Callcenter Agent

vor 2 Wochen

Hamburg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Sie sind kundenorientiert, kommunikativ und erkennen Ihren Beitrag, Menschen in allen Lebenslagen telefonisch zu beraten? Sie haben Interesse an einem Arbeitsumfeld, bei dem stets die Arbeit mit und für Menschen im Mittelpunkt steht? Sie können sich eigenständiges Arbeiten im Homeoffice gut vorstellen und auch ohne präsentes Team gut vernetzen, um bei technischen oder fachlichen Fragestellungen eigene Lösungsansätze zu finden?

Dann starten Sie Ihre Karriere bei uns im Servicecenter der Agentur für Arbeit

Lernen Sie uns und Ihre zukünftige Tätigkeit im Servicecenter Hamburg vorab im folgenden Video kennen
- Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Die Telefonserviceberater/-innen (Callcenter Agents) sind für die Kundinnen und Kunden der Jobcenter die ersten Ansprechpersonen und prägen das Bild in der Öffentlichkeit.
- Inbound
- Telefonie: Sie nehmen eingehende Kundengespräche an und erteilen Auskünfte zu den Themen Arbeitslosigkeit, Bedürftigkeit, Bildungsmaßnahmen sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten. Sie leiten Mitteilungen der Kundinnen und Kunden an die Jobcenter weiter. Außerdem übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, z. B. die Terminvergaben
- Auch die Voiceboxen (Anrufbeantworter) werden durch Sie im Rahmen des Outbounds bearbeitet
- Outbound-Aufträge einzelner Jobcenter werden im Rahmen von Aktionen durchgeführt
- Sie bringen als Voraussetzung mit
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- Alternativ einen mittleren Schulabschluss und eine mindestens 2-jährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf:

- Ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung, insbesondere Verständnis und Geduld für Kundinnen und Kunden der Jobcenter
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich neue IT-Verfahren anzueignen, um ein selbstständiges Arbeiten zu ermöglichen
- Kommunikative Fähigkeiten und ein gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in herausfordernden Gesprächssituationen
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren, die Kundenanliegen anhand von Gesprächsleitfäden / Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen
- einen modernen Arbeitsplatz
- eine 39 Stunden-Woche bei Vollzeit von Montag bis Freitag im Zeitfenster von 08:00 - 18:00 Uhr sowie flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Servicecenter (diverse Teilzeitmöglichkeiten)
- Sie erhalten einen festen Dienstplan (Früh-, Mittel
- und Spätschicht)
- ein hilfsbereites Team und nette Kollegen/innen, eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften und Paten und regelmäßige Schulungsangebote
- nach der Einarbeitung die Möglichkeit, bis zu 80% Ihrer Arbeitszeit im Homeoffice zu leisten
- ein Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen
- eine Jahressonderzahlung im November
- Zusätzliche betriebliche Altersversorgung, z. B. vermögenswirksame Leistungen

Aus organisatorischen Gründen ist eine persönliche Erreichbarkeit in der Dienststelle in Altentreptow gewährleistet. Ebenfalls sind für Qualitätssicherungs
- und Teambuildingmaßnahmen einzelne Präsenztage im Servicecenter Hamburg notwendig. Im Rahmen der ca. achtwöchigen Einarbeitung ist ca. die Hälfte der Zeit in Präsenz im Servicecenter Hamburg erforderlich.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Nachweis bei.

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per „Skype for Business“ zu führen.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und selbst eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten und Dienststellen aktiv - nicht immer im direkten Kundenkontakt, immer jedoch für das gemeinsame Ziel.

Kundenorientierung und Gemeinwohl sind wesentliche Elemente unserer Arbeit. Unsere Kultur beruht auf Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung sowie offener und ehrlicher Kommunikation. Wir teilen unser Wissen und suchen gemeinsam nach der jeweils besten Lösung. Dabei ist die BA fähig und willens, kontinuierlich zu lernen, sich zu verändern und zu erneuern.

Unsere Aufgabenvielfalt sorgt für ein breit gefächertes Ange

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **Callcenter Agent (w/m/d) **gesucht**: - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Hamburg, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Callcenter Agent (w/m/d) **. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle...

  • Callcenter Agent

    vor 7 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland VGRHH GmbH Vollzeit

    Die Volkswagen Group Retail Hamburg (VGRHH GmbH) ist eine Tochtergesellschaft der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH. Im Verbund mit der Audi Hamburg GmbH hat für uns Ihre Mobilität und Fahrleidenschaft oberste Priorität.Dafür stehen Ihnen täglich unsere knapp 500 Mitarbeiterinnen in den vier Standorten in der Langenhorner Chaussee, dem Stockflethweg,...

  • Callcenter Agent

    vor 9 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Volkswagen Group Retail Deutschland Vollzeit

    Willkommen bei Audi in Hamburg Du. Wir. Audi. Die Audi Hamburg GmbH ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg rund 300 Mitarbeiter für die Marken Audi und SEAT. Ihre Karriere beim Audi Partner als Callcenter Agent/...

  • Callcenter Agent

    vor 3 Wochen

    Schwarzenbek # Hamburg, DE Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg Vollzeit

    Wenn's ums Geld geht, zeigt sich der Charakter. Unser ist typisch nord­deutsch. Mit Ecken und Kanten und dem Herzen am rechten Fleck. Wie unsere Kunden und die Menschen aus dem Herzogtum. Diese Nähe verbindet. Als Lebens­begleiter haben wir die passende Finanz­lösung für jede Lebens­situation und beraten unsere Kunden ganz­heitlich. Mit rund 500...

