Head of Online Customer Service
Vor 5 Tagen
Trotec GmbH
Was wir machen, machen wir mit Leidenschaft. Und echter Überzeugung. Unsere Produkte sind überall in der Welt „at work“ und „at home“. High-Tech made in NRW. Du bist auch ein Innovator, Problemlöser und Teamplayer? Dann passt Du perfekt in unser digitales Trotec-Team in Heinsberg
Zur Verwirklichung spannender und abwechslungsreicher E-Commerce-Projekte als Teil unserer neuen Digitalstrategie suchen wir einen digital getriebenen Head of Online Customer Service:
Werde Teil unserer digitalen Journey
Was dich erwartet?
Du bist hauptverantwortlich für die Steuerung sämtlicher Customer-Service-Aktivitäten (E-Mail, Telefon und Chat)
Du leitest ein großes internationales Team aus Customer Service Experten, bist die Schnittstelle zu unseren E-Commerce Team Leads und berichtest an den Managing Director
Du überwachst Customer-Service-KPIs und verwaltest Kapazitätsprognosen für Kundenanfragen zur Verbesserung der nationalen und internationalen Personalplanung
Du automatisierst Prozesse durch die Suche nach neuen Tools und deren effektive Einführung und Umsetzung
Du analysierst Kundenfeedback, KPIs und Tools, um unseren hochwertigen Kundenservice beizubehalten und zu verbessern
Was du mitbringen solltest?
Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Online-Kundenservice-Management
Starke Führungsqualitäten mit Erfahrung in der Leitung eines internationalen und teilweise remote arbeitenden Teams von über 15 Experten im Customer Service
Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten zu verwalten
Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen und Software für den Kundenservice (Zendesk)
Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus unterschiedlichen Bereichen in einem internationalen Umfeld
Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind von Vorteil)
Was wir dir bieten?
Die Möglichkeit, Dich intensiv weiterzubilden und mit uns zu entwickeln
Sei Teil einer der größten Transformationen unserer Unternehmensgeschichte
Vielfältige Aufgaben und Herausforderungen
Dynamisches und digitales Umfeld mit Einfluss auf internationale Märkte
Spannende Karrieremöglichkeiten
Motiviertes, sympathisches und vielfältiges Team aus 42 Nationen
Bonus-Urlaubstage
BAV-Unterstützung über die gesetzliche Regelung hinaus
JobRad-Option
Du willst Teil eines erfolgreichen digitalen Teams sein?
Dann gestalte mit uns Deine Zukunft und bewirb Dich jetzt bei Trotec.
Schicke uns jetzt Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf und Zeugnissen und zeige uns, dass Du ein super Fit für unser Team bist
Teile uns auch gerne Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellungen mit. Wenn Du noch Fragen hast, steht Dir unser Team gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach per Telefon oder E-Mail.
Noch Fragen?
Imoh Nsien steht Dir gerne zur Verfügung und beantwortet Deine weiteren Fragen.
Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Dir eine erfolgreiche Zukunft bei Trotec zu gestalten.
- Alle personenbezogenen Bezeichnungen beziehen sich auf alle Geschlechter (m/w/d)
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Head of Online Sales
vor 3 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH VollzeitTrotec GmbH Was wir machen, machen wir mit Leidenschaft. Und echter Überzeugung. Unsere Produkte sind überall in der Welt „at work“ und „at home“. High-Tech made in NRW. Du bist auch ein Innovator, Problemlöser und Teamplayer? Dann passt Du perfekt in unser digitales Trotec-Team in Heinsberg! Zur Verwirklichung spannender und abwechslungsreicher...
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Head of After Sales Services
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland Rieter Vollzeit**Ihre Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten**: - Führung der Teams "Field Service/Servicetechniker", "Repair Service", "Customer Support" sowie "Textiltechnologie" am Standort - verantwortlich für Einstellung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, inklusive Nachfolgeplanung - Kontinuierliche Verbesserung von lokalen Serviceprozessen im Hinblick auf...
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Head of Online Marketing
vor 3 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH VollzeitTrotec GmbH Was wir machen, machen wir mit Leidenschaft. Und echter Überzeugung. Unsere Produkte sind überall in der Welt „at work“ und „at home“. High-Tech made in NRW. Du bist auch ein Innovator, Problemlöser und Teamplayer? Dann passt Du perfekt in unser digitales Trotec-Team in Heinsberg! Zur Verwirklichung spannender und abwechslungsreicher...
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Head of Marketplaces
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH Vollzeit**Trotec GmbH **:Was wir machen, machen wir mit Leidenschaft. Und echter Überzeugung. Unsere Produkte sind überall in der Welt „at work“ und „at home“. High-Tech made in NRW. Du bist auch ein **Innovator, Problemlöser und Teamplayer**? Dann passt Du perfekt in unser **digitales Trotec-Team in Heinsberg**! Zur Verwirklichung spannender und...
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Customer Service
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland ZM Zwölfter Mann GmbH VollzeitZM - Zwölfter Mann GmbH Wir überlassen und vermitteln Aushilfen, Fachkräfte & kaufmännisches Personal. Für unseren Kunden in Heinsberg suchen wir in der Direktvermittlung Unterstützung im Online Marketing - Vertrieb. Aufgaben: - Kundenservice im Online-Vertrieb national (Inbound) - Erteilung von Gutschriften nach eingehender Recherche Profil: -...
