Leitung Customer Service

**voestalpine Signaling Siershahn GmbH** ist ein international erfolgreiches Unternehmen und Kompetenzzentrum im Bereich „Diagnostic & Monitoring Technologies“ für den Schienenverkehr. Wir bieten unseren Beschäftigten ein modernes Arbeitsumfeld sowie die Stabilität der weltweit agierenden voestalpine-Gruppe. Als multinationales Team sind wir auf der Suche nach engagierten Mitarbeiter:innen, die unsere Wachstumsstrategie mitgestalten.

Zur Unterstützung unseres Customer Service Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
**Leitung Customer Service (m/w/d)**

**Ihre Aufgaben**
- Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Customer Service
- Zuständig für die Erreichung der Geschäftsziele inklusive Budget
- und Kostenstellenverantwortung
- Erarbeiten und implementieren von Servicekonzepten sowie die Weiterentwicklung der internationalen Serviceorganisation
- Management von Service Level Agreements anhand definierter KPI‘s
- Kundenkontakt und -pflege im Rahmen von Service Level Agreements
- Servicespezifische Inhalte bei Angeboten und Verträgen definieren
- After-Sales Aktivitäten in Zusammenarbeit mit Sales vorantreiben
- Direkte Kundenbetreuung von Kernkunden

**Ihr Profil**
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik / Elektrotechnik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrungen und nachweisbare Erfolge im Bereich Customer Service sowie in der Personalführung
- Gute Kenntnisse im Bereich Elektrotechnik und Informatik (Datenbanken/Betriebssysteme) sowie im Vertragswesen (HOAI, FIDIC)
- Entscheidungsstärke, Überzeugungskraft und eine ausgeprägte soziale Kompetenz
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
- Souveränes Auftreten mit ausgeprägter Kunden
- und Serviceorientierung
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Das bieten wir**
- Leistungsgerechte Vergütung bei flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office
- Interessante Projekte im internationalen Kontext
- Attraktives Modell für Mitarbeiter:innenbeteiligung
- Individuelle Personalentwicklung durch gezielte Aus
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sport
- und Fitnessangebote, Gesundheitsförderung und eine betriebliche Altersvorsorge
- Regelmäßige, standortübergreifende Firmenevents

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Werden Sie Teil einer starken Gemeinschaft - willkommen im Team

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit

Leistungen:

- Aktienoptionen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage

Ausbildung:

- Bachelor (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 3 Jahre (Erforderlich)
- Elektrotechnik: 2 Jahre (Wünschenswert)
- Informatik: 2 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Erforderlich)
- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort