Interim Csm

Als CSM sorgst du dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind. Deine Kernaufgabe ist es,
Kundenanfragen von potenziellen, aktuellen und früheren Kunden entgegenzunehmen und so zu beantworten, dass die Kunden sich gut begleitet fühlen und gerne wieder bei uns bestellen.
Da wir mit einigen unterschiedlichen Softwarelösungen arbeiten (z.B. ZOHO, Airtable, Aircall, Slack, etc.) solltest du ein grundlegendes technisches Verständnis mitbringen, als auch über zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um einen positiven Kundenkontakt herzustellen.

Verantwortlichkeiten:

- Entgegennahme von Inbound-Calls, Bearbeiten von E-Mail-Anfragen und Abwicklung von Stadardaufgaben des Tagesgeschäfts.
- Klärung und Lösung von Kundenproblemen: Du bist hierbei nicht allein, sondern hast viel Unterstützung der erfahreneren Mitarbeiter, aber du bist verantwortlich dafür, dir proaktiv Informationen zu Lösungswegen von diesen Mitarbeitern einzuholen und diese mit den Kunden zu besprechen, bis ein Fall abgeschlossen ist.
Kunden über mehrere Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.).
- Erlernen unserer Standardprozesse und -vorgehensweisen, sowie Vorschläge zur Verbesserung unserer Abläufe oder Handhabung von Nicht-Standard-Vorgängen.
- Ansprechen der „Pain Points“ der Kunden, Unterstützen beim Anpassen interner Richtlinien und proaktives Einholen von Kundenfeedback.
- Dokumentieren von Vorgängen.
- Bereitschaft zum Lernen.

Qualifikationen und Anforderungen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten: in der Lage sein, relevante Informationen auszutauschen und zu empfangen; ausgeprägte verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (formell und informell).
- Grundlegendes technisches Verständnis im Umgang mit Software und Bereitschaft, sich in unterschiedliche Softwarelösungen einzuarbeiten.
- Proaktiver Ansatz: Du gestaltest durch deine Arbeit mit.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Befristeter Vertrag
Vertragsdauer: 3 Monate

Gehalt: 2.917,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Erfolgsbeteiligung
- Homeoffice

Sonderzahlungen:

- Zusatzzahlungen

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 13355 Berlin

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.11.2023