Controller Telefonie

Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden beruflichen Herausforderung, die Ihre Leidenschaft für Technologie und Kommunikation vereint? Wir suchen einen engagierten **Steuerer **für die Telefonie, der nicht nur ein fundiertes technisches Know-How mitbringt, sondern auch eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und ein organisatorisches Talent besitzt. Werden Sie Teil unseres Teams in **Magdeburg **und gestalten Sie aktiv die Zukunft unserer Telefonieinfrastruktur mit

**Benefits**:

- Mit einem guten Gefühl Richtung Zukunft: Mit einem unbefristeten Anstellungsverhältnis starten Sie bei uns in eine sichere Perspektive.
- Wir kümmern uns um Sie: Durch einen stetigen Ansprechpartner und eine effiziente Einarbeitung sind Sie schnell im Thema und fit für die Koordination des Tagesgeschäfts.
- Für Ihre perfekte Work-Life-Balance: Hybrides Arbeiten ist der Schlüssel zum glücklich sein. In Absprache arbeiten Sie flexibel von zu Hause oder im Office. Nach der Einarbeitung haben Sie die Option, regelmäßig im Homeoffice tätig zu sein.
- Weil Sie für uns zählen: Zusätzlich bieten wir eine Bezuschussung von 20 Euro für Tankkosten, eine Monatskarte für den öffentlichen Nahverkehr oder einen Wertgutschein in Höhe von 20 Euro für zahlreiche Einzel
- und Onlinehändler.
- Nah und zentral: Durch die Top-Lage unseres Standortes können Sie die optimale Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel sowie die Option der individuellen Anfahrt nutzen.
- Ihre Vorteile beim ADAC: Profitieren Sie von zahlreichen Mitarbeitervergünstigungen bei verschiedenen ADAC-Leistungen, von Mitgliedschaften über Versicherungen bis hin zu Kreditkarten, Fahrzeuguntersuchungen und Reise
- sowie Mietwagenbuchungen diverser Anbieter.

**Ihre Aufgaben**:

- Mit einem geschulten Blick steuern Sie das Leistungsniveau unserer kundenorientierten Berater, um einen reibungslosen Ablauf in der Telefonie sicherzustellen.
- Die akribische Planung und das aufmerksame Monitoring der Bereitstellungszeiten sind entscheidende Elemente Ihrer Verantwortung.
- Beim Gestalten von Reportings und Dashboards nutzen Sie effektiv die Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft, damit zielgerichtete Maßnahmen die Leistung der Kundenberater steigern.
- Mit Fingerspitzengefühl und Weitblick liegt die Erstellung der Dienstpläne, die sowohl den Bedürfnissen des Teams als auch den Anforderungen des Geschäftsbetriebs gerecht werden, in Ihrem Verantwortungsbereich.
- Um eine effiziente Arbeitsumgebung zu schaffen und Spitzenleistungen zu erzielen, ist die nachhaltige Sicherstellung der Teamauslastung ein zentraler Baustein Ihrer Aufgabe.
- Sie optimieren kontinuierlich die Kommunikationswege der Mitgliederbetreuung durch die aktive Entwicklung und geschickte Steuerung von Routingstrategien.

**Unsere Anforderungen**:

- Mit Ihren Kenntnissen in der Kundenberatung und Erfahrung im Servicecenter bringen Sie ein fundiertes Know-how für diesen Aufgabenbereich mit.
- Eine erste Erfahrung in der Dienstplanerstellung oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil und ergänzt Ihre Fähigkeiten für diese Stelle.
- Mit großer Freude am zwischenmenschlichen Kontakt und einer ausgeprägt lösungsorientierten Denk
- und Handlungsweise gehen Sie an die Herausforderungen in dieser Rolle heran.
- Die Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sind für Sie abdeckbar (nur alle zwei Samstage und nur sechs Stunden).
- Eine grundlegende technische Affinität und Begeisterung für Soft
- und Hardwarelösungen bringen Sie mit.

Die **ADAC Nord Dienstleistung GmbH** bietet im ADAC-Verbund hochwertige Service
- und Beratungsdienstleistungen an. Hier kümmern wir uns mit viel Herzblut um die Themen Mobilität, Reise, Urlaub, Versicherungen und natürlich um die ADAC-Mitgliedschaft.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Alle Inhalte in dieser Stellenanzeige wenden sich an und gelten für alle Geschlechter (w/m/d). Soweit grammatikalisch männliche, weibliche oder neutrale Personenbezeichnungen verwendet werden, dient dies allein der besseren Lesbarkeit.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Frühschicht
- Spätschicht

Leistungen:

- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlungen:

- Zusatzzahlungen

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

- 39104 Magdeburg: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 39104 Magdeburg