Professioneller Inkassobeauftragter Einzelhandel

vor 6 Monaten

Berlin, Deutschland Mercedes-Benz Bank Service Center GmbH Vollzeit

AufgabenEin Teil von Mercedes-Benz zu werden bedeutet, Ihre individuelle Rolle und Ihren Arbeitsbereich zu finden, in dem Sie Ihre Talente voll entfalten können. Es bedeutet, in einem globalen Automobilunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, die begehrtesten Autos der Welt zu bauen, sein Bestes zu geben. Von visionären Kollegen unterstützt zu werden, die den gleichen Pioniergeist teilen. Gemeinsam für Spitzenleistungen.

Wir bringen Mercedes-Benz Fahrzeuge auf die Straße - mit Leidenschaft und Engagement

Als Tochtergesellschaft der Mercedes-Benz Bank AG ist das Mercedes-Benz Bank Service Center in Berlin für das gesamte Handelsgeschäft rund um Finanzdienstleistungen für Mercedes-Benz Fahrzeuge verantwortlich. Fairness, Offenheit und Integrität sind zentrale Elemente unserer Unternehmenskultur. Wir bieten unseren Kunden und Händlern einen Premium-Service bei Leasing-, Finanzierungs
- und Versicherungsprodukten: kompetent, schnell und flexibel

Ein internationales Team von über 750 Mitarbeitern direkt am Berliner Alexanderplatz wartet auf Sie. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil eines aufgeschlossenen und engagierten Teams bei einem der besten Arbeitgeber in Berlin-Brandenburg

Das Inkasso ist ein wichtiger Bestandteil unseres gesamten Leasing
- und Finanzierungsgeschäfts. Indem wir unbezahlte Rechnungen in einem frühen Stadium abbauen und einen direkten Dialog mit unseren Kunden eröffnen, um nachhaltige Lösungen zu finden, können wir es ihnen ermöglichen, die finanziellen Folgen ihrer Zahlungsrückstände zu minimieren und letztendlich ihre Fahrzeuge auf der Straße zu halten. Einen solchen direkten Dialog herzustellen und aufrechtzuerhalten und anschließend die optimalsten nachhaltigen Lösungen zu finden und anzubieten, erfordert großes Geschick. Daher ist der Inkassobereich ein idealer Wachstumspfad für diejenigen, die sich bereits in einem Kundendienstumfeld hervorgetan haben und einen starken Drang verspüren, ihre Gesprächs
- und Verhandlungsfähigkeiten weiter zu verbessern.

In einem Team von 17 leidenschaftlichen, talentierten und engagierten Fachleuten nehmen Sie die Herausforderung an, mit säumigen Kunden auf optimale und nachhaltige Weise umzugehen. Gemeinsam mit Ihren Kollegen organisieren Sie jeden Tag in hohem Maße selbständig. Wir richten uns häufig nach den Prioritäten und Bedürfnissen, die sich im Laufe der Woche ergeben. Da wir ein multinationales und mehrsprachiges Team sind, ist unsere Teamsprache Englisch.

Als einer der besten Arbeitgeber in Berlin-Brandenburg ist uns ein erfolgreicher Start für unsere neuen Kolleginnen und Kollegen wichtig, so dass Sie eine Umzugsunterstützung sowie ein strukturiertes Onboarding und fachliche Einarbeitung erwarten können. Zu den Benefits für unsere Mitarbeiter gehören neben dem tariflichen Gehalt und 30 Tagen Urlaub im Jahr auch diverse Mitarbeiterrabatte und ein gut ausgestattetes Fitnessstudio in unserem Bürogebäude.

Ihre täglichen Aufgaben werden sein:
Zuständig für die Verkaufsflächen. Kontaktaufnahme mit säumigen Kunden per Telefon und E-Mail. Sie verhandeln mit Kunden, um die monatlichen Raten von Kunden mit hohen Zahlungsrückständen einzutreiben, indem Sie die verfügbaren Technologien nutzen und dabei die gesetzlichen Vorschriften einhalten.

Suche nach dem optimalen Weg, um die Botschaft zu vermitteln und den Kunden zu überzeugen, indem Sie Ihr Gesprächs
- und Verhandlungsgeschick und Ihren innovativen Ansatz anwenden. Einsatz von Verhandlungsinstrumenten, um den Grund für die Zahlungsunfähigkeit eines Kunden zu ermitteln. Proaktives Denken, um das interne "Toolkit" zu nutzen und den Kunden bei der Ermittlung der richtigen Lösung zu unterstützen.

Durchführung umfangreicher Recherchen im Internet und im optischen Archiv, um Kontaktnummern und E-Mail-Adressen von Kunden zu finden, die nicht erreicht werden können

Gesprächsstrategien zu entwickeln und zu optimieren, um unterschiedliche Einstellungen der Kunden zu erkennen und zu bewältigen

Sich ständig bemühen, Ihre Kontakt
- und Überzeugungsstrategien zu verbessern, indem Sie Peer-Feedback geben und erhalten und aufgezeichnete Telefongespräche abhören

Zusammenarbeit und Abstimmung mit Kollegen verschiedener Abteilungen in Brüssel, Luxemburg und Utrecht in einzelnen Angelegenheiten wie Kundenbeschwerden, Rechnungskorrekturen usw.

Unterstützung von Inkassodienstleistern in Belgien, Luxemburg und den Niederlanden

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- QualifikationenWas Sie mitbringen:

- Wir erwarten von Ihnen vor allem ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft, eine ausgeprägte Lernfähigkeit und einen starken Drang, die besten Ergebnisse zu erzielen und sich ständig zu verbessern
- (Bank-) Kaufmännische Ausbildung, Zusatzqualifikation wünschenswert
- Kenntnisse im Inkassobereich sind ein Plus
- Fließend in Niederländisch
- Englisch auf fortgeschrittenem Niveau

Weiche Fähigkeiten:

- Siegeswille
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbess

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