Teamleitung Helpdesk
vor 1 Woche
**Teamleitung Helpdesk (m/w/d)**
**Darauf kannst Du Dich freuen**:
- ein familiäres und vertrauensbasiertes Arbeitsumfeld
- aktives Feelgood-Management (z.B. frisches Obst, in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Kaffee
- und Wasser-Flat, große Teamküche und hauseigenes Fitnessstudio)
- einen verantwortungsvollen Job mit stetigen Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- monatlicher smartFriday, regelmäßige Teamtreffen
- flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege und -events n Raum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen
- eine gute Autobahn-Anbindung (A4) n ein hundefreundliches Unternehmen
**Zur Unterstützung unseres Teams in Overath (Kölner Umland) suchen wir**
**Teamleitung Helpdesk (m/w/d)**
**Das machst du bei uns....**
- erster organisatorischer Ansprechpartner für unser Helpdesk-Team
- Koordination, Planung & Steuerung des 6-köpfigen Helpdesk-Teams
- Klassifizierung von eingehenden Supportanfragen (per E-Mail oder Telefon)
- hauptverantwortliche Übernahme des Ticket-Managements in unserer IT-Management-Software für das Helpdesk-Team
- Unterstützung im Eskalationsmanagement (im Austausch mit dem eigenen Team, der technischen Leitung und der kaufmännischen Kundenbetreuung)
- Unterstützung des Helpdesk-Teams in der Kundenkommunikation
**Das bringst Du mit **
- eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eines IT-Studiums
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support (optimal: IT-Systemhaus)
- erste Führungserfahrung als Team
- oder Projektleiter
- hohe Kommunikations
- und Teamfähigkeit
- fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Server-Systemen & Clients (Fokus: Microsoft Betriebssysteme), Microsoft 365-Diensten, Netzwerktechnik, Backup-Technologien, IT-Securitylösungen (Endpoint
- und UTM-Lösungen)
- schnelle Auffassungsgabe und sehr gute analytische Fähigkeiten
- lösungsorientiertes Denken und hohe Kundenorientierung
- selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- sehr gute Deutschkenntnisse
**Über uns**:smartworx berät und betreut seit über 18 Jahren mit 34 Mitarbeitern über 800 Privat
- und Geschäftskunden aus verschiedenen Branchen mit einem umfangreichen Portfolio an IT-Produkten. Neben dem klassischem IT-Service und der IT-Beratung beschäftigen wir uns mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Wir entwickeln individuelle Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen - von einmaliger Projekt-Unterstützung bis zum IT-Outsourcing.
**Der Job gefällt Dir?**
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (inkl. Lebenslauf, Zeugnissen & Zertifikaten) per E-Mail.
Du hast Fragen? Dann ruf uns einfach an unter der
Frau Corinna Unkel
Telefonnummer 02204 586120-18
smartworx Brewig / Rocholl GbR
Zum Alten Wasserwerk 9
D- 51491 Overath
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Arbeitszeiten:
- Montag bis Freitag
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Firmenwagen
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Ausbildung:
- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)
Berufserfahrung:
- Teamleitung: 2 Jahre (Wünschenswert)
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
