Bereichsleitung Kundenservice

Für unsere Niederlassung in **Moers** suchen wir zum **01.01.2024** eine/-n **Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d)**:
**WAS ERWARTET SIE?**
- Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung von Teamleitern und Mitarbeitenden
- Sie sind für das Monitoring, die Steuerung sowie Optimierung der Prozesse im Kundenservice verantwortlich
- Sie verantworten das Beschwerde
- und Eskalationsmanagement unserer Kunden
- Sie priorisieren und bündeln aktuelle Themen im Kundenservice und legen geeignete Maßnahmen fest, z.B. die Identifizierung neuer Angebote und Services
- Sie steuern und stellen den Wissenstransfer sicher - sowohl intern als auf für unsere Kunden
- Sie koordinieren fachlich komplexen Sachverhalte und tragen hierbei zur Lösungsfindung bei
- Sie kontrollieren stetig anfallende Kosten und vorhandene Budgets
- Sie identifizieren Handlungsfelder bei den Kunden und leiten daraus geeignetes SLA ab
- Sie verantworten das KPI-Controlling

**WAS SOLLTEN SIE MITBRINGEN?**
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in Personalführung
- Abgeschlossenes Betriebswirtschaftliches Studium (Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftsinformatik) oder Nachweis vergleichbarer Qualifikation
- Erfahrung in der Entwicklung branchen
- und kundensegmentspezifischer Themen und Dienstleistungserbringung sowie Umsetzung im jeweilig resultierenden Projektgeschäft

Sie wissen Mitarbeitende zu führen, zu motivieren und kommunizieren wertschätzend sowie transparent und bringen umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden mit. Sie wissen, wie man Geschäftsprozesse innerhalb unserer Software zur Abwicklung des Tagesgeschäftes in der deutschen Energie
- und Wasserwirtschaft abbildet und verfügen über Erfahrung in der Gestaltung sowie Optimierung von Prozessen und Strukturen. Hierbei agieren Sie zeitgleich mit großem Fingerspitzengefühl bei mitarbeiter
- und kundenorientiert durchzuführenden Prozessen. Sie arbeiten lösungs-, kunden
- und erfolgsorientiert. Durchsetzungskraft und Entscheidungsfreude runden Ihr Profil ab.

**WORAUF KÖNNEN SIE SICH BEI UNS FREUEN?**
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten aus dem Home-Office
- Modern gestaltete Arbeitsplätze
- Spannende und technologisch herausfordernde Themen im Zukunftsmarkt Energie
- Benefits wie Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, Obstkörbe, freie Getränke, Bike-Leasing über Jobrad und Zugang zu Corporate Benefits (Rabattportal)
- Ein stabiles, verantwortungsbewusstes Unternehmen mit solider wirtschaftlicher Grundlage

**WIR...**

sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 520 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie
- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.