Support Specialist

Willkommen in einer Welt voller Fortschritt und Kreativität, willkommen bei

Als etabliertes IT-Unternehmen im Herzen von Würzburg sowie in Indien und den USA gestalten wir nicht nur die Zukunft - wir prägen sie Und das mit marktbekannten Produkten, die namhafte Kunden begeistern.

Wir setzen auf Zusammenarbeit auf hohem Niveau und schätzen den offenen Austausch. Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. In herausfordernden und zugleich erfüllenden Projekten wächst du bei uns fachlich und persönlich. Denn wenn Leidenschaft und Arbeit Hand in Hand gehen, wird jeder Tag ein Erfolg.

Veränderung und Fortschritt treiben uns voran. Wir suchen eigenständige Persönlichkeiten, die den Status Quo nicht einfach hinnehmen, sondern hinterfragen und verbessern wollen. Bei uns kannst du Ideen einbringen und diese auch verwirklichen - dein Beitrag zählt

**Deine Aufgaben**:
Im 1st Level Support
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Teams (z. B. 2nd Level Support, Azure DevOps), um Qualität und Geschwindigkeit des Supportprozesses zu unterstützen
- Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Software-Produkte und Fremdsysteme
- Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank durch lückenlose Dokumentation von Anfragen und Lösungen
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen zur Steigerung der Servicequalität
- Unterstützung des Support-Teams bei der Abdeckung unserer Servicezeiten von 09:00 - 17:00 Uhr

Nach erfolgreicher Einarbeitung bieten wir die Möglichkeit, zusätzliche Aufgaben in den Bereichen Software-Testing und Projektarbeit zu übernehmen:

- Unterstützung des Testteams bei der Durchführung von Funktionstests unserer Software
- Mitarbeit an der Erstellung und Pflege von Testplänen und Testfällen
- Erfassung und Dokumentation von Fehlern sowie enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung
- Selbstständiges Management der Umsetzung kleinerer Kundenanforderungen sowie die Koordination zwischen Kunde und Entwicklung

**Deine Fähigkeiten und Kenntnisse**:

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st/2nd Level Support, idealerweise im Softwareumfeld
- Technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten
- Grundkenntnisse in XML und ein gutes Verständnis für Datenstrukturen und deren Verarbeitung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der Nutzung von Service-Desk-Tools
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Azure DevOps mit Freude an teamorientierter, kollaborativer Zusammenarbeit
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit einer kundenorientierten Arbeitsweise
- Problemlösungsorientierte Arbeitsweise und analytisches Denken
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil wären Erfahrungen
- In der Arbeit mit CMS und PIM-Systemen
- Im Bereich Softwaretesten

**Freue dich auf**:

- Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kernzeit von 10:00-15:00 Uhr sowie Gleitzeitkonten
- Umfangreiches mobiles Arbeiten, ohne feste Office-Tage
- Eine gute Work-Life-Balance
- Firmenparkplatz, Fahrtkostenzuschuss, Jobfahrrad
- Teamevents und ein gutes Arbeitsklima
- Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung

Bist du bereit, mit uns die Welt der Innovation zu erobern? Lass uns gemeinsam deine Erfolgsgeschichte schreiben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

**Bewerberkontakt**:
GmbH
Andreas Amrehn
Beethovenstraße 5
97080 Würzburg

+49 931 46588-0