E-commerce Customer Director

vor 4 Monaten

Duesseldorf, Deutschland L'Oreal Vollzeit

**Why L'Oréal?**

We are driven by a passion for beauty that moves the world.

We are the market leader in Beauty and a pioneer in Beauty Tech. As a result of the constantly changing world, cosmetics and technology are inseparably linked for us. Together with our consumers and partners, we anticipate trends and shape the beauty of tomorrow.

We live sustainability and environmental protection. By 2030, our Commitments mark the beginning of a more radical transformation and embody our view of how a company's vision, purpose and responsibility should look to meet the world's challenges. Our 88,000 employees in 150 countries are transforming our business to ensure that our activities respect the boundaries of our planet.

For our location in Düsseldorf we are looking for people who will join us in making a difference.

**Mission**: Establish sustainable collaboration with our customers to recruit new shoppers and drive the category growth.

**Main Job Accountabilities**:
**E-COMMERCE STRATEGY**
- Develop & implement the division e-commerce strategy in collaboration with the GM Sales LDB (direct report), the Digital Director LDB (dotted line) and the support of CMO to ensure sustainable e-commerce acceleration in the division.
- Track and analyse market insights and competition performance.
- Define SWOT per category, client and brand, in terms of growth & profitability and design short and long-term plans & roadmaps for accelerating e-commerce growth sustainably.
- Build an e-retail media and data strategy for improving traffic, audience management and UX together with the Digital Director and CMO.

**CUSTOMER DEVELOPMENT**
- Design and implement powerful customer strategies for sustainable growth.
- Lead multi-divisional strategy & negotiations for major Clients in collaboration with the D/A/CH E-commerce GM.
- Create or strengthen cross-divisional Joint Business Plans with our largest clients, developing strong and trustful partnerships, including very strong Marketing services, live data-sharing and activation and impactful multi-brand events.
- Streamline and optimize trade terms together and finance to allow to reward profitable growth.
- Monitor cross-border and grey market together with the European Zone.
- Evaluate new business opportunities (new clients, channels, etc.)

**CUSTOMER P&L**
- Establish the internal and external e-commerce governance to animate the Customer ecosystem and optimize Customer P&L, drive the implementation of the division and brand e-commerce strategies, from strategic planning to operational performance, ensuring long-term profitability.
- Strategize and optimize the e-commerce division and brand profitability in terms of customer acquisition, customer experience, sales conversion.
- Animate and align e-commerce teams (E-KAM, E-Merchandisers, BI, Online Business Managers) to enable them to hit operational profitability objectives on relevant KPIs (Media ROI, Share of search & onsite visibility, Portfolio Availability, Content Integrity, R&R, UX, etc.)

**EXCELLENCE OF EXECUTION**
- Develop Performance monitoring and the condition for best in class e-commerce customer journey from consumer acquisition, in-store experience to purchase conversion and retention, in line with brand standards and strategies.
- Build the capabilities to develop Excellence of Execution for e-commerce: Implement KPI framework and report progress regularly to Country Business Team (MD Country, GM Divisions, CMO and CFO).
- Data & Analytics: Optimize cockpit to track and better performance and path to purchase (Media, SI/SO tracking, Assortment, e-merchandising, promotion, content & services, ) together with the CMI, Media, Data Science, digital services & Finance teams.

**DIGITAL INNOVATION**
- Lead e-commerce Innovation and upskilling in the division, organize the inspiration for commercial, marketing, finance and supply teams.
- Organize the best communication and ways of working to foster cross-expertise sharing and benchmarking within the brands.
- Anticipate new future strategic topics (Social Commerce, Advertising tech, co-branding, etc.) and coordinate innovation pilots within the brands.

**Key interfaces**:Retailers, Commercial and Digital directors, CMO Team, Leadership Team LDB D/A/CH, Finance, Legal/Supply, Brand GMs, Europe Zone, top 5 countries.

**Your Profile**:

- Level of experience: >10 years.
- Experience in Business development, identifying / evaluating / driving new business opportunities.
- Experience in negotiation necessary
- FMCG or fashion experience. Specific Beauty experience is a plus
- Digital Expertise. Deep understanding of the e-commerce market, relevant industry trends and business levers (deep knowledge of all distribution channels / retailers / Pure Players)
- Deep understanding of managing customer and brand portfolio, perfect P&L know-how
- Strong people manager, good experience in managing complex and matrix structures
- Open and driver for change & transforma

  • Sekretariat / Assistenz - Direktoren E-commerce

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI SÜD Vollzeit

    **SEKRETARIAT / ASSISTENZ - DIREKTOREN E-COMMERCE (M/W/D)** (ID:434599) Verwaltung: Mülheim an der Ruhr | Beginn: nach Vereinbarung | Wöchentliche Arbeitszeit: 37,5 Stunden - EIN ARBEITGEBER, DER ZU DIR PASST- Du wünschst dir einen Job, in dem du dazu beitragen kannst, dass Prozesse und Abläufe reibungslos laufen? Dabei bist du ein Organisationstalent,...

