Teamleiter Im Bdc Für Service Reparatur Und

vor 3 Wochen


Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit

**Aufgaben**:
**Together for excellence.**
Wir, die deutsche konzerneigene Autohausgruppe von Mercedes-Benz, repräsentieren nicht nur eine der weltweit wertvollsten Luxusmarken gegenüber unseren Kund*innen, sondern setzen auch Maßstäbe für die Zukunft des Autohauses und des Automobilhandels
Neugierig sein, nach vorn blicken, führen - dafür steht Mercedes-Benz seit mehr als 130 Jahren. "Ich bin Mercedes. Jeden Tag." - unser Anspruch, den über 8.300 Kolleg*innen an rund 90 Standorten deutschlandweit tagtäglich leben.
- Das Business Development Center (BDC) im Niederlassungsverbund Württemberg verantwortet spartenübergreifend für drei Niederlassungen die gezielte und transparente Qualifizierung von Kundenanfragen aus unterschiedlichen Medienquellen. Zur systematischen Marktbearbeitung werden relevante Kunden
- und Fahrzeugdaten generiert, aufbereitet und für Vertriebssteuerung und Dialogmaßnahmen bereitgestellt. - Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Teamleiter Telefonische Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör (m/w/d) innerhalb des BDC für unsere Vertriebsdirektion Württemberg.
- Zu Ihren Hauptaufgaben als Teamleiter Telefonische Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör (m/w/d) gehören:
- den optimalen Arbeitsablauf im zentralen Team Telefonische Auftragsannahme Service PKW (TAA) und Teile/Zubehör durch entsprechende Personalführung und gezielten Personaleinsatz steuern und überwachen
- Sicherstellung einer zeitnahen und optimalen Qualifizierung von Kundenanfragen sowie der Beratung bei technischen Anfragen und Service-Dienstleistungen, die über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E- Mail, Onlinetermin usw.) eingehen
- aktuelles Anfragevolumen beobachten und erforderliche Maßnahmen einleiten
- Steuerung der Telefonischen Auftragsannahme Service PKW und Teile/Zubehör nach Call Center Kennzahlen
- Performance-Reports erstellen, auswerten und Maßnahmen zur Performancesteigerung ableiten
- Die relevanten Kundenkontakt-Prozesse analysieren, bewerten und im Sinne der Kundenerwartungen und Wirtschaftlichkeit optimieren
- organisatorische Weiterentwicklung der Telefonischen Auftragsannahme Service PKW
- die Mitarbeiter des Teams bei der Umsetzung von systemseitigen und prozessualen Neuerungen unterstützen
- Das Beschwerdemanagement für das Team verantwortlich steuern. Reklamationen annehmen, erfassen und gemäß Vorgaben bearbeiten, nachhalten bzw. weiterleiten
- Bei übergreifenden Aufgaben und Themen im BDC in Abstimmung mit dem Vorgesetzen mitwirken. Dazu gehören auch Aufgaben aus der verbundübergreifenden Zusammenarbeit im deutschlandweiten BDC
- Bei der Durchführung von Sonderaktionen mitwirken

**Qualifikationen**:
Um für die Stelle bestens qualifiziert zu sein besitzen Sie:

- eine abgeschlossene technische Berufsausbildung
- sicheres Auftreten, Kontakt
- und Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Erfahrung im Führen von Mitarbeitern
- mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld von Vorteil
- Erfahrungen im Pkw Service
- Kenntnisse über Mercedes-Benz PKW, Service
- und Ersatzteilprodukte
- hohe Einsatzbereitschaft und Lösungsorientierung
- schnelle Auffassungsgabe Prozesse zu erfassen, Herausforderungen zu identifizieren und in Lösungen umzusetzen
- ausgeprägte Kundenorientierung
- konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- hohe Kontakt
- und Kommunikationsfähigkeit
- gute EDV-Kenntnisse der MS Office Programme

Für uns zählen nicht nur Ihre Qualifikationen, es soll auch menschlich passen Sind auch für Sie Kundenorientierung/Dienstleistungsorientierung, Zuverlässigkeit, Eigenständigkeit und Kollegialität selbstverständlich, so ist das die ideale Basis für eine zukünftige Zusammenarbeit.



