**Die wichtigsten Facts zu dieser Position in Kürze**:
Als Senior Kundenbetreuer:in übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Gewährleistung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung. Dein Aufgabenbereich umfasst sowohl strategische als auch operative Elemente - von der Unterstützung bei der Projektplanung, Teamkoordination, Prozessoptimierung bis hin zur direkten Kundenberatung.
**Darauf hast du Lust? **Dann lies weiter und werde Teil unseres hoch motivierten 15-köpfigen Customer Success Teams. Lass uns gemeinsam den Erfolg unserer Teilnehmer:innen sicherstellen und steigern

**Diese Aufgaben erwarten dich**:

- Du bist ein wichtiger Teil unseres operativen Kundensupports (2nd Level Support) und kümmerst dich um anspruchsvolle Fragen oder Probleme, die über den alltäglichen Support hinausgehen.
- Du optimierst proaktiv die Prozesse im Kundenservice und stellst dadurch die Effektivität und Effizienz sicher.
- Du entwickelst Schulungsprogramme und -materialien für unser Support-Team
- Du bist verantwortlich für den Ausbau und die Pflege unseres FAQ-Bereichs und unseres internen Dokumentationssystems. Du übernimmst die SEO-Optimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter und sorgst damit für einen noch höheren Kundenerfolg.
- Du trackst die relevanten KPIs (z.B. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst in Zusammenarbeit mit der Kundensupport-Leitung die Zielerreichung sicher.
- Du arbeitest eng mit dem Head of Customer Success zusammen, unterstützt bei der Projektplanung und Teamkoordination (z.B. bei Rabattaktionen oder Launch neuer Produkte) und stellst dadurch einen reibungslosen Support-Ablauf sicher

**So kannst du bei uns punkten**:

- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
- Du hast eine hohe emotionale Intelligenz & Kundenorientierung und identifizierst dich mit unserer Unternehmens-DNA (siehe intumind-Website) und unseren Produkten
- Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für Zahlen & KPIs mit
- Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
- Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl
- Du bist kommunikationsstark und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Das bieten wir dir...**:

- Job mit Sinn im erfolgreichsten E-Health Unternehmen Deutschlands Mit unseren E-Health Coaching Produkten konnten wir schon >200.000 Menschen begleiten
- Wertschätzung & Feedback: Durch unsere positive & konstruktive Feedback-Kultur und wöchentlichen 1on1s mit deinem Teamlead wirst du in kürzester Zeit fachlich sowie persönlich wachsen
- Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit), Home-Office Anteil von 50 % und Remote-Optionen (Workations, etc.)
- Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege sowie ergebnisorientiertes Arbeiten in einem Wachstums-Umfeld
- Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Aufgaben fokussieren kannst
- Loft-Office im Düsseldorfer Trendviertel (nahe Lorettostraße). Office Hunde sind auch Willkommen ;-)
- Weiterentwicklung: hierfür bieten wir dir die besten Online-Kurse und Bücher
- Das ist für uns Standard**:kostenlose Parkplätze**, flexible Arbeitszeiten (keine Kernzeit), MacBooks, Home-Office-Ausstattung, 2 x monatlich Massagen, Barista Kaffeemaschine, uvm.

**Über uns**:
Mit intumind unterstützen wir Menschen, gesünder und glücklicher zu leben.

Mithilfe unserer
**E-Health App und Coaching-Produkten** durften wir bereits
**über 200.000 Menschen nachhaltig zu mehr Gesundheit und Lebensqualität verhelfen**.

Dabei legen wir den Fokus auf die Dinge, die wirklich zählen Unter anderem: Ernährung, Stressmanagement, Lebensfreude & gesunder Schlaf.

Wir sind zu **100 % eigenfinanziert **und wurden mit unserem** 40-köpfigen Team **dreimal in Folge zum FOCUS Wachstumschampion gekürt und als eine von **"Europes Fastest Growing Companies" **ausgezeichnet.

Wir leben unsere Vision und freuen uns, wenn auch du ein Teil davon werden möchtest.