Support Specialist Prinect Workflow

Suchen Sie nach einer Herausforderung? Das bieten wir Ihnen

Der Bereich Service bei der Heidelberger Druckmaschinen AG sichert in den unterschiedlichen Lebensphasen unserer Produkte den Geschäftserfolg unserer Kunden mit Service Dienstleistungen, Service Parts und Consumables. Ein globales Netzwerk bildet mit seiner Kundennähe und Professionalität die Grundlage für die digitale Strategie Heidelbergs.

Unsere Prinect-Produkte optimieren den Workflow unserer Kunden, indem sie die traditionell getrennten Bereiche Management, Vorstufe, Druck sowie Weiterverarbeitung integrieren und den gesamten Produktionsprozess automatisieren. Der Prinect Workflow umfasst ein breites Spektrum von Produkten von der Angebotserstellung, Prepress-Software und Druckplattenausgabe, Colormanagement, Steuerung und Kontrolle des Druckprozesses bis zur Weiterverarbeitung. Der Bereich „Service für Software“ betreut unsere Prinect-Produkte und sorgt für qualitätsgerechte und kosteneffiziente After-Sales-Prozesse und Gewährleistung der verkauften Produkte und Software-Workflow-Lösung. Wir suchen für diesen Bereich eine Verstärkung unseres Teams im Innendienst.

Ihre Aufgaben:
- Störungen selbstständig mit dem Kunden via Remote Zugriff analysieren und bearbeiten- Störfälle mit Kundendaten simulieren, Abhilfemaßnahmen erarbeiten und dem Kunden zur Verfügung stellen- Technische und anwendertechnische Unterstützung der Servicetechniker per Remote Zugriff, Anleiten der weiteren Fehlersuche, Überwachung der Arbeitsausführung und Prüfung des Arbeitsergebnisses- In enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung die Fehleranalyse verfeinern, vom Kundensystem und dem Anwender detaillierte Informationen und Daten beschaffen- Den Kunden Einsatzmöglichkeiten der Prinect Produkte und neue Funktionen sowie Serviceleistungen präsentieren- Kundenspezifische Lösungen unter Berücksichtigung technischer Rahmenbedingungen erarbeiten und mit der Entwicklung abstimmen- Schulungen von Funktion und Handhabung des Prinect Portfolio sowie Einsatzmöglichkeiten und Verwendungsmöglichkeiten durchführen und die Beseitigung spezifischer Störfälle darstellen- Problemstellungen zeit
- und fachgerecht beantworten

Unsere Anforderungen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder im Bereich der graphischen Industrie oder eine abgeschlossene Ausbildung in den Disziplinen Druck
- und Medienwirtschaft oder IT-Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung- Fundierte Kenntnisse in den Abläufen in Vorstufe und Auftragssachbearbeitung, innerhalb einer Druckerei- Kenntnisse im Bereich Prinect, Microsoft, Apple und IT-Themen sowie Erfahrung im Umgang mit Remote-Service-Tools und die Bereitschaft sich in SAP-Prozesse einzuarbeiten- DEinarbeitung in neue Themen- Lösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstil, ausgeprägte Kundenorientierung, freundliches Auftreten und eine gute Kommunikationsfähigkeit

Warum HEIDELBERG?

HEIDELBERG ist ein Unternehmen mit einer lebendigen Geschichte - seit über 170 Jahren verbinden wir Innovation mit Tradition. Wir glauben daran, dass wir unsere Zukunft gestalten können. Wenn alle an einem Strang ziehen, werden wir miteinander unsere Vision der Zukunft zur Wirklichkeit werden lassen.- Wir suchen zukünftige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit uns im Team das HEIDELBERG von morgen aktiv mitgestalten. Wir suchen Mitarbeitende, die Ideen zu Konzepten und Konzepte zur Realität entwickeln. Wenn Sie nicht nur über Veränderung sprechen, sondern Themen tatkräftig umsetzen und dabei im Team arbeiten möchten, dann gestalten Sie mit uns aktiv eine nachhaltig erfolgreiche Zukunft. Wir schätzen Menschen, die Dinge in die Hand nehmen und andere Menschen auf den Weg dorthin mitnehmen.- Bei uns können Sie Ihre Fähigkeiten einsetzen und im Rahmen von Personalentwicklungsprogrammen Ihre Potentiale weiterentwickeln und ausschöpfen. Ihr Gehalt bei HEIDELBERG wird attraktiv sein, Ihr Arbeitsumfeld modern und Ihre sozialen Leistungen sehr gut.Gut zu wissen

Selten gibt es Kandidaten, die alle Anforderungen zu 100% erfüllen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns in jedem Fall auf Ihre Bewerbung.