Mitarbeiter in

**Mitarbeiter*in (m/w/d) - Technischer Kundensupport**:
**Einsatzgebiet: Firmenzentrale Dinkelscherben bei Augsburg**:
Als **Mitarbeiter*in (m/w/d) im technischen Kundensupport** bist Du verantwortlich für technische Anfragen unserer Kunden*innen in Bezug auf Diagnose und Störungsbehebungen unserer technischen Geräte für die Branchen Schwimmbad und Großküchenhygiene.

Des Weiteren fungierst Du als Ansprechpartner für allerlei technische Fragestellungen zur Bedienung (inkl. projektierter Fernzugriffsunterstützung) für unsere Kunden*innen.

**Bis zu drei Tage in der Woche: Homeoffice**

**Hervorragende Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf: Gleitzeitmodell**

**Gutes Betriebsklima und coole Kollegen*innen**

**Deine Vorteile bei Witty**
**Du kannst dich auf eine vielseitige Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung in einem sympathischen mittelständischen Unternehmen freuen. Wir schätzen die offene und kommunikative Unternehmenskultur, die Arbeit in kleinen Teams mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien. Du profitierst von einer Vielzahl an Benefits, wie beispielsweise:

- **flexible Arbeitszeiten & 30 Tage Urlaub**:

- **mobiles Arbeiten an bis zu 3 Tagen pro Woche**:

- **professioneller Onboardingprozess inkl. Unternehmensrundlauf zum Kennenlernen unserer Prozesse & Strukturen**:

- **besonderen Wert legen wir auf Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben**:

- **Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, zum Firmenfitness-Programm, Kinderbetreuungskosten, uvm.**:

- **Kantinenguthaben für unsere kleine Kantine**:

- **Firmenfeiern & Teamevents**

**Deine Aufgaben**
**- Du berätst und unterstützt unsere Kunden*innen bei technischen Anfragen hauptsächlich per Telefon und auch per E-Mail und hast hierzu bei Bedarf die Option der Fernzugriffsmöglichkeit (z.B.: bei technischen Störungen), um ein Problem/eine Anfrage, genau zu analysieren
- Auch unterstützt Du unseren Verkaufsaußendienst in technischen Fragen
- Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Fehlerbildern für den Aufbau einer Fehlerbaumstruktur
- Du bearbeitest Reklamationen und organisierst den Versand von Material/Ersatzteilen bei technischen Defekten
- Wir wollen besser werden: Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung, der Optimierung und Automatisierung unserer Service-Prozesse
- Du fungierst unterstützend in der Auftragsplanung unserer Servicetechniker und bei Aufgaben für unseren Serviceleiter

**Dein Profil**
**- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder kannst vergleichbare Qualifikationen vorweisen
- **Idealerweise** hast Du bereits Erfahrung im telefonischen Kundensupport
- Du hast bereits Erfahrungen im Servicebereich sammeln können
- Deine eigenverantwortliche, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnet Dich aus
- Du bist bereit, in neue technische, spannende Bereiche einzutauchen