Kundenberater Kundenservicecenter

Wir sind eine mittelständische Genossenschaftsbank in der Region Nordhessen und Südniedersachsen mit rund 500 Mitarbeiter*innen. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft die Finanzgeschäfte unserer mehr als 110.000 Privat
- und Firmenkund*innen. Hierbei zeichnet uns unser lebensbegleitender Beratungsansatz aus: Wir fokussieren eine kontinuierliche, zuverlässige Partnerschaft auf Augenhöhe und eine zukunftsweisende Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit.** **Wir sind mehr als Bank. Wir sind Genossenschaft. Gestalten Sie mit**

Als Berater*in unseres KundenServiceCenters agieren Sie als erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, die das Telefon-Banking nutzen. Sie erfassen die Wünsche der Kund*innen und entscheiden, ob Sie die Anliegen selbstständig bearbeiten oder an unsere Berater*innen weiterleiten. Hierbei repräsentieren Sie uns nach außen und machen unsere hohe Beratungskompetenz und unsere unternehmerischen Werte erlebbar.

**Tätigkeitsbezeichnung**:
Kundenberater KundenServiceCenter (m/w/d)

**Arbeitsort**:
Kassel

**Anstellungsform**:
Unbefristet

**Ihre Rolle in unserem Team - hier gestalten Sie mit**:

- **Sie betreuen **Kund*innen der telefonischen Filiale und erfassen deren Anliegen. Als direkte*r Ansprechpartner*in tragen Sie zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung bei.
- **Sie beraten** unsere Kund*innen zu allgemeinen Bankdienstleistungen wie z. B. Online-Banking, Mitgliedschaft und Kreditkarten. Bei einem Beratungsbedarf leiten Sie an unsere Berater*innen über.
- **Sie begleiten** Anfragen zu unseren girocards und Kreditkarten, unterstützen bei der Nutzung des Online-Bankings und tragen zur operativen Stammdatenpflege (Adressdaten, Vollmachten, etc.) bei.
- **Sie bearbeiten** Überweisungen, Daueraufträge, Lastschriften uvm.
- **Sie koordinieren** Terminanfragen unserer Kund*innen und stellen bei Bedarf Rückrufwünsche für die zugeordneten Berater*innen ein.
- **Sie wirken** durch Ihre aktive Ansprache auf das Online
- und Telefon-Banking sowie die Nutzung des ePostfachs an der Erhöhung unserer Online-Quote mit.
- **Sie begleiten** Projektarbeiten und wirken innerhalb Ihres Funktionsbereiches an der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse mit.

**Ihr Profil - das bringen Sie mit**:

- **Sie verfügen** über eine abgeschlossene Bankausbildung oder besitzen mindestens zwei Jahre Erfahrung als Bankberater*in.
- **Sie besitzen** idealerweise bereits Kenntnisse in der gezielten Anwendung unterschiedlicher Fragetechniken (offene vs. geschlossene Fragen, Konkretisierungsfragen, etc.).
- **Sie interagieren** schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1) und begeistern mit Ihrer wertschätzenden und positiven Kommunikation.
- **Sie haben** Freude am telefonischen Kundenkontakt und dabei, sich in verschiedene Kundensituationen und -bedarfe hineinzuversetzen.
- **Sie begegnen** Ihrem Gegenüber auf Augenhöhe, agieren sensibel und verständnisvoll und führen Gespräche klar und authentisch.
- **Sie strukturieren** Ihre Aufgaben selbstständig. Dabei fällt es Ihnen leicht, Dringlichkeiten zu erkennen und Prioritäten zu setzen.
- **Sie sind** gerne Mitglied eines großen und vielfältigen Teams und treten offen, freundlich und respektvoll auf.
- **Sie sind **sicher in der Anwendung von agree21BAP, nutzen bereits selbst das Online-Banking und finden sich in digitalen Programme grundsätzlich schnell und gut zurecht.

**Unsere Benefits**:

- Ein Vergütungspaket bestehend aus einem Grundgehalt von 37.200 € bis 45.700 € (inkl. 13. Gehalt), erfolgsabhängiger Bonuszahlung, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen, Job-Ticket und finanzieller Studienförderung.
- Ein umfangreiches internes und externes Seminarangebot zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Feedbackgespräche.
- Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Privat
- und Berufsleben durch flexible Arbeitszeiten (08:00 - 18:00 Uhr), Betriebskindergarten und Ferienbetreuung sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe unterstützt.
- Ein vielfältiges Angebot gesundheitserhaltender und - fördernder Maßnahmen wie z. B. Business-Yoga, Gesundheits-Check, Fitness
- und Ernährungskurse.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die Sie gleich hier online erstellen können.