Teamleitung (M/w/d) Serviceteam Fachärzte

vor 1 Monat

Köln, Deutschland AOK RheinlandHamburg Vollzeit

Medizin | Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet

***

**Übersicht**:
**Arbeitgeber/-in**: AOK Rheinland/Hamburg

**Standort**: Köln

**Bewerbungsfrist**: 05.12.2024

**Fachgebiet**: Medizin

**Abteilung**: Bereich Kundenkontaktcenter | Abteilung Clarimedis (Medizinische Telefonie) | Serviceteam Fachärzte

**Beschäftigungsart**: Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet

**Fachliche Ansprechpartnerin**:
Dr. Eli Breidenbach
0211 8791 50166

**Recruiterin**:
Bärbel Esser
0211 8791 21067

Willkommen bei der Gesundheitskasse - einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.- Der medizinische Informationsservice AOK-Clarimedis beantwortet AOK-Versicherten Fragen zum Thema Gesundheit - rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Er bedient die Eingangskanäle Telefonie und E-Mail und sorgt für die Zielerreichung, die Qualität und die Organisation des Geschäftsbetriebs für die ARGE Clarimedis.- Das Serviceteam Fachärzte, bestehend aus Fachärzte*innen und Apotheker*innen, berät unsere Kunden telefonisch und schriftlich zu jeglichen Gesundheitsfragen, z. B. zu Diagnosen, Fachbegriffen, Therapieinhalten und Medikamentenwirkung.**Aufgaben, durch die Sie weiterkommen**:

- Sie führen und fördern die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Teams unter Berücksichtigung der Unternehmensleitsätze und Führungsvereinbarungen der AOK Rheinland/Hamburg.
- Sie organisieren und optimieren die Aufgabenbereiche und Arbeitsabläufe im Team zur Einhaltung des Serviceversprechens.
- Sie stellen einen exzellenten Kundenservice bei gleichzeitig hoher medizinischer Beratungsqualität auf Grundlage evidenzbasierter Medizin sicher durch Koordination und Überwachung des medizinischen Personals.
- Sie entwickeln Maßnahmen zur Sicherung der Erreichbarkeit und sorgen für die Umsetzung neuer Kommunikationskanäle zur Gewährleistung eines hohen Kommunikationsstandards.
- Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung des medizinischen Informationsservice AOK-Clarimedis und Umsetzung im Sinne des Zielbildes.
- Eine erfolgsorientierte Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen des Bereichs sowie Förderung der Kommunikation und Vernetzung mit anderen Bereichen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
- Sie übernehmen die Vereinbarung und Steuerung von Zielen sowie Kontrolle und Qualitätssicherung durch Evaluation der Zielerreichung.
- Sie arbeiten mit unseren medizinischen Experten und Fachärzten interdisziplinär zusammen.
- Neben den Führungsaufgaben unterstützen Sie, wenn möglich, in der medizinischen Telefonie und geben detaillierte Auskünfte zu Krankheitsbildern und Therapien rund um Ihre Fachrichtung.
- Sie beraten unsere Kunden zum Thema Gesundheit, sowohl telefonisch als auch digital und unterstützen diese im Sinne eines gesundheitsbewussten Verhaltens.

**Fähigkeiten, die Sie einbringen**:

- **Medizinische Qualifikation**: Facharztausbildung sowie ärztliche Approbation oder vergleichbare akademische Qualifikation im medizinischen Bereich. Idealerweise Erfahrung in der Kunden-/Patientenberatung oder medizinischen Dienstleistung.
- **Führungserfahrung**: Erfahrung in der Leitung und Führung von Teams, vorzugsweise im Gesundheitswesen oder medizinischen Umfeld.
- **Kommunikationsfähigkeiten**: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um mit interdisziplinären Teams, Kunden und Stakeholdern auf Augenhöhe zu kommunizieren.
- **Organisationstalent**: Stark ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten zur Koordination von Arbeitsabläufen und effizienten Einsatz von Ressourcen im Team.
- **Entscheidungsfreude und ganzheitliches Denken**: Die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen und komplexe Fragestellungen mit unternehmerischen Weitblick und Gewissenhaftigkeit zu lösen.
- **Empathie und Kundenorientierung**: Hohe soziale Kompetenz und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden und Teammitgliedern.
- **Verantwortungsbewusstsein**: Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und Prioritäten zu setzen.
- **IT-Kompetenzen**: PC-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen und gängigen medizinischen Informationssystemen.
- **Weiterbildungsbereitschaft**: Bereitschaft, sich kontinuierlich medizinisch und organisatorisch weiterzubilden, aktuelle Entwicklungen im Gesundheitswesen zu verfolgen sowie Führungskompetenzen weiterzuentwickeln.
- **Teamgeist und Konfliktmanagement**: Die Fähigkeit, ein motivierendes Arbeitsumfeld mit Offenheit für Weiterentwicklungen zu schaffen, das Team zu fördern und in Konfliktsituationen angemessen zu vermitteln.

**Vorteile, die Ihren Alltag besser machen**:
**Ihr Start bei der AOK Rheinland/Hamburg**
Uns

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