  • Callcenter Agent

    vor 3 Wochen

    Schwarzenbek # Hamburg, Deutschland Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg Vollzeit

    Wenn's ums Geld geht, zeigt sich der Charakter. Unser ist typisch nord­deutsch. Mit Ecken und Kanten und dem Herzen am rechten Fleck. Wie unsere Kunden und die Menschen aus dem Herzogtum. Diese Nähe verbindet. Als Lebens­begleiter haben wir die passende Finanz­lösung für jede Lebens­situation und beraten unsere Kunden ganz­heitlich. Mit rund 500...

  • Callcenter Agent

    vor 14 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Actief Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Callcenter Agent (m/w/d) verschiedene Sprachen MOINSENWir suchen Dich für die Position als telefonischer Kundenberater (m/w/d) / Callcenteragent (m/w/d) Unser Kunde ist ein modernes Cross-Channel-Unternehmen mit über 85 Filialen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Niederlanden. In der Europazentrale in Hamburg-Allermöhe warten über 2.000...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland be4work GmbH Vollzeit

    **Über uns**: Für unseren Kunden, einer der größten europäischen Anbieter von Feriendomizilen, suchen wir zum weiteren Ausbau der Abteilung Service, am neuen Standort direkt in der Hamburger Innenstadt, zum sofortigen Einstieg mehrere **Service Agents / Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound in Voll - oder auch Teilzeit (min 30 Std./Woche)** **Dich...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Volkswagen Automobile Hamburg Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Bornkampsweg 2-4, 22761 Hamburg einen *** Callcenter Agent / Termindisponent (m/w/d) Das sind Ihre Aufgaben: - Telefonische Terminvereinbarung und Bearbeitung schriftlicher Anfragen- Beauftragung der Teilebeschaffung- - Planung und Organisation eines Hol - und Bringservice oder anderer...

  • Callcenter Agent

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Audi Hamburg GmbH Vollzeit

    **Willkommen bei Audi** **in Hamburg** **Du. Wir. Audi.** Die Audi Hamburg GmbH ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg rund 300 Mitarbeiter für die Marken Audi und SEAT. **Ihre Karriere...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland VGRHH GmbH Vollzeit

    Die Volkswagen Group Retail Hamburg (VGRHH GmbH) ist eine Tochtergesellschaft der Volkswagen Automobile Hamburg GmbH. Im Verbund mit der Audi Hamburg GmbH hat für uns Ihre Mobilität und Fahrleidenschaft oberste Priorität.Dafür stehen Ihnen täglich unsere knapp 500 Mitarbeiterinnen in den vier Standorten in der Langenhorner Chaussee, dem Stockflethweg,...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Audi Hamburg GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Audi - in Hamburg *** - Du. Wir. Audi. - Die Audi Hamburg GmbH ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg rund 300 Mitarbeiter für die Marken Audi und SEAT. - Ihre Karriere beim Audi Partner als - Callcenter Agent/...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Audi Hamburg GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Audi - in Hamburg *** - Du. Wir. Audi. - Die Audi Hamburg GmbH ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg rund 300 Mitarbeiter für die Marken Audi und SEAT. - Ihre Karriere beim Audi Partner als - Callcenter Agent/...

  • Callcenter Agenten

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Ronin International Vollzeit

    **Callcenter Agenten (w/m/d) für Marktforschungsumfragen bei RONIN Research GmbH** Wir sind ein internationales Forschungsunternehmen mit Standorten in London, Lancaster und der Hambuger Innenstadt und suchen freundliche, motivierte und zuverlässige Telefon Interviewer für unser wachsendes Team in unserer neuen Zweigstelle in Hamburg. Berufserfahrung ist...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Volkswagen Automobile Hamburg GmbH Vollzeit

    Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet und ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Audi Hamburg GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Audi in Hamburg Du. Wir. Audi. Die Audi Hamburg GmbH ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg rund 300 Mitarbeiter für die Marken Audi und SEAT. Ihre Karriere beim Audi...

  • Callcenter Agenten

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Ronin International Vollzeit

    **Callcenter Agenten (w/m/d) für Marktforschungsumfragen bei RONIN Research GmbH** Wir sind ein internationales Forschungsunternehmen mit Standorten in London, Lancaster und der Hambuger Innenstadt und suchen freundliche, motivierte und zuverlässige Telefon Interviewer für unser wachsendes Team in unserer neuen Zweigstelle in Hamburg. Berufserfahrung ist...

  • Callcenter Agenten

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Ronin International Vollzeit

    **Callcenter Agenten (w/m/d) für Marktforschungsumfragen bei RONIN Research GmbH** Wir sind ein internationales Forschungsunternehmen mit Standorten in London, Lancaster und der Hambuger Innenstadt und suchen freundliche, motivierte und zuverlässige Telefon Interviewer für unser wachsendes Team in unserer neuen Zweigstelle in Hamburg. Berufserfahrung ist...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Volkswagen Automobile Hamburg GmbH Vollzeit

    Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet. Sie ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge. Wir suchen zum nächstmöglichen...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Volkswagen Automobile Hamburg GmbH Vollzeit

    Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet. Sie ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge. Wir suchen zum nächstmöglichen...

  • Callcenter Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Volkswagen Automobile Hamburg GmbH Vollzeit

    Bereits 1904 wurde die Volkswagen Automobile Hamburg GmbH gegründet. Sie ist Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir an zahlreichen Standorten im Raum Hamburg knapp 550 Menschen für die Marken Volkswagen, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge. Wir suchen zum nächstmöglichen...