Workforce-, Ressourcen- Und Kapazitätenplaner

vor 3 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

**Workforce-, Ressourcen
- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung**
Bereit für eine neue Herausforderung in einer Umgebung, die Dich inspiriert und herausfordert? Bei der TDG, **einer Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland**, bieten wir seit 30 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen Kunden und eine exzellente Beratung für ein positives Kundenerlebnis.

Wir suchen einen **engagierten Workforce-, Ressourcen
- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung**. Bei uns erwartet Dich eine offene Gesprächskultur auf Augenhöhe, flache Hierarchien und engagierte Mitarbeitende. Sei Teil unserer Erfolgsgeschichte

**Deine Aufgaben**
Als **Workforce-, Ressourcen
- und Kapazitätenplaner (m/w/d)** bist Du der Schlüssel für eine reibungslose und effiziente Steuerung unseres Unternehmens. Deine Hauptaufgaben umfassen:

- **Forecasting**: Du übernimmst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur optimalen Steuerung ein
- **Arbeitsmengenverteilung**: Du steuerst ständig die Verteilung der Arbeitsmengen (Intraday) und nutzt detaillierte Analysen und Monitoring für eine kontinuierliche Optimierung
- **Personaleinsatzplanung**: Du bist verantwortlich für die bedarfsgerechte Planung und Steuerung unserer operativen Mitarbeiter inklusive der Urlaubsplanung
- **Reporting**: Du erstellst regelmäßige Reportings und wertest Soll/Ist-Zahlen aus, um Management und Stakeholder regelmäßig mit relevanten Informationen zu versorgen.
- **Projektunterstützung**: Temporär unterstützt Du Projekte und übernimmst Aufgaben im technischen Bereich (IT).

**Dein Profil**
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, bringst Du folgende Qualifikationen mit:

- **Ausbildung**: Erfolgreiche Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Steuern eines Call Centers, Dialog Center oder Kundencenter
- **Erfahrung**: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Workforce-Management und im Umgang mit Planungsinstrumenten (z. B. SP-Expert, PLANO, Injixo, Genesys...)
- **IT-Kenntnisse**: Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel), hast eine hohe IT-Affinität und idealerweise kennst du Cisco oder eGain inkl. Scripting
- **Soft Skills**: Lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und hohe Zahlenaffinität
- **Sprachkenntnisse**: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

**Deine Vorteile**
Wir bieten Dir nicht nur eine spannende Position, sondern auch zahlreiche Benefits:

- **Sicherer Arbeitsplatz**: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- **Flexibles Arbeiten**: Bis zu vier Tage die Woche Homeoffice
- **Workation**: bis zu 20 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland heraus arbeiten
- **Persönliche Weiterentwicklung**: Austausch mit unseren Experten sowie regelmäßiges Feedback und ein volles Weiterbildungsbudget
- **Team-Events**: Freue Dich auf eine legendäre Sommersause oder eine festliche Weihnachtsfeier - abwechselnd und immer unvergesslich
- **Kulinarische Vielfalt**: Eine abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- **Mobilität**: Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem ÖPNV - Du hast die Wahl
- **Zusatzleistungen**: Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung, Corporate Benefits sowie vergünstigtes E-Bike-Leasing mit Vollausstattung.

**Bewirb Dich jetzt**
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennen zu lernen Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit einem Anschreiben und mit Nennung Deiner Gehaltswünsche über den Button "Online Bewerben“.

  • IT-Fachmann/in für digitale Infrastruktur

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Bundesamt für Kartographie und Geodäsie Vollzeit

    Wir suchen Sie für eine spannende Position im Bundesamt für Kartographie und Geodäsie (BKG) in Frankfurt am Main. Unsere Aufgabe ist es, Deutschland mit Geodaten zu versorgen und die digitale Infrastruktur zu entwickeln.Sicherstellung der digitalen InfrastrukturAls IT-Service- und IT-Assetmanager/in werden Sie verantwortlich sein, dass unsere digitale...

  • Vertragsadministrator (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland TRS Staffing Solutions Vollzeit

    LOCATION- Germany FrankfurtJOB SKILLS Contracts and ProcurementTYPE ContractJOB ID - 147260SALARY - € 1 Yearly Vertragsadministrator (m/w/d) Sind Sie ein erfahrener, ambitionierter Vertragssachbearbeiter (m/w/d) mit der Fähigkeit, die Durchführung von Projekten aus dem Bereich Biopharma/Life Sciences von der Initiierung bis zum Abschluss zu...