  • Sekretariat / Assistenz - Direktoren E-commerce

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI SÜD Vollzeit

    **SEKRETARIAT / ASSISTENZ - DIREKTOREN E-COMMERCE (M/W/D)** VERWALTUNG **Mülheim an der Ruhr** BEGINN **nach Vereinbarung** WÖCHENTLICHE ARBEITSZEIT **37,5 Stunden** VERTRAGSART **unbefristet** **EIN ARBEITGEBER, DER ZU DIR PASST**: - Du wünschst dir einen Job, in dem du dazu beitragen kannst, dass Prozesse und Abläufe reibungslos laufen? Dabei...

  • Specialist Supply Chain Management E-commerce

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI E-Commerce GmbH & Co. KG Vollzeit

    ALDI startet online durch! Im stationären Handel schreiben wir schon seit mehr als 100 Jahren Erfolgsgeschichte - daran wollen wir anknüpfen und unseren ALDI Onlineshop weiter ausbauen. Als Erfinder des Discounts ist es unser Anspruch, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen - dazu wollen wir mit dem Auf - und Ausbau des ALDI Onlineshops...

  • Specialist Supply Chain Management E-commerce

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI E-Commerce GmbH & Co. KG Vollzeit

    ALDI startet online durch! Im stationären Handel schreiben wir schon seit mehr als 100 Jahren Erfolgsgeschichte - daran wollen wir anknüpfen und unseren ALDI ONLINESHOP weiter ausbauen. Als Erfinder des Discounts ist es unser Anspruch, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen - dazu wollen wir mit dem Auf - und Ausbau des ALDI ONLINESHOP...

  • UX Designer

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI E-Commerce GmbH & Co. KG Vollzeit

    ALDI startet online durch! Im stationären Handel schreiben wir schon seit mehr als 100 Jahren Erfolgsgeschichte - daran wollen wir anknüpfen und unseren ALDI ONLINESHOP weiter ausbauen. Als Erfinder des Discounts ist es unser Anspruch, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen - dazu wollen wir mit dem Auf - und Ausbau des ALDI ONLINESHOP...

  • Specialist Supply Chain Management

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI E-Commerce GmbH & Co. KG Vollzeit

    ALDI startet online durch! Im stationären Handel schreiben wir schon seit mehr als 100 Jahren Erfolgsgeschichte - daran wollen wir anknüpfen und unseren ALDI ONLINESHOP weiter ausbauen. Als Erfinder des Discounts ist es unser Anspruch, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen - dazu wollen wir mit dem Auf - und Ausbau des ALDI ONLINESHOP...

  • E-commerce Mitarbeiter/in Customer Service Vollzeit

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland COLOURS & SONS GmbH Vollzeit

    COLOURS & SONS ist eine junge Mode-Marke aus Mönchengladbach, die coole Teile „made for all of us“ kreiert. Getreu unserem Namen spielt das Thema „Farben“ natürlich immer eine Rolle, darüber hinaus betont unsere Message „made for all of us“ aber vor allem eins: Einzigartigkeit und Vielfalt! Sie steht für die Freiheit zu tun (und zu tragen),...

  • Head of E-commerce

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Travel & Relocation Package Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of E-Commerce bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 40 Mitarbeitern mit 4 Teamleads für die Bereiche Product Management, E-Com Operations, CRM & Loyalty Management sowie Marketing. Du bist gemeinsam mit Deinem...

  • Mitarbeiter Im Customer Support E-commerce

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland BEWITAL Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Berufserfahrene** *** **Südlohn-Oeding** *** **ab sofort** **Vollzeit** - Die familiengeführte - **BEWITAL Unternehmensgruppe** vereint drei Tochterunternehmen unter sich: BEWITAL agri, BEWITAL petfood und die westrans Speditionsgesellschaft. In Südlohn-Oeding beheimatet, steht die weltweit agierende Unternehmensgruppe seit jeher für...

  • Unit Director E-commerce/performance

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Crossmedia GmbH Vollzeit

    Du liebst es, die Dinge zu gestalten und möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln? Das ist gut, denn dann ticken wir ganz ähnlich. CROSSMEDIA ist eine inhabergeführte Agentur für integrierte und kreative Mediaberatung mit weltweit rund 600 Mitarbeitenden. Mit Hauptsitz in Düsseldorf ist CROSSMEDIA auch in Hamburg, Berlin, Bielefeld, London und New...

