Anwender Support

Als Spezialisten für Zeiterfassung und Zutrittskontrolle treiben wir es in vielen Bereichen auf die Spitze. Zum Beispiel bekommt unser Team für den 1st Level Support und die schnellen Reaktionszeiten seit Jahren Spitzenbewertungen. Damit das trotz steigender Anfragen so bleibt, suchen wir Dich als Verstärkung im Anwender Support. Als ausgezeichneter TOP Arbeitgeber im Mittelstand hassen wir manuelle Arbeit, Ticket Ping-Pong und Wartezeiten. Wir lösen die Probleme unserer Kunden nachhaltig und sind dabei auch offen für kreative Lösungen. Virtuelle Umgebungen, Schnittstellen oder Auswertungen? Kein Problem - unsere Kunden sagen uns was sie benötigen und wir unterstützen sie dabei. Der Kunde möchte zusätzliche Standorte in seinem System einbinden? Wir machen es möglich. Unsere Kunden sollen auch nach der Inbetriebnahme immer mit einem extrem zuverlässigen System arbeiten können. Und Du zauberst ihnen dabei auch noch ein Grinsen ins Gesicht - denn das ist unser Anspruch im Anwender Support.

Aufgaben
- Betreuung des Ticketsystems
- Pflege unserer Dokumentationen und Wiki
- Kundensupport via Telefon, Mail und Remote
- Installation von Updates und Erweiterungen
- Ausarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten
- Erstellung von Statistiken und Report

Qualifikation
- sehr hohe Kundenorientierung
- Freundlichkeit, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit
- technisches Grundverständnis
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- idealerweise Erfahrung im B2B Support

**Benefits**:

- umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen
- Weiterentwicklung zum Software Consultant oder Customer Success Manager
- Flache Hierarchien, Selbstverantwortung, Spaß
- Kein Dresscode - Come as you are
- täglich gemeinsames Mittagessen im Team
- Fortbildungen, Seminare und Fachbücher
- top moderne Büroräume und -ausstattung
- perfekte Anbindung an den ÖPNV - direkt vor der Tür

Was möchtest Du von uns lernen und in welchem Bereich kannst Du uns weiterbringen?

Was motiviert Dich, wie bleibst Du auf dem neuesten Stand, welche praktischen Erfahrungen bringst Du mit?

Antworten auf diese Fragen kannst Du gerne in eine persönliche Ansprache packen. Wir geben immer unser Bestes, um auf Dich persönlich einzugehen und wünschen uns das auch von Dir