Teamleader Support Tcpos

Zucchetti ist mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden eines der größten IT-Unternehmen Europas. Zucchetti bietet Software, Hardware und IT-Dienstleistungen für Unternehmen, die sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil sichern und sich für alle IT-Fragen auf einen einzigen Ansprechpartner verlassen wollen.

Zurzeit verlassen sich weltweit bereits mehr als 700.000 Kunden auf unsere Services. In der Region D-A-CH bietet Zucchetti seinen Kunden ein Portfolio aus Hard
- und Software für die Bereiche POS, ERP, HR-Management und Zutrittskontrolle übergreifend für verschiedene Branchen.

**Stellenbeschreibung**:
Als **Teamleader Support TCPOS / Senior Support Specialist (m/w/d)** bei der Zucchetti Germany GmbH bist Du eine der wichtigsten Anlaufstellen für unsere Support-Mitarbeitenden und renommierten Geschäftskunden. Unser Ziel ist es, erstklassigen Support zu bieten und unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, erfahrene Persönlichkeit. Als Teamplayer übernimmst du neben operativen Aufgaben, auch koordinative Aufgaben (fachliche Führung) und gehst als Vorbild voran. Perspektivisch besteht, nach einer tiefgehenden Einarbeitung, die Perspektive der Übernahme der disziplinarischen Führung.

**Deine Aufgaben**:

- Koordination und fachliche Führung und Weiterentwicklung eines motivierten Support-Teams
- Fachliche Unterstützung im täglichen Supportbetrieb, insbesondere bei komplexen Kundenanfragen inkl. Analyse und Behebung von technischen Problemen unserer Kunden und Dokumentation in unserem Ticketsystem
- Etablierung eines Workarounds zur temporären Entstörung des Kundenproblems
- Wiederkehrende interne und externe Kommunikation über den aktuellen Stand laufender Tickets
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte
- Bedarfsgerechte Bearbeitung einer Eskalation
- Beachtung, Überwachung und Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs
- Dokumentation und Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
- Unterstützung der Kollegen des 1st
- oder 3rd Level Supports sowie eine enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung
- und QA-Abteilung
- Erfolg durch Teamwork: Weitergabe von schwierigeren Problemstellungen in die Fachabteilung und gemeinsame Arbeit an der Problemlösung

**Anforderungsprofil**:
**Was du mitbringen solltest**:

- Identifikation mit unseren CoreValues: #LeadbyExample, #Teamwork, #PersonalAccountability, #Passion&Fun, #Simplicity, #CustomerCentricity
- Teamführungskompetenz und idealerweise bereits mehrjährige Führungserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Background: z.B. Informatikkaufmann (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder ähnlich
- Berufserfahrung im User Support oder Anwendungsadministration
- Gute Kenntnisse im MS Windows/Server Umfeld
- Grundlegende SQL- und Netzwerk-Kenntnisse von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) erforderlich
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Teilnahme an rollierendem Übersupport/Rufbereitschaft
- Freundliches, sympathisches und verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden

**Sonstige Informationen**:
Wir haben unsere Belegschaft dazu befragt, was das Arbeiten bei uns auszeichnet:
"Man kann auch mit den Chefs ungezwungen reden."

"Große Hilfsbereitschaft, jeder versucht jeden zu unterstützen."

"Angenehmes Arbeitsklima aufgrund angenehmer Charaktere im Unternehmen. #Große Familie"

"Mir gefällt die Offenheit und Wertschätzung der Kollegen untereinander."