Front Office Agent

vor 7 Monaten

Hamburg, Deutschland TFE Hotels Vollzeit

Position Description - Front Office Agent
YOUR PLACE
Show your passion for delivering exemplary customer service by adopting the “Go MAD” philosophy, striving to ensure each customer experience is memorable. Be responsible for cashiering, allocations, check-ins and check-outs and attending to general customer enquiries during the shift.
Department Front Office
Reports to General/Hotel Manager, Front Office Manager and Senior Front Office Management Team
Role Classification Individual Contributor

YOUR NETWORK
Internal Senior Managers, Concierge, Reservations, Housekeeping, Maintenance and team members across all departments
External Customers, potential customers, visitors, vendors and contractors

WHAT TO EXPECT
Key Responsibilities
- Maintain immaculate presentation and grooming, wearing designated uniform and name badge at all times.
- Actively contribute to the attainment of hotel objectives and targets as outlined by your manager.
- Greet guests by name where possible and ensure the smooth running of the daily check-in/check-out process for the hotel.
- Complete check-in, check-out and cash / payment procedures.
- Maintain accurate information and records including the correct guest details and linking guest profiles.
- Complete guest welcomes and farewells as per brand standards.
- Be familiar with all room types, rates and services provided by the hotel, and be prepared to ‘sell’ at all times.
- Assist guests with special requests, general information, transportation, event tickets, restaurant, airline reservations and any other reasonable requests as they arise.
- Answer, cheerfully and promptly, all incoming telephone calls and in-house guest requests to ensure their accurate distribution to all hotel guests, visitors and team members.
- Resolve guest complaints in a timely and professional manner, referring them to a supervisor if necessary.
- Collate and report industry information regarding occupancy and rate (where directed).
- Maintain a dynamic ‘Guest Services Directory’ in the Property Management System (PMS), with local and essential information for your hotel.
- Maintain an up-to-date guest history and ensure the latest information is retained in the record.
- Maintain effective communication at end of shift to ensure a smooth transition for the next shift.
- Process guest mail, messages and deliveries in an accurate and timely fashion.
- As directed complete wake up calls and ensurethey are completed on time.

Provide accurate and up-to-date financial and yield reports as directed by management.As directed on fully booked days contact all arrivals and determine status of reservation.Take ownership of tasks undertaken to a point of completion, ensuring consistent guest and colleague satisfaction.Complete shift checklistsHandle all reservation requests in an efficient and friendly manner (for groups, unusual or difficult requests, involve the Hotel/Reservations Manager/Coordinator where applicable). Complete reservations in PMS.Assist and action any guest queries relating to housekeeping and maintenance when required.Perform any other reasonable task or instruction as directed by management or a representative of management.Ensure the orderly and clutter free appearance of the front desk and assist in maintaining the immaculate physical appearance of the hotel lobby.
Team Focus
- Maintain clear and concise communications with all departments and management regarding special requests, guest requirements, and general hotel events.
- Assist the housekeeping, restaurant, conference and front office departments as directed by your supervisor/manager.
- Assist other departments on busy days and complete any other duties as request by the department Supervisor or Manager to meet business demands.

Knowledge and Development
- Attend and actively participate in training programs as required.
- Put into practice in the business all TFE training that has been completed.
- Where possible cross train in night audit and night reception duties.
- Maintain up to date knowledge of all key events and what is happening in the city, as well as key information to assist guests e.g. bus/tram numbers and timetables.
- As directed take on tasks including but not limited to accounts payable, accounts receivable, purchasing and rate yielding as required.
- Demonstrate sound knowledge to deal with any issues that arise during the shift including relocating guests to sister properties if the hotel is overbooked.
- Be aware and abide by the privacy act with respect to all customers.

Departmental Policies & Procedures
- Ensure the company code of conduct and team hand book are adhered to.
- Understand relevant departmental policies and procedures, and abide by these team member guidelines at all times.
- Adhere to TFE hotels credit and account policies and procedures with respect to all cashiering and auditing functions, ensuring guest accounts are accurate and all charges are correct and posted prior to ch

  • Front Office Agent

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland The Nikolai Hotel Hamburg - Leonardo Limited Edition Vollzeit

    **Über uns**: **BE YOURSELF** - bei uns zählt Deine Persönlichkeit! In der Leonardo Family vereinen wir Menschen mit verschiedenen Herkünften und Religionen, unterschiedlichem Geschlecht und Alter, sexueller Orientierung oder möglichen Beeinträchtigungen. Diese Vielfalt macht uns stark, jeden Tag. Leonardo Limited Edition ist eine Auswahl...