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Mitarbeiter Online-vertrieb/online-kundenservice
vor 3 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH VollzeitTrotec GmbH Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür suchen wir Dich als kompetenten Mitarbeiter - ab sofort und in Vollzeit - für unser engagiertes Customer-Service Team an unserem Standort Heinsberg. Aufgaben und Missionen Kundenservice im Online-Vertrieb national (Inbound) Bearbeitung von Tickets,...
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Head of Performance Marketing
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH Vollzeit**Trotec GmbH **:Was wir machen, machen wir mit Leidenschaft. Und echter Überzeugung. Unsere Produkte sind überall in der Welt „at work“ und „at home“. High-Tech made in NRW. Du bist auch ein **Innovator, Problemlöser und Teamplayer**? Dann passt Du perfekt in unser **digitales Trotec-Team in Heinsberg**! Zur Verwirklichung spannender und...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH Vollzeit**Trotec GmbH**: Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten. **Aufgaben und Missionen**: - Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 15...
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Vertriebsmitarbeiter - Customer Service (M/w/d)
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland fair office Aachen VollzeitMit der **fair office Aachen** knüpfen Sie Kontakt zu erfolgreichen Unternehmen aus der Aachener Region. Wir suchen für unseren Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Vertriebsmitarbeiter / Customer Service (m/w/d)**. **Ihre Aufgaben** - Eigenständige Kommunikation mit Kunden - Qualifizierter Ansprechpartner für unsere Kunden - Ausarbeitung...
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Sachbearbeitung Auftragsbearbeitung
vor 3 Wochen
Heinsberg, Deutschland OCB Vertriebs-GmbH VollzeitWir gehören zur Republic Technologies Gruppe und sind sowohl international als auch in Deutschland mit unserer OCB-Vertriebsgesellschaft einer der führenden Anbieter von Raucherbedarfsartikeln. Für unseren Standort in Heinsberg suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n **Sachbearbeitung Auftragsbearbeitung / Customer Service (m/w/d)** in Vollzeit -...
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Mitarbeiter (M/w/d) Online-vertrieb Spanien
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH VollzeitTrotec GmbH Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten. Aufgaben und Missionen Verantwortung Kundenservice Online-Vertrieb (mehrere...
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Mitarbeiter (M/w/d) Online-vertrieb Ungarn
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH VollzeitTrotec GmbH Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten. Aufgaben und Missionen ... sind in Teilzeit möglich, daher ideal für Quereinsteiger...
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Mitarbeiter (M/w/d) Online-vertrieb Ungarn
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH Vollzeit**Trotec GmbH**: Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten. **Aufgaben und Missionen**:... sind in Teilzeit möglich, daher ideal für...
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Mitarbeiter (M/w/d) Online-vertrieb Frankreich
vor 2 Monaten
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH VollzeitTrotec GmbH Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten. Aufgaben und Missionen ... sind in Teilzeit möglich, daher ideal für Quereinsteiger...
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Mitarbeiter (M/w/d) Online-vertrieb Frankreich
vor 2 Monaten
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH Vollzeit**Trotec GmbH**: Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten. **Aufgaben und Missionen**:... sind in Teilzeit möglich, daher ideal für...
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Mitarbeiter (M/w/d) Online-vertrieb Frankreich
Vor 2 Tagen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH VollzeitTrotec GmbH Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten. Aufgaben und Missionen ... sind in Teilzeit möglich, daher ideal für Quereinsteiger...
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Mitarbeiter (M/w/d) Online-vertrieb Frankreich
Vor 2 Tagen
Heinsberg, Deutschland Trotec GmbH Vollzeit**Trotec GmbH**: Wir setzen auf ein starkes Team, um den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. Dafür benötigen wir engagierte und kompetente Mitarbeiter ab sofort und in Vollzeit für unseren Standort in Heinsberg, die gerne in einem internationalen Team arbeiten. **Aufgaben und Missionen**:... sind in Teilzeit möglich, daher ideal für...
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Customer Service
vor 2 Monaten
Heinsberg, Deutschland ZM Zwölfter Mann GmbH VollzeitZM Zwölfter Mann GmbH - Bei uns steht jeder Bewerber im Mittelpunkt. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen, um maßgeschneiderte Lösungen zu bieten. In der Direktvermittlung suchen wir für ein Unternehmen ins Heinsberg. Unser Kunde bietet vermögenswirksame Leistungen, Direktversicherung durch Gehaltsumwandlung, 30...
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Customer Service
Vor 2 Tagen
Heinsberg, Deutschland ZM Zwölfter Mann GmbH VollzeitZM Zwölfter Mann GmbH - Bei uns steht jeder Bewerber im Mittelpunkt. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen, um maßgeschneiderte Lösungen zu bieten. In der Direktvermittlung suchen wir für ein Unternehmen ins Heinsberg. Unser Kunde bietet vermögenswirksame Leistungen, Direktversicherung durch Gehaltsumwandlung, 30...
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Operational Buyer
vor 2 Wochen
Heinsberg, Deutschland Mitsubishi Chemical VollzeitThe Mitsubishi Chemical Group is a speciality materials provider with an unwavering commitment to forging innovative solutions. We possess extensive expertise and leadership in material science within the core market segments of Mobility, Digital, Food and Healthcare. By providing advanced chemistry-based solutions our 70,000 employees enable industry...