  • Betriebskostenmanager mit Projektverantwortung

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ABG FRANKFURT HOLDING GmbH Wohnungsbau- und Beteiligungsgesellschaft mbH Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Betriebskostenmanager, der unsere Projekte mit Unterstützung der Abteilungsleitung leitet und verantwortlich ist für die Implementierung neuer Verordnungen und rechtlicher Grundlagen. Als wichtige Aufgabe übernimmt er die Ausweisung von Zusatzinformationen in der BK-Abrechnung sowie die Erstellung...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Für Den Sozialdienst

    vor 6 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland creatio Management- und Beratungsgesellschaft Vollzeit

    Alltagshelden gesucht! Wir suchen ab sofort in Teil - oder Vollzeit Mitarbeiter (m/w/d) für den Sozialdienst. **Auch optimal für Quereinsteiger*innen!** **Ihr Aufgabenbereich**: - Aktivierung der Bewohner*innen und Sicherung bestehender Ressourcen, sowie Wiedergewinnung verlorener Fähigkeiten - Organisation und Durchführung der Beschäftigungsangebote...

  • Logistikkoordinator (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    Aufgaben und Verantwortlichkeiten">">Die effiziente Steuerung der personellen und technischen Ressourcen sicherstellen.">Für einen reibungslosen Ablauf bei der Durchführung der täglichen Auftragsabwicklung sorgen.">Schwachstellen in der Disposition identifizieren und die Abläufe optimieren.">Anforderungen">">Abgeschlossene Berufsausbildung,...

  • Logistikexperte für Disposition und Teammanagement gesucht

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine qualifizierte Persönlichkeit, die sich auf die Disposition und das Teammanagement spezialisiert hat. Als Logistikexperte in der FES Abfallmanagement- und Service GmbH (FAS) sind Sie fachlich und disziplinarisch für Ihr Team aus Fahrer*innen/Lader*innen verantwortlich.AufgabenbereichSicherstellung einer effizienten Steuerung...

  • Logistik-Experte für Disposition und Teamführung

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    ÜberblickFES Abfallmanagement- und Service GmbH ist ein Unternehmen mit nachhaltigen Prinzipien. Wir setzen uns für eine umweltfreundliche Zukunft ein und tragen durch die Sammlung von Verpackungen zur Schonung von Umweltressourcen bei.Lohn und ZulagenUnser Angebot umfasst einen attraktiven Lohn, der aufgrund unserer Kostenstruktur an den lokalen Markt...

  • Disponent (m/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    Deutschlandticket Mitarbeiterfeste Physiotherapeut Rentenmodell / Zeitwertkonto Sponsoringaktionen (Gratis zum Eishockey, Basketball etc.) Vermögenswirksame Leistungen Darum ist FAS der richtige Arbeitgeber für Sie Wir, die FES Abfallmanagement- und Service GmbH (FAS), sind ein Arbeitgeber mit nachhaltigen Prinzipien. Unsere engagierten Mitarbeiter*innen...

  • Klinische Ambulanz Und Beratung Für Traumatisierte

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Institut für Trauma-Bearbeitung und Weiterbildung Frankfurt Vollzeit

    **Liebe Besucher,**: in unserer **Ambulanz** bieten wir traumatisierten Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen erste Gespräche an. Im Zentrum steht das gegenwärtige Erleben und Befinden nach potentiell traumatischen Ereignissen. In den ersten Gesprächen stützen wir vor allem die Stärken und spontanen Selbstheilungskräfte der betroffenen Personen. Über...

  • Internationale Forscherin für nukleare Diplomatie

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Leibniz-Institut Hessische Stiftung Friedens- und Konfliktforschung (HSFK) Vollzeit

    Wissenschaftliche Herausforderungen in internationaler ZusammenarbeitSie sind eine junge und ambitionierte Wissenschaftlerin mit Hintergrund in Physik, Politikwissenschaft oder einer verwandten Disziplin. Wir suchen nach Ihnen als Postdoc-Stellvertreterin in unserer Forschungsgruppe Science for Nuclear Diplomacy am Leibniz-Institut Hessische Stiftung...

  • Projektleiter Baustellen und Events

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH Vollzeit

    Bei der FES-Gruppe erwarten Sie eine vielfältige und herausfordernde Arbeit, die Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit fordert. Als "Frankfurts attraktivster Arbeitgeber"* bieten wir Ihnen eine kollegiale Arbeitsatmosphäre, ein pünktliches Gehalt und eine optimale Balance zwischen Freizeit und Berufsleben. Wir suchen nach engagierten und motivierten...

