Wissensmanager Kpis

Was Dich erwartet
- Du bist dafür verantwortlich, unsere Wissensdatenbank zu pflegen und zu strukturieren und somit zu einer guten Kundenkommunikation beizutragen
- Du achtest auf verständliche, gut strukturierte sowie ansprechende Formulierungen und implementierst diese in unsere Textbausteinsoftware
- Du analysierst bestehende Strukturen im Customer Relations-Bereich mit dem Ziel, ungenutzte Potentiale zu entdecken, dazugehörige Prozesse zu optimieren und die erarbeiteten Verbesserungen im Arbeitsalltag auf den Prüfstand zu stellen
- Du hilfst, kundenbezogene Prozesse stetig zu verbessern, indem Du Anforderungen und Impulse sammelst und Deine Erkenntnisse in die Optimierung einbringst
- Dazu führst Du interne Workshops durch und agierst als vertrauensvoller Ansprecherson für Deine Teammitglieder
- Du beschäftigst Dich intensiv mit unseren KPIs, ergänzt sie mit weiteren wichtigen Kennzahlen und bereitest sie anschaulich auf
- Dabei gehört auch das Erstellen von Reportings und passender Templates zu Deinen regelmäßigen Aufgaben
- Du teilst Deine Expertise mit Teammitgliedern und hilfst so dabei, das gesamte Customer Relations Team weiterzuentwickeln

Anforderungen

Was Dich auszeichnet
- Du verstehst es, Dich in unsere Kunden und User hineinzudenken und unsere Prozesse hinsichtlich einer erfolgreichen Customer Experience anzupassen
- Du entwickelst Texte und Inhalte aus eigenen Antrieb weiter und formulierst Sachverhalte dank Deiner guten Ausdrucksweise klar, verständlich und begeisternd
- Unternehmerisches Denken sowie das Managen von agilenProjekten und Geschäftsprozessen gehören zu Deinen großen Stärken
- Mit Deinem Teamgeist und Deiner Kommunikationsstärke schaffst Du es, Deine Begeisterungsfähigkeit auch auf Dein Umfeld zu übertragen und Dich mit den unterschiedlichsten Bereichen auszutauschen
- Eigenmotiviertes Handeln und ein gutes Gespür für Zahlen zeichnen Dich aus
- Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeitest Dich zügig in neue Tools und Systeme ein. Idealerweise hast Du schon Erfahrung mit der SABIO Serviceware und dem Phrase Expander gesammelt
- Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei

Wir bieten

Was wir bieten
- Modern und liebevoll eingerichtete Büros, die für eine tolle Arbeitsatmosphäre sorgen
- Einen respektvollen und lockeren Umgang mit den Kollegen. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim Bewerbungsgespräch an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf
- Come as you are Bei uns kommst Du mit dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst
- Getränke von Kaffee über diverse Soft Drinks in Bioqualität bis hin zu Smoothies - bei uns bist Du bestens versorgt und das natürlich kostenlos
- Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage

Gewünschte Qualifikationen