Qualitätsmanagement (Gn)

Die Volksbank Rhein-Lippe eG ist mit einer Bilanzsumme von rund 1,78 Mrd. Euro und 32.000 Mitgliedern eine der großen Genossenschaftsbanken am attraktiven Niederrhein. Als Mitgliederbank setzen wir mit unseren Kolleginnen und Kollegen auf ganzheitliche Beratungsqualität im Kundengeschäft und leben unsere Werte Tag für Tag.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in Teilzeit oder in Vollzeit, in Kombination mit unserer Stelle **Ideen Management (gn)**, zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet für die Stelle:
**Qualitätsmanagement (gn)**:
**Hier kommt ihr "Know-how" zum Einsatz**:

- Begleitung von Fach
- und Führungskräften in der fachlichen Zusammenarbeit, in Workshops und Projektarbeiten
- Koordination und Überwachung der Bearbeitung der eingegangenen Kundenfeedbacks innerhalb des Beschwerdemanagements und Sicherstellung der angemessen Kundenkommunikation
- Organisation und Auswertung der After-Sales-Befragung sowie der Aufbau eines qualitätsorientierten Kundenmonitorings
- Berücksichtigung von Erkenntnissen aus den Kundenfeedbacks im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Berichterstattung aus dem Qualitätsmanagement (Kundenfeedback, Beschwerdemanagement, Kundenbefragungen) mit Optimierungshinweisen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements

**Ein dickes Plus - wir bieten Ihnen**:

- eine interessante Stelle mit vielfälltigen Aufgaben und hoher Eigenverantwortung
- eine umfangreiche Begleitung während Ihrer Einarbeitung
- eine auf Ihre Bedürfnisse angepasste Personalentwicklung, beispielsweise Weiterbildungen in dem Bereich Qualitätsmanagement
- ein gutes Betriebsklima in einem zukunftsorientierten, modernen und werteorientierten Unternehmen
- eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung, vermögenswirksame Leistungen + 13. Gehalt
- ein gutes Betriebsklima, in einem werte
- und zukunftsorientierten Unternehmen
- 30+ Urlaubstage
- Möglichkeit des flexiblen Arbeitens im Rahmen von Vertrauensarbeitszeit mit der Option des mobilen Arbeitens
- Einen modernen Arbeitsplatz innerhalb unseres neuen Bürogebäudes „VORUM“
- Sonderkonditionen für Mitarbeitende auch bei Verbundpartnern
- vielfälltige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
- umfangreiche Sozialleistungen u. a. Bike
- und PC-Leasing
- Events für Mitarbeitende

**IHR PROFIL**
- Sie verfügen über eine Ausbildung zur/zum Bankauffrau/-mann, ein bankspezifisches Studium, oder eine einschlägige Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Bereich der Organisationsentwicklung einer Bank
- analytisches, lösungsorientiertes und konzeptionelles Denken, verbunden mit einer Dienstleistungsorientierung und einer ausgeprägten Bereitschaft zum selbständigen, eigenverantwortlichen Arbeiten zeichnen Sie aus
- gute EDV-Kenntnisse, besonders in Microsoft Excel
- Team
- und Kommunikationsfähigkeit

Die Eingruppierung erfolgt gemäß gültigem Tarifvertrag der Volksbanken und Raiffeisenbanken, in der Vergütungsgruppe VG B3.

Machen Sie sich Ihr eigenes Bild Mitarbeiterbewertungen finden Sie auf der Bewertungsplattform KUNUNU.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum