Quality Coach

**We want YOU**:
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**Dann bist du hier richtig****:
**Über uns**

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind **E**rfrischend, **S**ympathisch und **D**irekt. Rund 250 Mitarbeiter leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen **E**cht **S**marte **D**ialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.

**Freu dich auf**:

- Homeoffice oder Hybridlösung aus Büro und Homeoffice
- Individuelle Arbeitszeiten (Voll-/Teilzeit)
- Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, planungssichere bezahlte Einarbeitung, Starterschulung
- vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Betreuung durch fachliche Ansprechpartner auch nach der Schulung
- Förderung deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
- Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
- langfristige Zusammenarbeit an einem krisensicheren Arbeitsplatz

**Das bist du**:
Du unterstützt neben den Team-Coaches die Mitarbeiter:innen in der Aufrechterhaltung und Entwicklung ihrer Beratungsqualität. In regelmäßigen Coachings entwickelst du unsere Kundenberater:innen teamübergreifend stetig weiter. Dabei liegt dein Fokus auf der Qualität unseres Kundenservices. Du magst den Umgang mit Menschen, kommunizierst mit ihnen auf Augenhöhe und kannst sie motivieren. Wenn du Freude an einem dynamischen Arbeitsumfeld hast und eine gewisse Stressresistenz mitbringst, melde dich.
- Dokumentation der Coachings anhand von Bewertungsbögen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität in den Teams im Benchmarkvergleich.
- Kennzahlenbasiertes qualitatives Coaching
- Stichprobenauswertungen von Call
- und NonVoice-Vorgängen
- Schulungsbedarfe der Mitarbeiter:innen in Coachings feststellen und in Zusammenarbeit mit den Trainern Schulungsmaßnahmen ableiten

**Das bringst du mit**:

- Berufserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten, gerne mit vertrieblicher Ausrichtung
- Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Eine ziel
- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
- Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse - keine Bedingung
- Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert
- Sicheres Anwenden der Microsoft Office Produktfamilie
- Coachingerfahrung Wünschenwert

**Bewirb dich jetzt**:

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