Service Specialist

**Deine Aufgaben**:
Wir suchen einen engagierten Service Specialist (m/w/d), der die Entwicklung und Definition von Richtlinien und Standards unserer HR-Services übernimmt. In dieser Rolle fungierst Du als Bindeglied zwischen den Fachbereichen und den Kunden, um ihre Bedürfnisse in Einklang zu bringen. Somit stellst Du ein herausragendes Serviceerlebnis für unsere Produkte und Dienstleistungen sicher.

Zu Deinen Verantwortlichkeiten gehören insbesondere:

- Entwicklung und Definition von Richtlinien und Standards für unsere HR-Services sowie die regelmäßige Vermittlung dieser an alle Stakeholder.
- Optimierung von Services und Prozessen, einschließlich eigenständiger Durchführung kleinerer Anpassungen am Servicemanagement-System.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Portal-Team und klare Formulierung von Anforderungen, die von den Kollegen im Service-Portal umgesetzt werden können.
- Aktive Einbringung von Ideen zur Entwicklung neuer Dienstleistungen und Service Level Agreements.
- Erstellung von Reports, Berichten und Dokumentationen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

**Das bringst Du mit**:
Wir suchen eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die die Sprache unserer HR-Kunden beherrscht. Mit Deiner schnellen Auffassungsgabe und der Fähigkeit, als Bindeglied zwischen Fachbereichen und Kunden zu vermitteln, gelingt es Dir, Anfragen präzise zu formulieren und zu klären.

Folgende Voraussetzungen sind für Deinen Erfolg in dieser Position entscheidend:

- Hohe IT-Affinität, inklusive Beherrschung von Skriptsprachen und guten Programmierkenntnissen.
- Leidenschaft für die Gestaltung von Serviceprozessen und die Bereitschaft, Veränderungen (wie z.B. Prozessautomatisierungen) aktiv voranzutreiben.
- Vertrautheit mit Begriffen wie ITIL, ITSM und Servicekatalog.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Organisationstalent und konstruktives Durchsetzungsvermögen.
- Abgeschlossenes Studium, idealerweise in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation.
- Bereitschaft zu deutschlandweiten Dienstreisen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens auf B2-Niveau).

**Dein Profil deckt nicht alle Skills ab? Kein Problem Wir freuen uns dennoch darauf, Dich kennenzulernen, Deine Entwicklung in der Position zu unterstützen und gemeinsam zu wachsen.