Teamleiter Qualitätsmanagement

EnBW Energie Baden-Württemberg AG
- Ort:

- Karlsruhe
- Referenznummer:

- S-VWBQ 02287031
- Vollzeit/Teilzeit:

- Vollzeit
- Über das Unternehmen
- Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?
- Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
- **Mehr **zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
- Vielfältige Aufgaben
- Als Teamleiter*in liegt dein Fokus auf der fachlichen Führung und Weiterentwicklung des Teams
- Gemeinsam mit deinen Kollegen definierst du die wichtigsten Kennzahlen inkl. Alarmierung, Abweichungs-, Ursachenanalyse, sowie wie wir diese mess
- und steuerbar machen
- Du identifizierst datengetriebene Verbesserungspotenziale, entwickelst Maßnahmen und sorgst als Teamleiter*in für eine gewissenhafte Umsetzung und bleibst an Themen dran
- Des Weiteren stellst du den Betrieb der Qualitätssicherung im Rahmen der geltenden Dienstleisterverträge sicher und gestaltest die Auswahl und Vertragsgestaltung der Dienstleister nach Qualitätsgesichtspunkten aktiv mit
- Du verantwortest das Outsourcing manueller Qualitätsmessungen incl. des zugehörigen Budgets
- Darüber hinaus berichtest du dem Management zum Stand und der Entwicklung unserer wesentlichen Kennzahlen und der Roadmap
- Überzeugendes Profil
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Hoch
- oder Fachhochschulstudium, z.B. in BWL, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Im Kundenservice, dem Prozess
- oder im Qualitätsmanagement (vorzugsweise im Kundenservice in der Energiebranche) hast du bereits mehrjährige Berufs
- und Projekterfahrung gesammelt
- In deinem Arbeitsumfeld legst du großen Wert auf Integrität, Transparenz und Respekt. Deine Führungsphilosophie basiert auf der Überzeugung, dass ein erfolgreiches Team durch gegenseitiges Vertrauen, offene Kommunikation und eine gemeinsame Vision entsteht
- Du besitzt starke kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren
- Deine Fähigkeit, komplexe Daten zu analysieren, daraus strategische Schlussfolgerungen zu ziehen und diese managementgerecht zu präsentieren zeichnen dich ausEbenso bist du ein Teamplayer, hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Bereichen und Sichtweisen. Hierbei kommen Dir deine ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe und Durchsetzungskraft zu Gute
- Über den Bereich

Im Team Qualitätsmanagement im Bereich Operations (B2C) dreht sich alles um die Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Das Team spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung, dass die Kundenanfragen effizient, freundlich und kompetent bearbeitet werden. Mit 8 Mitarbeitern entwickeln und implementieren wir Qualitätsstandards, Überwachen die Servicequalität, stellen Compliance sicher (z.B.: Datenschutz), optimieren Schulungen und Coachings der Mitarbeiter und geben wertvolle Impulse zur Prozessoptimierung.

**Kontakt**:
Interessiert? Jetzt online bewerben Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.