  • Stuttgart, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Du hast fundierte Erfahrungen in der Teamleitung und freust dich auf eine neue Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt als ** Teamleiter** **(m/w/d)** im Bereich Customer Service für die telefonische Parkleitzentrale am Standort Stuttgart **.** Hierbei übernehmen wir lediglich das erste Kennenlernen, der weitere Kontakt bis hin zur Festanstellung wird...


  • Stuttgart, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Du hast fundierte Erfahrungen in der Teamleitung und freust dich auf eine neue Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt als** Teamleiter **(m/w/d)** im Bereich Customer Service für die telefonische Parkleitzentrale am Standort Stuttgart**.** Hierbei übernehmen wir lediglich das erste Kennenlernen, der weitere Kontakt bis hin zur Festanstellung wird durch...


  • Stuttgart, Deutschland Deutsche Telekom Service GmbH Vollzeit

    **Your task**: Als Teamleiter (m/w/d) tragen Sie Verantwortung für einen operativen Aufgabenbereich. Sie haben personelle und fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter/Innen im Sinne der Konzernführungsgrundsätze. - Sie sind verantwortlich für die Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter/Innen, initiieren Schulungen und...

  • Teamleiter Service

    Vor 4 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit

    **Das sind wir**: **Wir sind Premier Inn, du bist hier genau richtig**: Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst. Wir machen Deutschland lila, eröffnen...


  • Stuttgart, Deutschland Nikolauspflege – Stiftung für blinde und sehbehinderte Menschen - Karriere Vollzeit

    Hauswirtschaft und Technische Dienste ab sofort Vollzeit, unbefristet Sie werden im Team des Hausmeisterservice in Stuttgart tätig und sind für die Pflege und Erhaltung der Immobilien und Räumlichkeiten der Nikolauspflege zuständig. Zu Ihren Aufgaben gehören die Durchführung von Reparaturen, die Sicherstellung der technischen...


  • Stuttgart, Deutschland Heiserv GmbH Vollzeit

    Teamleiter technischer Service (m/w/d) Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen für technische und kaufmännische Facility Management Lösungen für Immobilien und Liegenschaften, für den Standort Stuttgart Ihre Aufgaben: - Sicherstellung des operativen Betriebs (Termine, Qualität, Arbeitssicherheit, Budget, Kapazitäten, Kompetenzen) -...

  • TV Reparatur

    vor 1 Woche


    Stuttgart, Deutschland Fixando Vollzeit

    Art des Fernsehers: Nicht sicher; Marke: Philips; Größe des Fernsehers: 45 bis 52 Zoll; Ort der Dienstleistung: Beim Dienstleister (max. 25 miles Entfernung)Fernsehtechniker - deinen Fernseher reparieren zu lassen - TV Reparatur-Service

  • TV Reparatur

    Vor 4 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Fixando Vollzeit

    Art des Fernsehers: LCD, Plasma, Nicht sicher; Marke: Philips; Größe des Fernsehers: 45 bis 52 Zoll; Ort der Dienstleistung: Beim Dienstleister (max. 25 miles Entfernung)Fernsehtechniker - deinen Fernseher reparieren zu lassen - TV Reparatur-Service

  • TV Reparatur

    vor 2 Wochen


    Stuttgart, Deutschland Fixando Vollzeit

    Arbeitsumfang: Bildschirm beschädigt; Art des Fernsehers: LCD, Nicht sicher; Marke: Samsung; Größe des Fernsehers: 53 bis 60 Zoll; Ort der Dienstleistung: Beim Kunden, Beim Dienstleister (max. 25 miles Entfernung)Fernsehtechniker - deinen Fernseher reparieren zu lassen - TV Reparatur-Service


  • Stuttgart, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    Aufgaben Sie fokussieren sich auf die Kunden und beraten diese vor, während und nach dem Kauf - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent Sie verkaufen warengruppenübergreifend und aktiv unsere Produkte, Zubehör und die dazugehörigen Services und Dienste Sie übertragen Ihre Begeisterung für unsere Produkte und Lösungen auf unsere Kunden...

  • Teamleiter Service

    vor 1 Woche


    Stuttgart, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit

    Das sind wir  Wir sind Premier Inn, du bist hier genau richtig: Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst.  Wir machen Deutschland lila, eröffnen jeden...

  • Teamleiter Service

    vor 2 Wochen


    Stuttgart, Deutschland Premiere Inn Vollzeit

    Wir sind Premier Inn, du bist hier genau richtig:Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst. Wir machen Deutschland lila, eröffnen jeden Monat mehr Hotels und...


  • Stuttgart, Deutschland TAMPOPRINT® GmbH Vollzeit

    Vor 65 Jahren modernisierte TAMPOPRINT die Druck­branche. Um die Übertragung von Farbe auf ge­krümmte oder uneben be­schaffene Materialien und Körper zu ver­bessern, entwickelte unser Firmen­gründer Wilfried Philipp den industriellen Tampondruck. Heute ist TAMPOPRINT ein welt­weit aner­kannter Anbieter und bietet standardisierte wie...


  • Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland TAMPOPRINT® GmbH Vollzeit

    Vor 65 Jahren modernisierte TAMPOPRINT die Druck­branche. Um die Übertragung von Farbe auf ge­krümmte oder uneben be­schaffene Materialien und Körper zu ver­bessern, entwickelte unser Firmen­gründer Wilfried Philipp den industriellen Tampondruck. Heute ist TAMPOPRINT ein welt­weit aner­kannter Anbieter und bietet standardisierte wie...


  • Stuttgart, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Du hast fundierte Erfahrungen in der Teamleitung und freust dich auf eine neue Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt als ** Teamleiter** **(m/w/d)** im Bereich Customer Service für die telefonische Parkleitzentrale am Standort Stuttgart **.** Hierbei übernehmen wir lediglich das erste Kennenlernen, der weitere Kontakt bis hin zur Festanstellung wird...


  • Stuttgart, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

    Aufgaben Sie fokussieren sich auf die Kunden und beraten diese vor, während und nach dem Kauf - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent Sie verkaufen warengruppenübergreifend und aktiv unsere Produkte, Zubehör und die dazugehörigen Services und Dienste Sie übertragen Ihre Begeisterung für unsere Produkte und Lösungen auf unsere Kunden...

  • Leiter Wartung

    vor 1 Monat


    Stuttgart, Deutschland Bobcat Bensheim Vollzeit

    Für unsere Niederlassungen in Kaiserslautern und Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Wartung & Reparatur Zentrum (m/w/d) **Art**: Vollzeit | **Kategorie**: Wartung und Service **Ihr Aufgabengebiet**- Verantwortlich für die Planung und Kontrolle der Arbeitsabläufe in der Werkstatt nach Vorgaben des Unternehmens- -...


  • Stuttgart, Deutschland KFC und Partner Vollzeit

    KFC gehört seit 1997 zu YUM! Brands, Inc., einer börsennotierten Gastronomiegruppe, zu dem auch die Marken Pizza Hut und Taco Bell zählen. Insgesamt betreibt die Unternehmensgruppe weltweit mehr als 37.000 Restaurants Stores in über 100 Ländern mit einem Gesamtumsatz von annähernd 35 Mrd. US$. Weltweit beweisen mittlerweile zirka 17.000...


  • Stuttgart, Deutschland ENGIE Vollzeit

    Anf.Kennung: 24002- Standort: Stuttgart, DE, 70565ACT NOW! Bei ENGIE arbeiten Sie beim europaweiten Marktführer für effizienten Energieeinsatz. Mehr als 5.900 Mitarbeiter:innen an 50 Standorten in Deutschland packen beim Thema Klimaneutralität richtig an. Wie wir das machen? Zum Beispiel sorgen wir dafür, dass in den Produktionen unserer Kund:innen CO2...


  • Stuttgart, Deutschland KiK Textilien und Non-Food GmbH Vollzeit

    Teamleiter / Filialleiter (m/w/d) Sie sind Teamplayer? Wir auch! Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit einer individuellen Entwicklung. Zur Verstärkung unseres Teams in Stuttgart suchen wir ab sofort Sie als Teamleiter / Filialleiter (m/w/d). Darauf können Sie sich freuen Spannender Arbeitsalltag und...