Leiter Service

vor 1 Monat

Freiburg, Deutschland Laszlo & Kollegen Personalberatung GmbH Vollzeit

Im Rahmen der auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Wachstumsstrategie suchen wir für unseren Kunden, ein weltweit marktführendes Unternehmen der Heizungs-, Klima
- und Lüftungsbranche, einen Leiter Service m/w/d.

In dieser anspruchsvollen Funktion stellen Sie die optimale Serviceperformance über alle Produktbereiche für die Märkte Deutschland, Österreich und Luxemburg sicher und entwickeln diese stetig - im Sinne von «Service Excellence» - weiter. Der Bereich Service umfasst die Teams «Kundendienst», «technische Beratung» und «Field Service Management», welche jeweils von einer/einem Teamleiter geführt werden.

Insgesamt umfasst der Bereich Service mehr als 40 Mitarbeiter/innen. Darüber hinaus arbeitet das Team Field Service Management mit externen Service Partnern zusammen.

Neben der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in den jeweiligen Aufgabengebieten, gestalten und entwickeln Sie die Organisation und Prozesse für mehr Effizienz und Effektivität und etablieren neue Serviceleistungen (z. B. Wartungsangebote).

Sie berichten in Ihrer Funktion direkt an die Geschäftsleitung.

Aufgaben
- Sicherstellen der Leistungs
- und Serviceperformance der Bereiche Kundendienst, Field Service Management und Technische Beratung (z.B. First
- and Second Level Support) und Führung der Mitarbeiter/innen in den Bereichen bzw. der direkten Teamleiter/innen
- Umsetzung der Servicestrategie in den Teams und rechtzeitiges Erkennen des Bedarfs der weiteren Organisationsentwicklung und Einsatz entsprechender Management-Methoden und -Tools
- Weiterentwicklung und Standardisierung der Arbeitsprozesse in den Teams sowie die Administration und der weitere Ausbau des Service Portals mit Fokus auf den Einsatz von Digitalisierung (z.B. Disposition der Service-Techniker im Außendienst)
- Schnittstellenmanagement im eigenen Bereich, in der Geschäftseinheit unseres Kunden bezogen auf Deutschland sowie im kompletten Unternehmensverbund
- Verantwortung für die termingerechte kaufmännische und sachlich technische korrekte Bearbeitung von Reklamationen, Reparatur
- und Serviceanfragen
- Budgetverantwortung (inkl. Forecast und Input für Servicepreislisten) für Ihren Zuständigkeitsbereich
- Aktive Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten mit Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften und Ausbau des Netzwerks
- Teilnehme im Führungskreis der Geschäftseinheit und aktive Mitarbeit an Workshops und in Arbeitsgruppen
- Auditieren von Prozessen
- Auswahl und Steuerung von externen Dienstleistern

**Arbeitsort**: Baden-Württemberg

Qualifikation
- Aufgrund Ihres bisherigen beruflichen Ausbildungs
- und Werdegangs verfügen Sie sowohl über eine hohe betriebswirtschaftliche als auch technische Expertise (bevorzugt auf Basis eines abgeschlossenen ingenieurwissenschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer vergleichbaren Ausbildung).
- Darüber hinaus können Sie auf fundierte Berufserfahrung im Bereich der SHK-Branche verweisen, z.B. als Leiter / stv. Leiter / Niederlassungsleiter im Service. Führungserfahrung wird an dieser Stelle vorausgesetzt.

**Weitere Anforderungen sind**:

- Die Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Kennzahlen und zur Ableitung von Maßnahmen
- Gute Kenntnisse im Projektmanagement und der strategischen Entwicklung von Organisationen und Prozessen
- Kenntnis der verschiedenen Vertriebswege (Direkt-, 2-stufiger bzw. 3-stufiger Vertrieb) und Serviceorganisationen/idealerweise haben Sie zudem bereits Erfahrung im internationalen Umfeld gesammelt
- Erfahrungen im Einsatz und der Anwendung klassischer bzw. moderner (digitaler) Servicesteuerungs
- und Reporting-Tools, z.B. zur Disposition von Serviceeinsätzen
- Bodenständigkeit, überdurchschnittlich kommunikative Kompetenz, sehr gutes Verhandlungsgeschick sowie hohe Erfolgs
- und Zielorientierung
- Sicherer Umgang mit Windows, Office
- Kenntnisse in SAP
- Gute Englisch-Kenntnisse sind erforderlich. Weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind von Vorteil

Zu Ihren persönlichen Stärken gehören eine hohe Entscheidungskompetenz ebenso wie überdurchschnittliche konzeptionelle als auch strategische Fähigkeiten. Sie bringen eine hohe Kundenorientierung mit, verfügen über eine ausgeprägte Eigenmotivation und arbeiten in hohem Maße strukturiert und zielgerichtet.

