Saas Fachexperte

Für unseren Kunden suchen wir einen SaaS Fachexperten (m/w/d) für die technische Implementierung einer Omnikanalmanagement-Plattform.
Die Leistung soll überwiegend remote, bzw. sporadisch vor Ort im Großraum Dresden erfolgen.

Der Fokus liegt auf der Implementierung einer Omnikanalmanagement-Plattform (im Weiteren OKM oder OKM-Plattform), welche als eine SaaS-Lösung für das Kundenkontaktcenter neu beschafft wurde.
Zur erfolgreichen Umsetzung dieses Projekts wird ein Fachexperte zur technischen Implementierung der OKM-Plattform und der Einbindung weiterer relevanter Systemen gesucht. Um die Nachhaltigkeit der erfolgreichen Softwareimplementierung zu sichern, soll der externe Fachexperte parallel mit dem Aufbau von Skills bei Mitarbeiter: innen und Teams in zukünftig nötigen Rollen beauftragt werden, damit ein erfolgreicher Anwendungsbetrieb und eine effektive Weiterentwicklung der Softwarelösung sichergestellt werden können.

Key Facts
**Start**: 15.04.2024
**Dauer**: 8 Monate / + Verlängerungsoption
**Auslastung**: 75 %
**Einsatzart**: Auftrag
**Einsatzort**: Großraum Dresden
**Einsatzland**: Deutschland

Ihre Aufgaben
- Der Leistung umfasst Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit der Konzeption und Implementierung einer OKM-Plattform und dem Wissensaufbau der Mitarbeiter (in Rollen) stehen und die zum gegenwärtigen Zeitpunkt noch nicht abschließend beschrieben sind, jedoch in unmittelbarem Zusammenhang mit den bisher beschriebenen Leistungen stehen und/oder auf diesen aufbauen.
- Die anstehenden Aufgaben werden in Form von Arbeitspaketen übergeben und sind eigenständig und - soweit zwingend notwendig - gemeinsamen mit den nötigen Partner im Netzwerk abzuarbeiten. Dabei sind die auftraggeberseitigen Anforderungen an die Konzeption und Implementierung zu beachten.

Muss-Anforderungen
- min. 10 Jahre Projekterfahrung im Bereich Konzeptionen und/oder Implementierungen von Softwarelösungen für Contact Center
- min. 2 Jahre Projekterfahrung im Umgang mit SaaS-Lösungen für Contact Center im Gesundheitswesen oder bei Finanzinstituten/Banken/Versicherungen
- Aktuelle Zertifizierung in Projektmanagement-Methoden
- Erfahrung in der Orchestrierung von Partnern für die Erarbeitung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer Journey Infrastruktur (Voice, Contact Center, RPA)
- Erfahrung in der Integration von Umsystemen vergleichbarer Projektvorhaben
- Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung einer Self-Service Plattform
- Kompetenz in der effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern, inklusive der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Fähigkeit, komplexe Probleme systematisch zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
- Fähigkeit, potenzielle Risiken zu identifizieren, zu bewerten und entsprechende Gegenmaßnahmen zu planen
- Fähigkeit zur Erstellung klarer, verständlicher und umfassender Dokumentationen und Anleitungen
- Umfangreiche Erfahrungen als Projektleiter in Softwareprojekten im Gesundheitswesen oder bei Finanzinstituten/Banken/Versicherungen
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Weitere Informationen
2-3 Tage/Woche.

In Einzelfällen muss die Bereitschaft gegeben sein, mehrere Tage nacheinander, z.B. für Mehrtagesworkshops oder Mitarbeiterschulungen, zur Verfügung zu stehen.

Das Vorhaben soll sich über insgesamt 4 Jahre erstrecken, wobei in 2024 ca. 120 Personentage ab 15.04.24 geplant sind.

Die Leistung kann überwiegend remote erfolgen. Sporadische vor-Ort Leistung im Großraum Dresden, bzw. nach Absprache andere Standort in Deutschland, kann erforderlich werden.

Über uns
Es ist unser Anspruch als Business
- und IT-Beratung, erstklassige Leistung und höchste Qualität für unsere Kunden zu erbringen. Daher steht Q für Qualität und \_PERIOR, abgeleitet aus „superior“, unterstreicht, dass wir alles dafür tun, erstklassige Ergebnisse für unsere Kunden zu liefern. Wir bieten Partnerunternehmen und Freelancern (m/w/d) umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte und unterstützen unsere Kunden als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen - zeitnah und direkt.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme

Ihr direkter Ansprechpartner bei Q_PERIOR
Ilhana Haskovic Mehanovic
**Telefon**: +49 89 455 99 295