  • Personal Assistant

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI SÜD Vollzeit

    -DAS SIND DEINE AUFGABEN - Unterstützung des Group Directors im Projekt - und Tagesgeschäft - Erstellung von Reportings, Präsentationen und Zusammenfassungen - Planung, Koordination und Organisation von internationalen Meetings, Besprechungen, Veranstaltungen sowie Geschäftsreisen - Verantwortung für die Erstellung von Agenden, Protokollen und diversen...

  • E-commerce Customer Service Mitarbeiter

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland AFEW GmbH Vollzeit

    **Arbeiten bei AFEW**: Wir suchen leidenschaftliche E-Commerce Customer Service Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team auf Teilzeit (bis zu 30Std./Woche) verstärken möchten. Wenn du ein Gespür für exzellenten Kundenservice, eine Vorliebe für Sneaker und Streetwear hast, und sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch brillant kommunizieren kannst, dann lade...

  • E-commerce Customer Service Mitarbeiter

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland AFEW GmbH Vollzeit

    **Arbeiten bei AFEW**: Wir suchen leidenschaftliche E-Commerce Customer Service Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team verstärken möchten. Wenn du ein Gespür für exzellenten Kundenservice, eine Vorliebe für Sneaker und Streetwear hast, und sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch brillant kommunizieren kannst, dann lade deine Bewerbung hoch und werde ein...

  • Werkstudent A/b-testing

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI E-Commerce GmbH & Co. KG Vollzeit

    ALDI startet online durch! Im stationären Handel schreiben wir schon seit mehr als 100 Jahren Erfolgsgeschichte - daran wollen wir anknüpfen und unseren ALDI ONLINESHOP weiter ausbauen. Als Erfinder des Discounts ist es unser Anspruch, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen - dazu wollen wir mit dem Auf - und Ausbau des ALDI ONLINESHOP...

  • Director E-commerce

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ATG Entertainment GmbH Vollzeit

    **Alles auf einen Blick**: **Beschäftigungsart**: Vollzeit **Eintrittstermin**:ab sofort **Standort**:Köln **Ansprechpartner*in Abteilung**: Thomas Mehlbeer **Ansprechpartner*in HR**: Mareike Schierhölter **Unternehmen**: ATG Marketing GmbH Wir sind auf der Suche nach einem visionären Kopf, der nicht nur die Zukunft des E-Commerce gestaltet, sondern...

  • Working Student

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Dyson Vollzeit

    **Summary**: **Salary**: Competitive Team: Graduates, Interns and Apprentices **Location**: Germany - Cologne Office **About us**: Dyson is about better ideas and better technology. Dyson.de is one of our Direct-to-Consumer channels and therefore the single most visible touchpoint for our owners where we bring our amazing technology closer to the...

  • Digital Analytics Specialist

    vor 3 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland ALDI E-Commerce GmbH & Co. KG Vollzeit

    ALDI startet online durch! Im stationären Handel schreiben wir schon seit mehr als 100 Jahren Erfolgsgeschichte - daran wollen wir anknüpfen und unseren ALDI ONLINESHOP weiter ausbauen. Als Erfinder des Discounts ist es unser Anspruch, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen - dazu wollen wir mit dem Auf - und Ausbau des ALDI ONLINESHOP...

  • Customer Service Im E-commerce in Teilzeit

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Everbrent GmbH Vollzeit

    **DAS ERWARTET DICH** - Du führst ein fully-remote internationales, englisch-sprachiges Team. - Du entwickelst und implementierst Strategien zur Steigerung der Effizienz in unserem Kundenservice bei gleichzeitiger Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf vielen Marktplätzen wie Amazon, OTTO, BOL und weitere. - Du fungierst als...

  • Werkstudent Customer Service

    vor 4 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Zippo GmbH Vollzeit

    Mit über 50 Jahren Erfahrung auf dem europäischen Markt ist unser Unternehmen über 90 Jahre alt und in über 160 Ländern vertreten. Wir sind ein Team von engagierten Fachleuten, die sich darauf konzentrieren, unseren Kunden Produkte höchster Qualität zum bestmöglichen Preis anzubieten. Zur Unterstützung unseres E-Commerce Teams suchen wir zum...

  • Quereinsteiger Kundenbetreuer E-commerce

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland Elephant Digital GmbH Vollzeit

    **Du suchst eine Karrierechance in einer der Zukunftsbranchen schlecht hin?** **Dann Springe ins kalte Wasser des Online Marketings und E-Commerce - als Customer Success Manager!** Bei uns betreust du spannende Online-Projekte, koordinierst unsere mittelständischen Kunden und unser Growth Team. **Kein Vorwissen? Kein Problem!** Wir bringen dir alles bei,...