Service Agent

vor 4 Monaten

Dietzenbach, Deutschland Controlware GmbH Vollzeit

**Warum Controlware?**:
Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.

Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs
- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:
**Das erwartet Dich**:

- Als Service Agent (m/w/d) sind Sie im zentralen Service Desk der Single Point of Contact für alle Anfragen und Störungsmeldungen unserer nationalen und internationalen Kunden
- Dies beinhaltet unter anderem:

- Die qualifizierte Aufnahme von Anfragen und Störungsmeldungen
- Das zielgerichtete Weiterleiten der eröffneten Tickets in die einzelnen Fachbereiche
- Die Koordination der SLA-konformen Bearbeitung der Tickets
- Eine nachvollziehbare Dokumentation im Ticket
- Zudem unterstützen Sie die technischen Fachbereiche in der Bearbeitung und Koordination von Störungen und Eskalationen
- Durch ihre fundierten Kenntnisse im Umgang mit serviceunterstützenden Applikationen (z. B. Ticketsystem, Monitoring, Wiki Plattformen) und einer entsprechenden Dokumentation, tragen Sie maßgeblich zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung unserer Serviceprozesse bei
- Als aktives Mitglied in virtuellen Bearbeitungs-Teams unterstützen Sie bei der Implementierung und Weiterentwicklung neuer Servicebausteine und überführen diese erfolgreich in den Service Desk Betrieb (z.B. Cloud Services)

**Das zeichnet Dich aus**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise im Netzwerk
- und IT Sicherheitstechnologie Bereich)
- Grundlegende Berufserfahrung im IT Service Desk
- Relevante Kenntnisse von Serviceprozessen im ITIL Framework
- Hohe Eigenmotivation, darüber hinaus Bereitschaft sich konstant in neue Themen (z.B. Neue Technologien, Kundenumgebungen) einzuarbeiten
- Kunden
- und serviceorientiertes Denken, gepaart mit selbstständigem Handeln, sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Neben Ihrer ausgeprägten Teamfähigkeit, können Sie sich schnell in Kundensituationen hineindenken
- Souveränes und kompetentes Auftreten in Verbindung mit folgenden Sprachkenntnissen in Wort und Schrift:

- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1)
- Gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)

**Hierauf kannst Du Dich freuen**:

- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
- Jobrad
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands

**Klingt das nach Deinem Traumjob?**:

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

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    Sie haben Freude daran, Kunden zu betreuen und arbeiten gerne mit Menschen zusammen? Ein internationales Umfeld ist für Sie genauso wichtig wie eine sehr gute Teamarbeit? Für unseren Kunden in Dietzenbach, einem weltweit tätigen Unternehmen im Automobilsektor, suchen wir einen Customer Service Agenten (m/w/d). Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen...

  • Call Center Agent

    Vor 6 Tagen

    Dietzenbach, Deutschland Cartonplast Group GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen Call Center Agent / Kaufmännischen Sachbearbeiter (m/w/d) Logistik für unseren Standort in Dietzenbach Die Cartonplast Group zählt zum größten europäischen Pool-Systembetreiber von wieder verwendbaren Kunstoffzwischenlagen auf Mietbasis und verfügt über ein eng verknüpftes Netz von Service-Centern. Der Pionier eines „grünen“...

  • (Vertriebsinnendienst)sales Support Agent

    vor 1 Monat

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    Vor 6 Tagen

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  • Customer Service Agent

    vor 4 Monaten

    Dietzenbach, Deutschland Skechers USA Deutschland GmbH Vollzeit

    Als Customer Service sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Key Account Kunden. Sie sorgen durch Ihre kompetente und freundliche Betreuung für eine hohe Kundenzufriedenheit und einen reibungslosen Ablauf der Kundeninteraktionen über alle Kontaktkanäle hinweg. **Ihre Aufgaben sind**: - Täglicher Kontakt mit unseren Key - und Major...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Monaten

    Dietzenbach, Deutschland Skechers USA Deutschland GmbH Vollzeit

    Als Customer Service sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Key Account Kunden. Sie sorgen durch Ihre kompetente und freundliche Betreuung für eine hohe Kundenzufriedenheit und einen reibungslosen Ablauf der Kundeninteraktionen über alle Kontaktkanäle hinweg. **Ihre Aufgaben sind**: - Täglicher Kontakt mit unseren Key - und Major...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Monaten

    Dietzenbach, Deutschland Skechers USA Deutschland GmbH Vollzeit

    Als Customer Service sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Key Account Kunden. Sie sorgen durch Ihre kompetente und freundliche Betreuung für eine hohe Kundenzufriedenheit und einen reibungslosen Ablauf der Kundeninteraktionen über alle Kontaktkanäle hinweg. **Ihre Aufgaben sind**: - Täglicher Kontakt mit unseren Key - und Major...

  • Inside Sales Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Dietzenbach, Deutschland ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH Vollzeit

    **Was dich erwartet**: - Telefonische Kundenbetreuung und Neukundenakquise - Erstellung von Angeboten und deren Nachverfolgung bis hin zum Vertragsabschluss - Unterstützung des Sales Teams bei verschiedenen administrativen Aufgaben - Mitarbeit bei der täglichen Seminar - und Veranstaltungsorganisation - Bindeglied zwischen unseren Mitarbeitern und Kunden...

  • Team Assistenz

    vor 7 Monaten

    Dietzenbach, Deutschland Controlware GmbH Vollzeit

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  • Inside Sales Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Dietzenbach, Deutschland ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH Vollzeit

    **Was dich erwartet**: - Telefonische Kundenbetreuung und Neukundenakquise - Erstellung von Angeboten und deren Nachverfolgung bis hin zum Vertragsabschluss - Unterstützung des Sales Teams bei verschiedenen administrativen Aufgaben - Mitarbeit bei der täglichen Seminar - und Veranstaltungsorganisation - Bindeglied zwischen unseren Mitarbeitern und Kunden...