Abteilungsleiter Helpdesk

**100%**
**Vollzeit**

**ab sofort**
**Start**

**200+**
**Mitarbeitende**

**Services**
**Bereich**

Wir wissen, dass Gesundheit uns alle betrifft: Uns persönlich, unsere Familien und unsere Freunde.

Wir wissen, wie wichtig Gesundheit für uns alle ist: Für unser Wohlbefinden, für unsere Lebensqualität und für unsere Zukunft.

Darum wollen wir mit all unserem Können und unserem Engagement einen wesentlichen Beitrag dazu leisten, die Gesundheit von uns allen positiv zu beeinflussen.

**Du möchtest uns dabei helfen? Dann werde Teil unseres VISUS-Teams.**

**Wen suchen wir?**
- Als Leiter der Abteilung Helpdesk bist Du zuständig für die Sicherstellung eines reibungslosen, einheitlichen Geschäftsablaufes des technischen Customer
- und Partner-Helpdesks (1st
- und 2nd-Level Support).
- Du entwickelst Customer Care und Helpdesk-Prozesse sowie die Strategie des Helpdesks weiter und bist aktiver Treiber der Prozessharmonisierung innerhalb des Bereichs.
- In Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und dem Service Produktmanager unterstützt Du bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Service-Strategien und Services für den nationalen und internationalen Markt.
- Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und kümmerst Dich um die fachliche und disziplinarische Personalsteuerung und Weiterentwicklung von Teamleiter*innen und Service-Techniker*Innen.
- Operative Kundenbetreuung und Unterstützung des Beschwerdemanagements gehören ebenso zu Deinen Aufgaben.

**ONLINE BEWERBEN* >**

**Was solltest du mitbringen?**
- Abgeschlossenes Studium und/oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- Fach
- und Führungskompetenz von größeren Teams, erworben in Branchen, die IT-basierte, kunden
- und prozessorientierte B2B Dienstleistungen erbringen.
- Ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung, Erfahrung in der Auftragsabwicklung.
- Selbstbewusstes Auftreten mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit (sowie ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen).
- Eigeninitiatives Denken sowie eine strukturierte und methodische Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich.
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus.
- Erfahrung im Bereich Health-IT, Agil u. ä. von Vorteil.

**Warum wir?**
- Mitarbeit in einem professionellen, innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld in der Healthcare-IT
- Eine moderne Unternehmenskultur, die auf Vertrauen untereinander aufbaut
- Eine mittelständische Organisationsstruktur mit flachen Hierarchien auf Basis agiler Grundideen, die viel Raum für neue (Deine) Ideen lässt
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
- Verschiedene Benefits wie z. B vermögenswirksame Leistungen, Bike-Leasing, mobiles Arbeiten oder die individuelle Gestaltung des Arbeitsplatzes
- Weitere Infos zu unseren Wohlfühlangeboten findest Du zu unter: VISUS fit&fun

**Bereit ein Teil der VISUS zu werden?**

Art der Stelle: Vollzeit