Customer Success and Support Specialist Saas

vor 3 Monaten


Bebra, Deutschland HILTI Vollzeit

WEN SUCHEN WIR?

Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das Beste aus zwei Welten: die Sicherheit eines Traditionsunternehmens kombiniert mit der Start-Up-Dynamik unseres Fieldwire-Teams.

Mit Ihrer Empathie und Lösungsorientierung begeistern Sie unsere Kund:innen aus der Baubranche. Dabei greifen Sie auf Ihre Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management zurück und übertragen diese auf Ihre neue Aufgabe.

Mit der Akquise von Fieldwire geht Hilti einen großen Schritt in Richtung Software Company und in die digitale Zukunft der Baubranche. Hinterlassen Sie Ihren Fußabdruck und legen Sie so die Basis für Ihre weiterführende Karriere bei Hilti.

WER IST HILTI?
- Die Hilti Gruppe beliefert die Bau
- und Energieindustrie weltweit mit technologisch führenden Produkten, Systemlösungen, Software und Serviceleistungen.- Hilti steht für Innovation, Qualität und direkte Kundenbeziehungen. Mit rund 34.000 Teammitgliedern in über 120 Ländern bieten wir Ihnen ein Umfeld, in dem Sie wachsen, sich beweisen und Ihre Karriere gestalten können.WAS SIND IHRE AUFGABEN?

Die zentrale Ausrichtung der Fieldwire Solution ist gleichzeitig unser bewährter Wettbewerbsvorteil: das kundenorientierteste Unternehmen mit der intuitivsten App im Bereich Construction Tech zu sein.

Unser Customer Success and Support Team leistet hierbei einen maßgeblichen Beitrag. Denn dieses Team trägt die Verantwortung für drei Säulen:

- Direkte Kommunikation mit unseren bestehenden und potenziellen neuen Kund:innen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat und Messaging)
- Erstellen und Aktualisieren von Wissensartikeln in unserer Wissensdatenbank für End User auf Kundenseite
- Steuerung von Prozessen im Rahmen der Kundenverwaltung (Abo-Bestellungen, Rechnungsverwaltung, Backoffice-Kontovermittlung usw.)

Im Rahmen dieser drei Säulen übernehmen Sie folgende Aufgaben:
- Beantworten eingehender Anrufe, Chats, E-Mails & Nachrichten und Lösen der jeweiligen Kundenprobleme in Deutsch und Englisch
- Erstellung und Durchführung von Trainings für Administratoren und End User im Rahmen des erfolgreichen Onboardings von Neukund:innen
- Erstellen von neuen und Aktualisieren von bestehenden Wissensartikeln, Leitfäden zur Einrichtung und Anleitungsvideos in deutscher Sprache
- Verantwortung, Optimierung und Erweiterung des Programms zur Kundenverwaltung in Deutschland
- Ausführen neuer und aktualisierter Abo-Bestellungen, Bereitstellen und Aktualisieren von Konten über unsere Backoffice-Systeme und Ausführen von verschiedenen administrativen Backoffice-Aufgaben
- Einholen von und Berichterstattung zu Kundenfeedback mit dem Ziel die Fieldwire Solution sowie die Kontodienste (vom Onboarding bis zur Verlängerung) zu verbessern
- Direkte Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs-, Vertriebs-, Customer Success, Finanz
- und Prozessexperten-Teams, um Kundenbedürfnisse nachzuhalten und neue Prozesse, Automatisierungen und Programme zur Kundenansprache zu entwickeln

**Wir schätzen neue Ideen und den Blick über den Tellerrand Unsere Mitarbeitenden sind eingeladen, Prozesse mitzugestalten und eigene Erfahrungen einzubringen.**

***

WAS BIETEN WIR?
- Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen. Kurz, wir bieten eine ideale Umgebung.
- Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf
- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie z.B.:
- Flexible Arbeitsmodelle
- Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
- Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
- Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen

WAS SIE MITBRINGEN:

- 1-3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Account Management, Customer Support, Customer Success oder anderen relevanten Bereichen mit Kundenkontakt, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
- Ausdrucksstarke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (v.a. für den Besuch von Schulungen und interne Kommunikation)
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege kundenbezogener und/oder interner Dokumente
- Mitwirkung bei der Entwicklung interner Prozesse und/oder Kundenbetreuung
- Positives Denken, Empathie und Geduld bei der Bearbeitung von Kundenproblemen
- Ausgeprägtes Zeitmanagement, unternehmerisches Denken und "Can-Do"-Einstellung
- Kreative und innovative Problemlösungsfähigkeit



  • Bebra, Deutschland HILTI Vollzeit

    WEN SUCHEN WIR? Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das Beste aus zwei Welten: die Sicherheit eines Traditionsunternehmens kombiniert...


  • Bebra, Hessen, Deutschland Hilti Deutschland AG Vollzeit

    Student Assistant in Customer Support Services (m/w/d)Location: BebraReference Number: WDWe are currently seeking a student assistant (m/w/d) in the field of Customer Support Services to provide assistance in the Tool Service Center at our Bebra location. This role offers a minimum six-month opportunity to gain insights into a successful, dynamic, and...

  • Logistics Specialist

    Vor 6 Tagen


    Bebra, Hessen, Deutschland be4work GmbH Vollzeit

    About the OpportunityWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Logistics Specialist to join our team at be4work GmbH. As a key member of our logistics team, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our warehouse and supply chain processes.Key ResponsibilitiesEvaluate and record incoming and outgoing warehouse inventoryProcess...