Darüber hinaus bringen Sie Verhandlungsgeschick, gutes Organisationstalent und schnelle Entscheidungsfähigkeit mit. Sie sind es gewohnt, unternehmerisch zu denken und zu handeln, stets gepaart mit einer hohen Umsetzungs
- und Ergebnisorientierung. Dabei bilden stets Werte und Führungsgrundsätze die Grundlage Ihrer Arbeit.

**Benefits**:

- Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe in einem ambitionierten und wachsenden Unternehmen.
- Einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz, eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre, eine leistungsgerechte Vergütung.
- Hinzu kommen hervorragende Karrierechancen in einem internationalen/interkul

  • Leiter Service Management

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Über uns: Die service-system GmbH Gebäudemanagement ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Gebäudedienstleistungen. Mit einem engagierten Team setzen wir auf qualitativ hochwertigen Service und höchste Kundenzufriedenheit.Ihre Aufgaben:Sie übernehmen die Verantwortung für einen definierten Bereich mit mehreren Kundenbetreuern und deren Teams.Sie...

  • Leiter Service Management

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Über uns: Die service-system GmbH Gebäudemanagement ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Gebäudedienstleistungen. Mit einem engagierten Team von Fachleuten setzen wir auf qualitativ hochwertigen Service und hohe Kundenzufriedenheit.Ihre Aufgaben:Sie übernehmen die Verantwortung für die Betreuung eines definierten Bereichs mit mehreren...

  • Leiter Service Management

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Über uns: Die service-system GmbH Gebäudemanagement ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Gebäudedienstleistungen. Mit einem engagierten Team von Fachleuten setzen wir auf qualitativ hochwertigen Service und hohe Kundenzufriedenheit.Ihre Aufgaben:Sie übernehmen die Verantwortung für die Betreuung eines definierten Bereichs mit mehreren...

  • Leiter Service Management

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Über uns: Die service-system GmbH Gebäudemanagement ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Gebäudedienstleistungen in Deutschland und der Schweiz. Mit einem engagierten Team von rund 4.400 Mitarbeitern setzen wir auf qualitativ hochwertigen Service und hohe Kundenzufriedenheit.Ihre Aufgaben:Sie sind verantwortlich für die Betreuung eines...

  • Leiter Service Management

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Über uns: Die service-system GmbH Gebäudemanagement ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Gebäudedienstleistungen. Mit einem engagierten Team setzen wir auf qualitativ hochwertigen Service und höchste Kundenzufriedenheit.Ihre Aufgaben:Sie übernehmen die Verantwortung für die Betreuung eines definierten Bereichs, inklusive der Führung mehrerer...

  • Leiter im Service

    vor 1 Monat

    Freiburg im Breisgau, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung sowie einen Dienstwagen, der Ihnen auch für die private Nutzung zur Verfügung steht. Es erwarten Sie ein großer Freiheitsgrad und eine hohe Entscheidungskompetenz. Wir bieten Ihnen persönliche Karriere- und Entwicklungsperspektiven sowie regelmäßige Schulungs- und...

  • Leiter Service im Bereich Gebäudemanagement

    Vor 3 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland meinestadt Vollzeit

    Arbeitgeber: service-system GmbH Gebäudemanagement Einsatzort: Freiburg im Breisgau Die CONRADY GRUPPE umfasst mehrere Unternehmen, darunter COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ. Mit rund 4.400 Mitarbeitern gehört sie zu den führenden Anbietern von Dienstleistungen im Bereich Gebäudemanagement in Deutschland...

  • Leiter Gebäudereinigungsservice

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Position: Gebäudereinigungs-Service-Manager (m/w/d)Überblick: Wir suchen engagierte Fachkräfte mit einer starken Dienstleistungsorientierung, die als Gebäudereinigungs-Service-Manager* (m/w/d) für die umfassende Betreuung und Koordination eines zugewiesenen Bereichs verantwortlich sind. Sie leiten ein Team von Kundenbetreuern und deren Mitarbeitern und...

  • Service Manager* in der Gebäudereinigung

    Vor 3 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen Service Manager* mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität, der sich für die Betreuung von Kundenbetreuern und deren Mitarbeitern verantwortlich fühlt. Der Service Manager* ist für die Qualität und das Ergebnis verantwortlich und behauptet die Marktposition sowie baut diese weiter aus.AufgabenDie personelle, kaufmännische...

