienst.
- Kundenorientierte sowie termin-, kosten
- und qualitätsgerechte Abwicklung der Kundendienstaufträge. Dazu gehört insbesondere die

Abwicklung über SAP, die Abstimmung der Aufträge für die Produktion, die Planung des Servicepersonals und die Überprüfung und Erwei
- terung des Dienstleisterportfolios unter Berücksichtigung der Wilkhahn Qualitäts
- und Kostenvorgaben.
- Begutachten und Beurteilen von Reklamationen unter Einbeziehung des Qualitäts-managements sowie Erstellung von Stellungnahmen für

den Vertrieb, den Fachhandelspartner und den Endkunden.
- Unterstützen und Beraten des Vertriebs, der Fachhandelspartner und der Endkunden bei der Klärung von technischen Problemen.
- Erarbeiten von Schulungskonzepten und Umsetzung bei Wilkhahn-Mitarbeitern, Dienstleistern und Kunden.
- Kontinuierliche Verbesserung und Digitalisierung der Prozesse im Kundendienst.
- Konsequente Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen im Kundendienst.

**Ihr Profil**
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit Meister
- oder Technikerausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst und/oder angrenzenden Bereichen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Teamorientierung
- Führungskompetenz
- Reisebereitschaft und zeitliche Flexibilität
- Gute Kenntnisse in MS-Office und SAP
- Kommunikationsgeschick, auch in englischer Sprache
- Selbständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise und Überzeugungskraft

**Wir bieten**
- vielseitige Aufgabenfelder bei einer Marke mit hoher internationaler Reputation
- ein professionelles Onboarding mit systematischem Einarbeitungskonzept
- ein Tarifgebundenes Unternehmen, Vollzeit 35 Wochenstunden
- flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeitsmöglichkeiten (Remote-Work)
- eine moderne, betriebliche Altersvorsorge
- ein leistungsorientiertes Arbeitsumfeld mit persönlichen und fachlichen Entwicklungschancen
- ein sehr gutes Gesundheitsmanagement

Bei Rückfragen steht Ihnen Frau Hachfeld unter +49 (0) 5042 / 999-725 gerne zur Verfügung.

Wir gelten weltweit als anerkannte Marke für wegweisende Ideen,

Konzepte und Einrichtungen der Büroarbeit. Frühzeitig haben wir

globale Entwicklungen wie Nachhaltigkeit, Gesundheitsförderung und

agile Zusammenarbeit in unserem Handeln integriert. Dafür entwickeln,

produzieren und vermarkten wir beispielgebende, hochwertige und

exzellent gestaltete Sitzmöbel und Tischlösungen. Mit dem gemeinsa
- men Anspruch engagieren sich 450 Mitarbeitende aus Überzeugung und

mit Kompetenz und Leidenschaft für eine attraktive, produktive und

zukunftssichere Gestaltung von Büroarbeitswelten. Sie identifizieren sich

mit einem international vielfach ausgezeichneten Familienunternehmen,

das die Potenziale der Menschen in den Mittelpunkt stellt, um aktiv

Verantwortung für Märkte, Umwelt und Gesellschaft zu übernehmen.

Dynamik. Internationalität.

Designkultur.