  • Logistics Specialist

    Vor 4 Tagen


    Bebra, Hessen, Deutschland be4work GmbH Vollzeit

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  • Logistics Specialist

    vor 1 Woche


    Bebra, Hessen, Deutschland be4work GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Logistics Specialist to join our team at be4work GmbH. As a key member of our logistics team, you will be responsible for handling warehouse inventory, managing orders and returns using SAP, coordinating with carriers, and addressing customer inquiries.Key ResponsibilitiesWarehouse Operations: Ensure the...

  • Logistics Specialist

    Vor 4 Tagen


    Bebra, Hessen, Deutschland be4work GmbH Vollzeit

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  • Bebra, Deutschland HILTI Vollzeit

    WEN SUCHEN WIR? Wir erweitern unseren Customer Service in Bebra und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ehrgeizigen Teamplayer (m/w/d) mit Entwicklungswunsch. WER IST HILTI? Die Hilti Gruppe beliefert die Bau - und Energieindustrie weltweit mit technologisch führenden Produkten, Systemlösungen, Software und Serviceleistungen. Hilti steht für...


  • Bebra, Hessen, Deutschland STRABAG AG Vollzeit

    Join Our Team as a Concrete and Reinforced Concrete SpecialistProgress Begins with Us.At STRABAG, we are a collective of builders dedicated to advancing construction at numerous locations globally. Our projects reflect not only our uniqueness but also the individual strengths of our team members. Whether in high-rise and civil engineering, road and...


  • Bebra, Hessen, Deutschland Herkules E-Center Bebra Vollzeit

    Embark on a rewarding career path in the retail sector This program offers a comprehensive exploration of various business functions, including procurement, sales, marketing, and customer relations. You will acquire in-depth knowledge in critical areas such as management, marketing strategies, organizational skills, and financial accounting. Enhance your...

  • Logistics Specialist

    vor 1 Woche


    Bebra, Hessen, Deutschland be4work GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Logistics Specialist to join our team at be4work GmbH. As a key member of our logistics department, you will be responsible for handling warehouse inventory, managing orders and returns using SAP, coordinating with carriers, and addressing customer inquiries.Key ResponsibilitiesWarehouse Management: Oversee the...

  • Logistics Specialist

    Vor 4 Tagen


    Bebra, Hessen, Deutschland be4work GmbH Vollzeit

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  • Bebra, Hessen, Deutschland STRABAG AG Vollzeit

    Become a Concrete and Reinforced Concrete Construction ApprenticeProgress starts with us.At STRABAG, we are a dedicated team of builders advancing projects at numerous locations globally. Our projects are characterized by uniqueness and the individual strengths of our team members. Whether in high-rise construction, civil engineering, road and underground...


  • Bebra, Hessen, Deutschland Hilti Deutschland AG Vollzeit

    Spare Parts Logistics Process Specialist (m/w/d)Job Reference: WDAs a Process Specialist for Spare Parts Logistics (m/f/d) at Hilti, you will play a crucial role in enhancing the availability and distribution of spare parts within our extensive network of Tool Service Centers and global logistics hubs. Your strong communication skills and proactive approach...


  • Bebra, Hessen, Deutschland Herkules E-Center Bebra Vollzeit

    Embark on a rewarding career path in the retail sector Delve into various facets of the industry, encompassing procurement, sales, marketing, and customer relations. Acquire extensive expertise in disciplines such as business administration, marketing strategies, organizational management, and financial accounting. Cultivate your leadership capabilities...


  • Bebra, Hessen, Deutschland Herkules E-Center Bebra Vollzeit

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  • Bebra, Hessen, Deutschland Herkules E-Center Bebra Vollzeit

    Embark on a rewarding career path in the retail sector Gain insights into various facets of the business, including procurement, sales strategies, marketing initiatives, and customer engagement. Acquire in-depth knowledge in critical areas such as business administration, marketing strategies, organizational management, and financial accounting. Enhance...

  • Sales Associate

    vor 1 Woche


    Bebra, Hessen, Deutschland Guter Gerlach GmbH & Co Vollzeit

    About Guter Gerlach GmbH & CoWe are a dynamic company dedicated to delivering top-quality products to our customers. Our team is passionate about providing excellent customer service and creating a welcoming atmosphere for guests.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service and product knowledge to ensure customer satisfactionCreate a positive...


  • Bebra, Hessen, Deutschland STRABAG AG Vollzeit

    Become a Concrete and Reinforced Concrete Construction ApprenticeProgress starts with us.At STRABAG, we are a dedicated team of builders engaged in advancing construction at numerous locations globally. Our projects reflect uniqueness and the individual strengths of our team members. Whether in civil engineering, road construction, or facility management, we...


  • Bebra, Hessen, Deutschland STRABAG AG Vollzeit

    Become a Part of Our Team as a Concrete and Reinforced Concrete Construction ApprenticeProgress Starts with Us.At STRABAG, we are a collective of builders dedicated to advancing at over 2,400 locations globally. Our projects are as unique as the individual strengths of our team members. Whether it’s high-rise and civil engineering, road and underground...


  • Bebra, Hessen, Deutschland STRABAG AG Vollzeit

    Become a Concrete and Reinforced Concrete Construction ApprenticeProgress starts with us.At STRABAG, we are a collective of builders dedicated to advancing construction at numerous locations globally. Our projects reflect our unique strengths and individual talents. Whether it’s in high-rise construction, civil engineering, roadworks, or facility...