  • Verkehrsplaner (m/w/d) Events & Sicherheit

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben und Ihre Fähigkeiten zu entfalten. Als Teil unseres Teams werden Sie ein wichtiger Schritt auf Ihrem Weg zur Erfüllung Ihrer Ziele sein.Ihre AufgabenPlanen Sie Verkehrssicherungsmaßnahmen für Events und Baustellen, wobei Sie die gesetzlichen Vorschriften...

  • Disponent (m/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    DeutschlandticketMitarbeiterfestePhysiotherapeutRentenmodell / ZeitwertkontoSponsoringaktionen (Gratis zum Eishockey, Basketball etc.)Vermögenswirksame LeistungenDarum ist FAS der richtige Arbeitgeber für SieWir, die FES Abfallmanagement- und Service GmbH (FAS), sind ein Arbeitgeber mit nachhaltigen Prinzipien. Unsere engagierten Mitarbeiter*innen sind...

  • Disponent (m/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    DeutschlandticketMitarbeiterfestePhysiotherapeutRentenmodell / ZeitwertkontoSponsoringaktionen (Gratis zum Eishockey, Basketball etc.)Vermögenswirksame LeistungenDarum ist FAS der richtige Arbeitgeber für SieWir, die FES Abfallmanagement- und Service GmbH (FAS), sind ein Arbeitgeber mit nachhaltigen Prinzipien. Unsere engagierten Mitarbeiter*innen sind...

  • Leitung Partnermanagement

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Personal Excellence Vollzeit

    **Nachhaltiges Energieunternehmen in Frankfurt** **überwiegend remote-Arbeit möglich** Unser Kunde ist Vorreiter in Sachen intelligenter Energie für die Städte von morgen. Das Unternehmen arbeitet zukunfts - und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen in Bezug auf erneuerbare Energien, Elektromobilität und...

  • Betriebswirtschaftliche Karriereförderung in Frankfurt

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland VDMA Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e.V. Vollzeit

    Betriebliche ChancenIn unserer Organisation erwarten Sie abwechslungsreiche Einsätze und wertvolle Einblicke in die Industrie. Als Teil des Teams können Sie Ihre Talente frei ausüben und Ihre Kenntnisse erweitern.Sachstand und ProfilUnser Team sucht einen Abiturienten oder Fachabiturienten mit guten Leistungen in Englisch, Deutsch und Mathematik. Wir...

  • Veranstaltungsmanager mit Erfolg in Hessen-Thüringen

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Sparkassen- und Giroverband Hessen-Thüringen Vollzeit

    Bei der Sparkassen- und Giroverband Hessen-Thüringen suchen wir einen erfahrenen Veranstaltungsmanager. Als wichtiger Bestandteil unseres Teams verantwortet der ausgewählte Kandidat die Planung, Organisation und Durchführung von Veranstaltungen im gesamten Verbandsgebiet.Karrierewege bei der Sparkassen-FinanzgruppeDie Sparkassen-Finanzgruppe...

  • Disponent (m/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    Deutschlandticket Mitarbeiterfeste Physiotherapeut Rentenmodell / Zeitwertkonto Sponsoringaktionen (Gratis zum Eishockey, Basketball etc.) Vermögenswirksame Leistungen Darum ist FAS der richtige Arbeitgeber für Sie Wir, die FES Abfallmanagement- und Service GmbH (FAS), sind ein Arbeitgeber mit nachhaltigen Prinzipien. Unsere engagierten Mitarbeiter*innen...

  • FES Abfallmanagement- und Service GmbH | Disponent

    Vor 7 Tagen

    frankfurt am main, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    Deutschlandticket Mitarbeiterfeste Physiotherapeut Rentenmodell / Zeitwertkonto Sponsoringaktionen (Gratis zum Eishockey, Basketball etc.) Vermögenswirksame Leistungen Darum ist FAS der richtige Arbeitgeber für Sie Wir, die FES Abfallmanagement- und Service GmbH (FAS), sind ein Arbeitgeber mit nachhaltigen Prinzipien. Unsere engagierten Mitarbeiter*innen...

  • Disponent (m/w/d)

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    Deutschlandticket Mitarbeiterfeste Physiotherapeut Rentenmodell / Zeitwertkonto Sponsoringaktionen (Gratis zum Eishockey, Basketball etc.) Vermögenswirksame Leistungen Darum ist FAS der richtige Arbeitgeber für Sie Wir, die FES Abfallmanagement- und Service GmbH (FAS), sind ein Arbeitgeber mit nachhaltigen Prinzipien. Unsere engagierten...