Teamleitung Im Kundenservice

**Teamleitung im Kundenservice - Reklamationen Fenster und Türen (m/w/d)**
Die dtH Tiemann GmbH wurde 1967 gegründet und hat sich zu einem führenden Hersteller in der Fenster
- und Türenindustrie entwickelt. Wir sind ein mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen in der zweiten Generation mit fast 400 Mitarbeitenden, welches an zwei Standorten Fenster, Haustüren und Insektenschutzlösungen aus Kunststoff und Aluminium für den Fachhandel produziert und vertreibt.Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine **Teamleitung (m/w/d) **für unser siebenköpfiges Team im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Reklamationen am Standort Hille.

**Ein Blick hinter Die Kulissen**
Als Teamleiter im Kundenservice führst und motivierst Du ein 7-köpfiges Team bestehend aus 3 Servicetechnikern und 4 Sachbearbeitern. Du bist erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Thema Reklamations
- und Beschwerdemanagement. Insbesondere bei komplexen Sachverhalten unterstützt du deine Kollegen mit deinen Fachkenntnissen in der Fenster
- oder Beschlagtechnik. Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du durch die Analyse unser Reklamationen sicher, dass die Einhaltung unser hohen dtH-Tiemann-Qualitätsstandards gewährleistet wird und trägst somit eine entscheidende Rolle bei der Steigerung unserer Kundenzufriedenheit.

**Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten**
- **Teamleitung**: Steuern und Organisieren des Teams Kundenservice zur Sicherstellung eines effizienten Reklamationsmanagements
- **Kundenpartner**:Lösungsorientierte Bearbeitung der Kundenreklamationen nach unseren internen Qualitäts
- und Servicestandards sowie Koordinieren der Service-Einsätze unserer Techniker
- **Analysen & Auswertungen**: Erstellung von Reklamationsauswertungen und Abschlussberichten der Kundenserviceeinsätze
- **Mit Blick in die Zukunft**: Führung und Weiterentwicklung des Teams sowie Optimierung der Abläufe zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- **Interner Experte**:Ansprechpartner für die angrenzenden Fachbereiche und die Geschäftsleitung bei Fragen rund um das Reklamationsmanagement

**Das bringst Du mit**
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Tischler, Industriekauffrau/mann, Groß- und Außenhandelskaufmann oder ähnlich)
- Ausgeprägter Fachkenntnisse in der Fenster
- oder Beschlagtechnik oder mit vergleichbaren Bauelementen erforerlich
- Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Reklamationen
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine Begeisterung für kunden
- und serviceorientierte Lösungen
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie sehr gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen

**Das bieten wir Dir**
- **Work-Life-Balance**: Ein Hund im Büro? Bei uns kein Problem Außerdem arbeiten wir in Gleitzeit und bieten die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an.
- **Buddy-Programm**: Bei uns springst du nicht ins kalte Wasser Du wirst in Deinen ersten Wochen von einem Buddy begleitet und erhältst eine umfangreiche Einarbeitung.
- **Sicherheit**: Wir sind seit über 60 Jahren ein Familienunternehmen auf Wachstumskurs.
- **Wir-Gefühl**: Du bekommst Arbeitskleidung und es herrscht Du‘z-Kultur - sogar bis in die Geschäftsführung
- **Gutscheine & Rabatte**:Bei uns erhältst Du eine monatliche Gutscheinkarte zum Tanken, Einkaufen und verschiedene Mitarbeiterrabatte, u.a. für über 1.500 verschiedene Onlineshops.
- **Altersvorsorge**: Deine Zukunft ist uns wichtig Wir bieten Zuschüsse zur Altersvorsorge, auch über das gesetzliche Maß hinaus an.
- **Fitness & Gesundheit**:Wir machen beim JobRad Leasing mit, es gibt Obsttage und kostenlose Wasserspender.

**Deine Bewerbung**
Du möchtest unser Wachstum aktiv begleiten?

Dann lass uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum vorzugsweise online über das Bewerberportal zukommen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Wenn Du mehr Informationen zur dieser oder anderen Stellenanzeigen sowie dtH Tiemann als Arbeitgeber benötigst, dann kontaktiere uns gern.

**Deine Ansprechpartnerin**
Frau Suela Schumacher
Teamleiterin Personal
Tel. 05703 / 9207 566

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitsort: Ein Arbeitsort