  • Front Office Agent

    vor 4 Monaten

    Hamburg, Deutschland Leonardo Hamburg Elbbrücken Vollzeit

    **Über uns**: **BE YOURSELF** - bei uns zählt Deine Persönlichkeit! In der Leonardo Family vereinen wir Menschen mit verschiedenen Herkünften und Religionen, unterschiedlichem Geschlecht und Alter, sexueller Orientierung oder möglichen Beeinträchtigungen. Diese Vielfalt macht uns stark, jeden Tag. Das vor Kurzem renovierte **Leonardo Hamburg...

  • Front Office Agent

    vor 4 Monaten

    Hamburg, Deutschland Mövenpick Hotel Hamburg Vollzeit

    Inmitten des Sternschanzenparks auf einem Hügel mit wunderschönem Ausblick auf die Stadt Hamburg steht der historische Wasserturm, das Mövenpick Hotel Hamburg. Das Hotel hat 226 moderne Zimmer und Suiten, ein Restaurant und die Lifestyle-Bar "Cave" im Turmgewölbe. Weiterhin sind 13 Veranstaltungsräume mit moderner Technik sowie Sauna und Fitness Center...

  • Front Office Agent

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland ARCOTEL Hotels & Resorts GmbH Vollzeit

    ARCOTEL RUBIN - Hamburg - 15.12.2024 - Vollzeit - unbefristet **!** Sie haben eine Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice und bringen vielleicht Erfahrung im Bereich Front Office? Dann starten Sie Ihre Reise mit uns! Unser renommiertes Hotel sucht nach einem **Front Office Agent (all genders)**, der eine freundliche und einladende Atmosphäre an...

  • Front Office Agent

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland NYX Hamburg Vollzeit

    **Über uns**: NYX Hotels sind Lifestyle Hubs, pulsierend, offen und inspirierend. Jedes Haus atmet den individuellen Spirit seiner Stadt. Namensgeberin der Marke ist NYX, die griechische Göttin der Nacht. Jeder Gast wird durch die „City Lovers“, Mitarbeitende der Hotels, empfangen - Locals, die ihre Stadt voller Leidenschaft und Liebe erleben und...

  • Front Office Agent

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Leonardo Hamburg Elbbrücken Vollzeit

    **Über uns**: **BE YOURSELF** - bei uns zählt Deine Persönlichkeit! In der Leonardo Family vereinen wir Menschen mit verschiedenen Herkünften und Religionen, unterschiedlichem Geschlecht und Alter, sexueller Orientierung oder möglichen Beeinträchtigungen. Diese Vielfalt macht uns stark, jeden Tag. Das vor Kurzem renovierte **Leonardo Hamburg...

  • Front Office Agent

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland TFE Hotels Vollzeit

    Schaffe Erinnerungen für unsere Gäste. Werde das Gesicht unseres Hotels. Du kennst die Stadt wie deine Westentasche und kennst dich aus mit den „Places to be“? Egal ob Morgen oder Abend, ob Sonne oder Regen - du sorgst bei Gästen immer für gute Laune und trägst mit deinem Charme entscheidend zur aktiven Kundenbindung bei? Deine Energie nutzt du, um...

  • Minijob - Front Office Agent / Empfangskraft

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland GP JOULE GmbH Vollzeit

    100% erneuerbare Energien für alle!**: **Minijob - Front Office Agent / Empfangskraft / Standortassistenz**: - Alter Wandrahm 13, 20457 Hamburg, Deutschland Teilzeit Berufseinsteiger 26. November 2024 **ORGANISATIONSTALENT GESUCHT**: **DEINE KARRIERE BEI DER GP JOULE GRUPPE** Den gesamten Energieverbrauch erneuerbar zu produzieren, ist für uns mehr...

  • Front Office Agent

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Mövenpick Hotel Hamburg Vollzeit

    Inmitten des Sternschanzenparks auf einem Hügel mit wunderschönem Ausblick auf die Stadt Hamburg steht der historische Wasserturm, das Mövenpick Hotel Hamburg. Das Hotel hat 226 moderne Zimmer und Suiten, ein Restaurant und die Lifestyle-Bar "Cave" im Turmgewölbe. Weiterhin sind 13 Veranstaltungsräume mit moderner Technik sowie Sauna und Fitness Center...

  • Front Office Agent

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Carter Benson GmbH Vollzeit

    **ARBEITEN BEI SMILE** Als moderner Empfangs - und Conciergeservice für vielfältige Immobilien und Unternehmen ist die **SMILE GmbH** in ganz Deutschland und Österreich für Kund/innen tätig. Für unseren Interessenten suchen wir Dich für unseren Standort **Hamburg** in **Vollzeit** zum nächstmöglichen Zeitpunkt als **Front Office Agent...

