Werkstudent:in Product- and Customer Support

vor 12 Stunden


Berlin, Deutschland DigitalService GmbH des Bundes Vollzeit

**DigitalService GmbH des Bundes**:

- Mit nutzerzentrierten digitalen Services verbessern wir als zentrale Digitalisierungseinheit des Bundes messbar die Interaktion der Bürger:innen mit dem Staat. Über eigene iterative Produktentwicklung hinaus treiben wir die digitale Transformation der Verwaltung voran, indem wir uns für bessere Rahmenbedingungen für digitale Produktentwicklung einsetzen.

Werkstudent:in Product
- and Customer Support
- Teilzeit - Unbefristet, 15-20h pro Woche, Berlin + hybrid

**Aufgabenbeschreibung**:
Als Werkstudent:in im Customer Support unterstützt Du unser Produktteam beim Aufbau einer nutzerzentrierten Dokumentationssoftware, die Rechtsinformationen und Gerichtsentscheidungen des Bundes frei zugänglich macht. Damit trägst Du dazu bei, Vertrauen in staatliche Institutionen zu stärken und einen gesellschaftlichen Mehrwert zu schaffen - sei es für Bürger:innen, Unternehmen, Wissenschaft oder die Zivilgesellschaft. Mehr Details dazu, wie wir mit den Bundesgerichten zusammenarbeiten, findest Du auf unserem Blog.
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzenden und beantwortest ihre Fragen schnell und zuverlässig - besonders im dynamischen Umfeld unseres Live-Betriebs.
Du verstehst, kategorisierst und priorisierst eingehende Tickets und leitest wichtige Insights direkt an unser Produktteam weiter.
Du agierst als Brücke zwischen Nutzenden und Produktteam, indem Du Feedback und Bedürfnisse strukturiert weiterleitest, um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.
Du dokumentierst sich wiederholende Anfragen und Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei.
Du sammelst erste Erfahrungen im User Research und erhältst spannende Einblicke in die Welt des Produktmanagements.

**Erwartete Qualifikationen**:

- Egal ob Wirtschafts-, Kommunikations-, Rechtswissenschaften, Informatik oder ein anderer Studiengang - Hauptsache, Du hast Lust auf Customer Support und Produktmanagement und möchtest erste Erfahrungen in einem agilen Unternehmen sammeln.
Du bist kommunikativ, empathisch und arbeitest gerne mit Nutzenden zusammen.
Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und kannst Dich schnell in komplexe Themen einarbeiten, um Erkenntnisse für die Produktentwicklung abzuleiten.
Idealerweise hast Du erste Erfahrungen im Kunden
- oder Produktsupport sowie mit Tools wie Jira oder anderen Support-Systemen.
Du sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (C1). Wir nutzen in unserem Arbeitsalltag beide Sprachen.

**Unser Angebot**:
Werde Teil eines Teams, das von einer Mission getrieben ist und eine gemeinsame Vision teilt: digitale Lösungen nutzerzentriert mit der Bundesverwaltung zu entwickeln.
DigitalService arbeitet seit der Gründung agil. Echtes Verständnis für Agilität, ein agiles Mindset und ein entsprechendes Miteinander sind für uns selbstverständlich.
Flexible Regelung zum mobilen Arbeiten und ein Open-Space-Büro im Herzen von Berlin - mit Start-up-typischen gesunden Snacks, Getränken und einer schönen Dachterrasse.
Egal ob Praktikant:in, Werkstudent:in, Senior Engineer oder CEO - wir lieben und leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Je nachdem, ob Du bereits einen Abschluss und/oder Berufserfahrung hast, verdienst Du bei uns zwischen 15-17 Euro pro Stunde im ersten Jahr. Zusätzlich zum Gehalt gibt es monatlich ein individuell einsetzbares Budget in Höhe von 25 Euro für verschiedene Anbieter - von Lebensmitteln bis Mobilität.
Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig. Mit nilo.health unterstützen wir Dich, auf Dein Wohlbefinden zu achten.
Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft und ein integratives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Religion und Weltanschauung, Nationalität und (ethnischer sowie sozialer) Herkunft, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter sowie körperlichen und intellektuellen Fähigkeiten.
- Eingehende Bewerbungen prüfen wir lediglich auf ihre fachliche Qualifikation und die für die jeweilige Stelle erforderlichen Schlüsselqualifikationen. Daher möchten wir Dich bitten, in Deinem CV auf ein Foto von Dir zu verzichten sowie Informationen zu Deinem Wohnort, Alter, Geschlecht, Familienstand oder Ähnlichem zu streichen.

**Hinweise zur Bewerbung**:
Etwa 2 Wochen nach Bewerbungseingang erhältst du eine Einladung zu einem ersten Kennenlernen (Screening Call) mit Deiner Talent Acquisition Partnerin oder eine Absage. Alle Informationen zum weiteren Auswahlprozess geben wir Dir dann im Screening Call.



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    Our customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...


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  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Swedish and Norwegian Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding...


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  • Berlin, Deutschland Customer Alliance Vollzeit

    About Us At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share ideas,...


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    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Danish Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding the...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    For the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...


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  • Berlin, Berlin, Deutschland HomeToGo Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Customer Service and Support Representative to join our team at HomeToGo, a leading global vacation rental marketplace. This role is perfect for individuals who enjoy interacting with people and have a passion for delivering exceptional customer service.About the Role:This position involves providing top-notch support to our...

  • Community Manager

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Community Manager to join our Workstation Customer Care team. This role offers the opportunity to work as a bridge builder between our social media platform and its clients in Germany.This position can be performed from home, anywhere in Germany, and involves advising small and medium-sized companies on advertising solutions...


  • Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit

    **About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...


  • Berlin, Deutschland Wavess Vollzeit

    About Wavess Wavess is an AI-driven platform redefining B2B marketing. Although we started recently, we’re growing fast, attracting customers who love how we simplify their marketing efforts. To keep up with this growth, we’re looking for a Customer Support Intern to help bridge the gap between our customers and our product team, ensuring every need and...


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    Teleperformance Greece is proud to collaborate with Canon, a leader in professional and consumer imaging equipment and information systems.As a customer support specialist, you will be responsible for providing top-notch support to German speaking customers for a range of imaging products, including printers, photocopiers, and digital cameras.Key...


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    We are looking for a highly skilled and motivated Customer Support Representative to join our team at Teleperformance Greece. As a key member of our customer-facing team, you will play a critical role in providing exceptional support to our clients.Job DescriptionAs a Customer Support Representative, you will be responsible for responding to customer...


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    We are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...