Berater Betrugsbekämpfung

**Das ist Barclays**

Bei Barclays stehen die Menschen und ihre Entwicklungsmöglichkeiten im Mittelpunkt. Das gilt sowohl für unsere Kund*innen als auch Mitarbeiter*innen. Wir sind voller Ideen und vielfältig. Kurz, wir haben eine besondere Unternehmenskultur, die von allen Mitarbeiter*innen gelebt und geprägt wird. Mit unserem Privatkundengeschäft sind wir seit mehr als 30 Jahren erfolgreich in Deutschland aktiv und zählen zu den führenden Anbietern von Kreditkarten mit echter Kreditfunktion. Zu den weiteren Geschäftsfeldern des Unternehmens gehören Ratenkredite, Ratenkauf-Finanzierungen über den Online-Händler Amazon sowie Tagesgeld. Mit über 2 Millionen Kund*innen und mehr als 700 Kolleg*innen in Hamburg zählen wir zu den führenden Direktbanken in Deutschland.

Aktuell suchen wir **Berater*innen mit Schwerpunkt Betrugsbekämpfung im Kreditwesen**für unseren Standort in Hamburg.

**Dein Part**
- Du bist für das frühzeitige Erkennen von Antrags
- und Kreditkartenbetrug mit Unterstützung unterschiedlicher Systeme zuständig.
- Du meldest alle betrügerischen Transaktionen an Visa und Mastercard und erstattest Betrugsumsätze auf den Kartenkonten.
- Du übernimmst die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Umsatzreklamationen.
- Du bearbeitest Widersprüche zu Rückbelastungen.
- Du prüfst und beantwortest externe Sicherheitsanfragen.
- Du übernimmst die individuelle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund*innen.
- Du arbeitest mit verschiedenen kundenbezogenen IT-Systemen.
- Du wirkst an der Verbesserung und Vereinheitlichung der Kundenserviceprozesse aktiv mit.
- Du erledigst alle anfallenden administrativen Tätigkeiten.

**Das spricht für dich**
- Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound und/oder Outbound)
- Kundenorientierung mit Fokus auf hohen Servicestandards
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Formulierungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für Grammatik und Rechtschreibung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
- Sichere Anwendung des MS Office-Pakets
- Kompetenz zur Kommunikation mit anderen Mitarbeiter*innen von Barclays auf unterschiedlichen Ebenen des operativen Geschäfts
- Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche sind wünschenswert
- Bereitschaft zur Arbeit in unseren aktuellen Servicezeiten: 9:00 bis 17:00 Uhr

**Warum du Teil unseres Teams werden solltest**
- Home-Office-Möglichkeit (aktuell 80%) nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 1 bis 2 Monate)
- Attraktives Grundgehalt mit Bonus
- Flexibles Budget zur freien Verfügung (z. B. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen)
- 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Feiertage (Heiligabend und Silvester)
- Hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit kleinem Eigenanteil
- Teilzeitmöglichkeit
- Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
- Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen
- Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen
- Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena
- 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate-Citizenship-Programs

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