Mitarbeiter in

Du kennst Deine Ziele und wir den Weg dorthin

Wir suchen DICH,

zum nächstmöglichen Eintrittstermin, in Voll
- und Teilzeit, als:
Mitarbeiter*in - Vodafone
im Bereich Enterprise Customized Service

Wir verstehen uns mit ca. 700 bestens ausgebildeten Mitarbeiter*innen an 8 Standorten in Deutschland, als Customer Care-Dienstleister mit mehr als 20 Jahren Knowhow im operativen Kundenmanagement. Unser Spezialgebiet sind dabei die Bereiche Kundenberatung, Kundenpflege und Kundenmarketing. Mit unseren unterschiedlichen Leistungs
- und Zuständigkeitsbereichen bieten wir jeder/m Mitarbeiter*in die Möglichkeit, das perfekte Projekt für sich zu finden.

**DEIN BEITRAG ZU UNSEREM GEMEINSAMEN ERFOLG**:

- Du übernimmst das On-/Offboarding von Kunden in den Enterprise Customized Service.
- Du nimmst eingehenden Anrufe, eMails oder Tickets entgegen und bewertest diese. Sofern erforderlich,

übernimmst du die Ticketerstellung.
- Zu Deinen Aufgaben gehört die Serviceüberwachung als auch das Fehlermanagement.
- Du überwachst den gesamten Prozess zur Erkennung, Bearbeitung und der Lösung eines Vorfalls und

stößt gegebenenfalls interne Eskalationen an.
- Du prüfst mögliche Problemumgehungen, sofern keine kurzfristige Servicewiederherstellung möglich ist.
- Du informierst unsere Kunden bezüglich des aktuellen Standes der Bearbeitung inklusive der Eskalationsstufen.

**DAS BRINGST DU MIT**:

- Du besitzt gute konzeptionelle Fähigkeiten sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken.
- Du verfügst über gute Kenntnisse von Services und Lösungen in Informations
- und Kommunikationstechniken.
- Du hast gute technische Fachkenntnisse in den Bereichen Sprach
- und Datenkommunikation.
- Du besitzt tiefergehende Kenntnisse in CCNA und CCNP, im Optimalfall mit Zertifizierung.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, bist teamfähig, flexibel und qualitätsbewusst.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
- Du besitzt gute Kenntnisse in der Prozesslandschaft und der eingesetzten MS-Office und der IT-Systeme des

Auftraggebers Vodafone.
- Methodenkompetenz, ausgeprägte Kundenorientierung und strukturierter Umgang mit Zahlen sind für dich kein Fremdwort.
- Du bringst die Bereitschaft zur Schichtarbeit und Feiertagsarbeit mit.

**DARAUF KANNST DU DICH BEI UNS FREUEN**:

- Ein attraktives Gehalt mit zusätzlichen, optionalen erfolgsbasierten Prämien.
- Einen Vertrag, der zu Deiner Work-Life-Balance passt - 30, 35 oder 40 Stunden pro Woche.
- Vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Ein attraktives Urlaubsmodell, das Dir vergütet wird - bis zu 30 Tage.
- Eine krisensichere und langfristige Beschäftigung in einem weltweit tätigen Unternehmen.
- Ein interessanter und abwechslungsreicher Arbeitsalltag in einem innovativen Team.
- Ein professionelles und umfassendes Schulungsprogramm, das Dir ab dem 1. Arbeitstag gezahlt wird.
- Eine umfangreiche Einarbeitung mit individueller Betreuung durch unsere Trainer*innen.
- Ständige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiter*innen werben Mitarbeiter*innen-Programme.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Deine Ansprechpartnerin

Shanice Müller
Telefon 0151 - 58726726

**Rhenus**: people Hof GmbH
Standort Plauen Schenkendorfstraße 14
08525 Plauen