Leiter:in Service

**Bei uns trifft Moin-Kultur auf Morgen-Technologie**:

- Die FLS GmbH in Heikendorf bei Kiel entwickelt und vertreibt weltweit technologisch führende Software für Termin
- und Tourenplanung, Workforce Management und mobile Lösungen. Wir unterstützen mit unseren Produkten seit fast 30 Jahren namhafte Unternehmen wie Jungheinrich, Media-Saturn, Sky, Minimax u.a.m. ihre Service
- und Logistikprozesse zu optimieren. Mit 110 Beschäftigten in Deutschland sowie Niederlassungen in England und den Niederlanden leben wir eine respektvolle Unternehmenskultur geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, sozialem Verantwortungsbewusstsein und kurzen Entscheidungswegen. Wir glauben daran, dass eine Teamleistung mehr als die Summe der Einzelleistungen ausmacht.

**Wir suchen Verstärkung für unser Team in Heikendorf bei Kiel oder Köln**:
**Deine Aufgaben**:

- Du bist verantwortlich für die strategische Planung und Weiterentwicklung der Serviceabteilung hinsichtlich Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Du sorgst für eine kontinuierliche Optimierung der Service
- und Kommunikationsprozesse
- Du steuerst das operative Geschäft in deiner Abteilung wie z.B. das Handling von Kundenanfragen sowie die Kommunikation von Releases und ähnlichen Themen
- Du führst dein Team nach kollaborativen und zielorientierten Maßstäben

**Dein Profil**:

- Du hast ein Hochschulstudium mit technischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen und / oder kannst mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice / IT vorweisen
- Du hast aktuelles Wissen im 2nd und 3rd-Level-Supoort in allen relevanten Facetten
- Du bringst Erfahrung in der Steuerung und Führung von Teams im operativen Geschäft mit
- Es ist dein Ansporn, die Bedarfe der internen und externen Kunden messbar effizient und qualitativ hochwertig umzusetzen
- Du denkst strategisch, schätzt aber gleichermaßen die Arbeit im direkten Kundenkontakt
- Mit deinem kompetenten Auftreten und kommunizierst du mühelos mit unterschiedlichen Stakeholdern auf Deutsch und Englisch

**Wir bieten dir**:

- Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum
- Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Themen
- Du profitierst von unseren zahlreichen Benefits wie Firmenfahrrädern, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge
- Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld auf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant und diversen Sportmöglichkeiten oder in zentraler Lage in Köln
- Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe
- Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus

**Kontakt**:
Bewirb dich, wie DU möchtest: Lade deine Unterlagen direkt über unser Karriere-Portal hoch oder lass uns erst einmal ganz ungezwungen miteinander sprechen. Schreib mir gerne ein passendes Zeitfenster für einen Austausch oder ruf mich direkt an und wir besprechen die Stelle und deine Fragen. Rechts findest du meine Kontaktdaten.

Du bist in der Nähe einer unserer Standorte? Komm gerne auf einen Kaffee vorbei