Administrator Anwenderbetreuung Und Helpdesk

**Herz zeigen, Reinknien, Wertschätzen - in der Stabsabteilung IT.**

Wir halten die IT der Caritas Köln am Laufen und supporten unsere rund 2.000 Kolleg*innen in ihrem Engagement für ein gerechtes und soziales Köln. Was es dafür braucht? Jede Menge Herzblut und ein Gefühl dafür, was wirklich wichtig ist. Zudem braucht es moderne IT, die zukunftsfähig ist und unsere Anwender bei Ihrer wertvollen Arbeit unterstützt sowie engagierte IT-Mitarbeiter*innen, auf die wir uns jederzeit verlassen können. Das sehen Sie genauso?

Unterstützen Sie uns ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt - unbefristet und mit 39 Std./Wo.

**Caritasverband für die Stadt Köln e.V. | 50825 Köln**:
**Administrator Anwenderbetreuung und Helpdesk (w/m/d)**:
Verantwortung für den Betrieb und Support in der Stabsabteilung IT

**Gehen wir’s an | Ihre Aufgaben**
- Selbständige Analyse und Klassifizierung eingehender IT-Störungen per E-Mail, Telefon und Self-Service-Portal aus dem Hard
- und Softwarebereich.
- Koordination und Bearbeitung der Incidents Managements oder des Service Requests durch ein zentrales Incidentmanagement (TOPdesk).
- Unterstützung der Nutzer*innen bei Informations
- und Kommunikationstechnologien durch Bereitstellung einer zentralen IT-Hotline und durch einen „Vor-Ort-Service“.
- Technische Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung des vorhandenen Cloud Computing Systems zur Verwaltung der Hardware (Microsoft Intune).
- Verwaltung der vorhandenen mobilen Endgeräte über eine zentrale Managementsoftware.
- Planung, Realisierung und Dokumentation von IT-Entwicklungsprojekten sowie deren Umsetzung im 1st und 2nd Level Umfeld (z.B. Office 365, Azure).
- Installation und Konfiguration neuer IT-Systeme, Peripheriegeräte und Software im Anwenderbereich und Sicherstellung des operativen Betriebes.

**Alle Achtung | Ihr Profil**
- Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung und/oder Studium im Bereich IT (frische Ausbildungs-/Studienabgänger*innen sind herzlich Willkommen)
- Kenntnisse im Bereich Microsoft Technologien: Windows 10, Office 365, SharePoint Online, MS Azure, MS Exchange online, Active Directory
- Citrix Kenntnisse sind von Vorteil
- Team
- und Kommunikationsfähigkeit und eine kollegiale und partnerschaftliche Art der Zusammenarbeit
- Identifikation mit den Aufgaben, Zielen und Werten des Caritasverbands Köln

**Anders, als Sie denken | Willkommen**

Hinschauen, wo andere wegsehen. Stark sein, wenn andere aufgeben. Das ist unser Verständnis von Nächstenliebe. Wir sind anders, wir sind ehrlich - auch zu unseren Mitarbeitenden. Das fängt mit einer fundierten Einarbeitung an und geht damit weiter, dass wir auf Ihren Input zählen. Das bringt uns weiter. Deshalb lassen wir Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen, öffnen Türen für Ihre Fort
- und Weiterbildung, helfen mit bei ihrem nächsten Entwicklungsschritt. Eine tarifliche Vergütung mit Betriebsrente, Weihnachtsgeld/Jahressonderzahlungen und umfangreichen, attraktiven Extras wie das Jobticket und das JobRad bilden die Basis dafür.

Bitte teilen Sie uns Ihre Gehaltsvorstellungen und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin mit.
Ihnen brennt noch was unter den Nägeln? Bachar Bitar informiert/en Sie gerne: T +49 221 95570372