Sachbearbeiter Mitgliederbetreuung

**Wer wir sind**:
Die UFO vertritt bundesweit die berufs
- und tarifpolitischen Interessen von mehr als 30.000 Kabinenbeschäftigten in Deutschland.

In unserer täglichen Arbeit kümmern wir uns um die Wahrung tarifpolitischer Mitgliederinteressen durch den Abschluss von Tarifverträgen, leisten juristische Unterstützung und betreiben Lobbying auf nationaler und internationaler Ebene. Im Bereich der Berufspolitik liegt unser Fokus auf den Arbeitsgemeinschaften Gesundheit und Aviation Security, außerdem arbeiten wir stetig an der Weiterentwicklung des Berufsbildes Flugbegleiter. Des Weiteren ist UFO ein gerngesehener Ansprechpartner für Presse und Passagiere bei vielen Fragen rund ums Fliegen, denn wir verstehen uns als Sprachrohr der Kabine in Deutschland.

Um all diese Aufgaben zu bewältigen, braucht UFO, die sich inzwischen zu einer relevanten Größe im Umfeld von Berufsgewerkschaften entwickelt hat, entsprechende personelle Ressourcen. In der UFO arbeiten rund 20 Hauptamtliche und etwa 120 Ehrenamtliche in verschiedenen Ressorts und Gremien. Für unsere Mitgliederbetreuung suchen wir ab sofort Verstärkung und da kommst Du ins Spiel.

**Wie wir uns das so vorstellen**:
Unsere Geschäftsstelle ist die Anlaufstelle für unsere Mitglieder, Partner und Gäste. Sie bearbeitet alle administrativen und organisatorischen Aufgaben, organisiert die Mitgliederbetreuung, ist Erstkontakt für alle Anfragen und unterstützt die Fachabteilungen in ihrer Arbeit.

In dieser bunten Welt der Themen und Aufgaben, bist Du "Held*in des Alltags". Man wendet sich an Dich bei Problemen und beauftragt Dich mit der Organisation des Lebens. In dieser Rolle fühlst Du Dich zu Hause und pudelwohl.

Mit Deiner empathischen Art bezauberst Du unsere Mitglieder am Telefon, hältst auch mal ein Pläuschchen und lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen, wenn es mal wieder länger dauert oder kompliziert wird. Dein Tag ist erst befriedigend verlaufen, wenn Du jemanden glücklich und zufrieden gemacht hast, denn Du bist durch und durch ein Dienstleister. Die Willkommenskultur in unserer Organisation ist dabei Dein ständiger Motor.

Dabei bist Du perfekt organisiert und liebst die akkurate Verwaltung unserer Mitgliedsdaten. Ansonsten unterstützt Du als Teamplayer*in auch Deine Kolleg*innen, wenn die bei anfallenden Aufgaben im Office Deine helfende Hand benötigen.. 

**Deine Aufgaben**:

- Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben in der Mitgliederbetreuung und -verwaltung in Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg*innen
- Unterstützung der kontinuierlichen Optimierung, Planung und Umsetzung von Projekten in der Mitgliederbetreuung
- Du unterstützt bei den Abstimmungen mit verschiedenen Schnittstellen wie Vorstand, PR & Marketing, Tarifpolitik und IT
- Zu Deinen weiteren Aufgaben gehört die Mitarbeit bei der Identifikation, Analyse und Bewertung von Qualitäts-, sowie Performancepotenzialen in den Serviceprozessen für unsere Mitglieder
- Durchführung und Erstellung von Analysen und Auswertungen

**Erforderliche Qualifikationen**:

- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Kauffrau/mann für Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service sammeln
- Du wendest das MS-Office-Paket sicher an
- Du verfügst über ein operatives Verständnis von Serviceprozessen im Kundenbereich
- Du bist ein kommunikativer Teamplayer und punktest mit sehr guten Deutsch
- und Englisch
- kenntnissen
- Du hast ein ausgeprägtes lösungsorientiertes, strukturiertes und analytisches Denkvermögen
- Du verfügst über eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Wünschenswert wäre eine besondere Dienstleistungsorientierung, z. B. nachgewiesen durch den Abschluss Fachberater*in für Servicemanagement

**Darüber hinaus sind uns diese persönlichen Eigenschaften besonders wichtig**:

- ausgeprägte Kontaktfreudigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Freude an Kooperation sowie agiler Hands-on Arbeitsweise innerhalb eines Teams
- Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
- Bereitschaft zu kontinuierlicher Weiterbildung und Weiterentwicklung
- Flexibilität und Bereitschaft, sich auf häufig wechselnde Anforderungen einzustellen
- eine gute Portion Stressmanagement
- Spaß an der Welt der Flieger*innen, ggfls. bereits erste Erfahrungen oder Berührung mit dem Leben rund um den Flughafen

**Wir bieten Dir**:

- Spannende Aufgaben in einem politischen Betrieb
- Eine vorstandsgeführte Organisation mit flacher Hierarchie, kurzen Entscheidungswegen und viel Dynamik
- Ein Umfeld, das viel Freiraum bietet und in dem Du schnell Verantwortung übernehmen kannst
- Ein motiviertes Team, das sich auf Dich und Deine kompetente Verstärkung freut
- Eine kreative, lockere und abwechslungsreiche Arbeitsatmosphäre
- Mitarbeiter Benefits

**Hört sich gut an?**

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