  • Front Office Agent

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Carter Benson GmbH Vollzeit

    **ARBEITEN BEI SMILE** Als moderner Empfangs - und Conciergeservice für vielfältige Immobilien und Unternehmen ist die **SMILE GmbH** in ganz Deutschland und Österreich für Kund/innen tätig. Für unseren Interessenten suchen wir Dich für unseren Standort **Hamburg** in **Vollzeit** zum nächstmöglichen Zeitpunkt als **Front Office Agent...

  • Front Office Agent

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland HR Group HRG Hospitality B.V. & Co. KG Vollzeit

    Das ibis Styles Hamburg-Barmbek, ein beeindruckendes Designhotel, bietet 188 klimatisierte Zimmer mit einer unverwechselbaren Einrichtung. Das urbane Hotel befindet sich in unmittelbarer Nähe zum grünen Hamburger Stadtpark mit dem angrenzenden Planetarium und dem Osterbekkanal. Dank seiner verkehrsgünstigen Lage am Bahnhof Barmbek eignet sich das Hotel...

  • Front Office Agent

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Leonardo Hamburg Stillhorn Vollzeit

    **Über uns**: **BE YOURSELF** - bei uns zählt Deine Persönlichkeit! In der Leonardo Family vereinen wir Menschen mit verschiedenen Herkünften und Religionen, unterschiedlichem Geschlecht und Alter, sexueller Orientierung oder möglichen Beeinträchtigungen. Diese Vielfalt macht uns stark, jeden Tag. Das **Leonardo Hamburg Stillhorn** befindet sich am...

  • Front Office Agent Empfangsmitarbeiter

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland H-Hotels Vollzeit

    und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels. **Front Office Agent | Empfangsmitarbeiter - Hotel (m/w/d)**: **ab sofort | unbefristet | Vollzeit -38h/ Woche** **Benefits**: - Unbefristete...

  • Front Office Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland HOLIDAY INN HAMBURG HAFENCITY Vollzeit

    **#be_a_triSTAR** In der tristar Hotelgruppe zählst DU! Wir möchten, dass DU Dich bei uns wohlfühlst, Deine Stärken einbringst und Dich weiterentwickelst. Deine Ideen und Dein Engagement sind bei uns gefragt, denn gemeinsam erreichen wir mehr. Bilde **ab 01. Dezember 2024** einen Teil unseres Teams im Holiday Inn Hamburg-HafenCity und bewirb dich...

  • Front Office Agent

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland NYX Hamburg Vollzeit

    **Über uns**: NYX Hotels sind Lifestyle Hubs, pulsierend, offen und inspirierend. Jedes Haus atmet den individuellen Spirit seiner Stadt. Namensgeberin der Marke ist NYX, die griechische Göttin der Nacht. Jeder Gast wird durch die „City Lovers“, Mitarbeitende der Hotels, empfangen - Locals, die ihre Stadt voller Leidenschaft und Liebe erleben und...

  • Hospitality Agent Front Office

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland The Cloud One Hamburg-Kontorhaus Vollzeit

    **Hospitality Agent Front Office (m/w/d)**: **Stellenbeschreibung**: Als Hospitality Agent Front Office (m/w/d) bei The Cloud One Hotels sind Sie der erste persönliche Kontakt zu unseren Gästen und machen mit Ihrem Auftreten den Unterschied: sei es bei der Begrüßung am Empfang oder telefonisch in der Rezeption. Mit The Cloud One Hotels möchten wir einen...

  • Front Office Agent

    vor 7 Monaten

    Hamburg-Altona, Deutschland Leonardo Hamburg Altona Vollzeit

    **Über uns**: **BE YOURSELF** - bei uns zählt Deine Persönlichkeit! In der Leonardo Family vereinen wir Menschen mit verschiedenen Herkünften und Religionen, unterschiedlichem Geschlecht und Alter, sexueller Orientierung oder möglichen Beeinträchtigungen. Diese Vielfalt macht uns stark, jeden Tag. Das **Leonardo Hamburg Altona** bietet ein modernes...

  • Front Office Agent

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland H-Hotels Vollzeit

    und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels. **Front Office Agent (m/w/d)**: **ab sofort | unbefristet | Vollzeit** **Benefits**: - Unbefristete Festanstellung - Verschiedene Zusatzleistungen -...

  • Front Office Agent

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland GP JOULE GmbH Vollzeit

    Front Office Agent / Empfangskraft / Standortassistenz - Hamburg Speicherstadt bei GP JOULE GmbH | softgarden View job here Front Office Agent / Empfangskraft / Standortassistenz - Hamburg Speicherstadt ...