  • Leiter der Serviceabteilung

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Über uns:Die service-system GmbH Gebäudemanagement ist Teil der CONRADYGRUPPE, zu der auch die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias und SHS gehören. Mit über 400 Mitarbeitenden zählen wir zu den führenden Anbietern im Bereich der Gebäudedienstleistungen in Deutschland und der Schweiz. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertigen Service zu...

  • Leiter*in für Gebäudemanagement

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Die service-system GmbH Gebäudemanagement ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Gebäude­dienst­leistungen. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden qualitativ hochwertige Services anzubieten und streben stets nach höchster Kundenzufriedenheit. Unser Team besteht aus engagierten Fachkräften, die ihre Leidenschaft für den Dienstleistungssektor...

  • Leiter Service

    vor 3 Monaten

    Freiburg, Deutschland recruitheads Vollzeit

    Für unseren namhaften Auftraggeber, einem Komplettanbieter von Produkten und Services im Bereich Druckluft für die Industrie, und Tochterunternehmen eines internal tätigen Industriekonzerns, suchen wir Sie am Standort in Baden-Württemberg. Aufgaben Sie leiten den Service-Bereich und das Team von Servicetechnikern der Region und sind damit...

  • Leiter Objektmanagement

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Stölting Service Group Vollzeit

    UNSER ANGEBOT.Wir suchen einen Leiter Objektmanagement (m/w/d) in Vollzeit in Freiburg.Die Stölting Service Group zählt zu den führenden Dienstleistern in Deutschland und bietet umfassende Lösungen in den Bereichen Reinigung, Sicherheit, Personal, Rail & Train sowie Event. Mit zahlreichen Niederlassungen und einem engagierten Team von Fachkräften setzen...

  • Leiter Objektmanagement

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Stölting Service Group Vollzeit

    UNSER ANGEBOT.Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Objektmanagement (m/w/d) in Vollzeit.Die Stölting Service Group zählt zu den führenden Anbietern von Dienstleistungen in den Bereichen Reinigung, Sicherheit, Personal, Bahn & Zug sowie Events. Mit zahlreichen Niederlassungen und einem großen Team bieten wir umfassende Lösungen in...

  • Leiter Gebäudereinigungsdienste

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Position: Gebäudereinigungs-Service-Manager (m/w/d)Überblick: Wir suchen engagierte Fachkräfte mit einer starken Dienstleistungsorientierung, die als Gebäudereinigungs-Service-Manager* (m/w/d) die Verantwortung für einen zugewiesenen Bereich mit mehreren Kundenbetreuern und deren Teams übernehmen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Steuerung der Qualität...

  • Leiter Gebäudereinigungsdienste

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Position: Gebäudereinigungs-Service-Manager (m/w/d)Überblick: Wir suchen engagierte Fachkräfte mit einer starken Dienstleistungsorientierung, die als Gebäudereinigungs-Service-Manager* (m/w/d) die Verantwortung für einen zugewiesenen Bereich mit mehreren Kundenbetreuern und deren Teams übernehmen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Sicherstellung der...

  • Leiter Gebäudereinigungsservice

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    Position: Gebäudereinigungs-Service-Manager (m/w/d)Überblick: Wir suchen engagierte Fachkräfte mit einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung, die als Gebäudereinigungs-Service-Manager* (m/w/d) die Verantwortung für einen definierten Bereich mit mehreren Kundenbetreuern und deren Teams übernehmen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Sicherstellung der...

  • Leiter Gebäudereinigungsservice

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland service-system GmbH Gebäudemanagement Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten Gebäudereinigungs-Service-Manager (m/w/d), der für die umfassende Betreuung eines definierten Bereichs verantwortlich ist. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit mehreren Kundenbetreuern und deren Teams zusammen, um die Qualität unserer Dienstleistungen sicherzustellen und die Marktposition weiter auszubauen.AufgabenZu...

  • Leiter (M/w/d) Service & Reparatur

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland KLS Martin Group Vollzeit

    Leiter (m/w/d) Service & Reparatur Chirurgische Innovationen zu entwickeln ist unsere Leidenschaft. Kompetenz, Motivation und Engagement unserer Mitarbeiter sind dafür entscheidend. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach Menschen, die sich Ziele setzen, Ideen entwickeln und offen für Neues sind. Werden auch Sie ein Teil chirurgischer Innovation und...

  • Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice für das Service Center

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Position: Kundenbetreuer* in der GebäudereinigungUnternehmensbeschreibung: COWA Service Gebäudedienste GmbH ist Teil der CONRADYGRUPPE, die für ihren qualitativ hochwertigen Service bekannt ist. Unsere oberste Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kunden.Aufgaben:Sie sind verantwortlich für die Umsetzung der Vorgaben, die gemeinsam mit Ihrem Service...