Customer Support Automation Specialist

**Wir bei sevDesk**

Auch wir bei sevDesk kennen keine universelle Glücksformel für die Arbeitswelt. Aber gemeinsam arbeiten wir täglich daran, zu verstehen, was genau das Glücksgefühl unserer sevFamily dauerhaft steigern kann. Eines ist schon mal sicher: Bei uns kannst du genau so sein, wie du bist und so arbeiten, wie es zu dir passt Nicht die Arbeit definiert uns, sondern wir die Arbeit Unsere Kultur ist keine Kunst. Sie ist echt.

Sei du selbst bei sevDesk - BE YOUR**SEV**

**Deine Mission**

Als Teil unseres Teams wirst du maßgeblich daran beteiligt sein, den Kundensupport bei sevDesk durch die Einführung innovativer Automatisierungslösungen zu optimieren. Deine Mission ist es, bestehende Prozesse zu analysieren, zu verbessern und effiziente Automatisierungsstrategien zu implementieren, um unseren Kund:innen ein herausragendes Supporterlebnis zu bieten.

**Hier bist du dabei**:

- Du analysierst bestehende Workflows und Prozesse, um Bereiche für Verbesserungen durch Automatisierung zu identifizieren.
- Du entwirfst und implementierst Automatisierungslösungen, indem du Skripte, Workflows und Tools entwickelst und implementierst, um die Customer Support Operations zu optimieren.
- Du integrierst Automatisierungslösungen mit unseren bestehenden Customer Success Plattform, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools, um einen reibungslosen Datenfluss sicherzustellen.
- Du führst umfassende Tests automatisierter Prozesse durch, um Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen, und behebst auftretende Probleme.
- Du erstellst detaillierte Dokumentationen für alle automatisierten Prozesse und bietest Schulungen und Unterstützung für das Customer Success Team.

**Das bringst du mit**:

- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen.
- Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen, idealerweise in der SaaS-Branche.
- Du bist vertraut mit Automatisierungstools wie Intercom, Hubspot, Jira und hast Erfahrung mit APIs und Datenintegrationen.
- Du hast Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning-Algorithmen.
- Du hast nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und zur effektiven Kommunikation mit Tech und Non-Tech Teammitgliedern.
- Du zeigst Anpassungsfähigkeit und Lernagilität, um dich schnell in neue Tools und Technologien einzuarbeiten, und Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung im Bereich der Automatisierung und KI.
- Du sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (min. B2).

**Unsere Benefits - Dein sevDesk**:
**Deine Flexibilität**: Arbeite, wann es am produktivsten für dich ist, Hauptsache als Teamplayer:in.

**Deine Ideen**: Bringe dich mit eigenen Ideen ein und gestalte sevDesk aktiv mit. Jeder Beitrag zählt.

**Deine Weiterbildung**: Bücherflat und Lunch & Learn - Wissensaustausch feiern wir.

**Deine Karrier**e**: Wir fordern und fördern dich auf deinem individuellen Weg.
**Dein Team**: Ob off
- oder online, ob bei Events oder auf Slack - im Team ist alles besser.
**Deine Ausstattung**: Such dir deine Hardware selbst aus. Bei Bedarf gibt es Tisch und Stuhl on top.

**Deine Goodie**s**: Du erhältst pro Monat einen Gutschein z.B. zum Shoppen oder Tanken.

**De**in Traumrad**: Tritt in die Pedale und hol dir dein Wunschrad über unser Bikeleasing-Programm.

**Dein Dresscode**: Blazer oder Jogginghose - bei uns sorgen Outfits für Inspiration statt Empörung.

**Dein**e Vorsorge**: Wir bezuschussen die Betriebliche Altersvorsorge und packen 30 € obendrauf.

**Dein Vortei**l**: Du erhältst dank Corporate Benefits bei über 600 Partnerunternehmen Rabatte.

**Dein Engagement**: Nutze 3 Arbeitstage im Jahr, um dich sozial oder für die Umwelt zu engagieren.

**Dein **Komfort**:Rückenschmerzen adé - durch höhenverstellbare Tische und Ausstattung im Office.

**Deine Anreise**:Nervige Lückensuche muss nicht sein, dank kostenloser Parkplätze vor Ort.

**Deine Basics**: Kaffee, Kicker, Drinks, Müsli und Co. sind für uns Must-haves und nicht wegzudenken.

**Deine Erholung**: Gönn dir 30 Urlaubstage im Jahr, um dich richtig entspannen zu können.

**Dein Anteil**: Werde selbst Unternehmer:in durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.

**Dein Englisch**: Nutze unser Lernangebot speexx, um deine Englisch-Skills auf das nächste Level zu bringen.

**Deine Reiselust**:Ob Berge oder Meer - genieße 30 Tage Workation, wo hin auch immer es dich in Europa verschlägt.
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- Kontaktperson: Daniel Aslan_
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