Leitung Gästeservice

**ÜBER UNS**

Wir begeistern für Schokolade

Wir riechen, hören, fühlen, sehen, schmecken, denken Schokolade und das seit über 30 Jahren. Für uns sind Schokolade und Kakao weitaus mehr als ein Genuss. Für uns sind Schokolade und Kakao ein nachwachsender Rohstoff, Lebensgrundlage für zahllose Menschen und ein Kulturgut mit einer über 5000-jährigen Geschichte.

Uns besuchen jährlich über 600.000 Gäste von allen Kontinenten und aus allen Altersklassen.

Unser größtes Anliegen ist es diesen Menschen die Einzigartigkeit und den Facettenreichtum von Kakao und Schokoladen zu vermitteln. Wir begeistern unsere Gäste für Schokolade

Unsere Team im Museumsservice übernimmt die Gästebetreuung. Dazu gehören folgende Aufgaben: Begrüßung und Information der Gäste im Foyer, Garderobenservice, Ticketkontrolle, Ausgabe von Schokolade als Maître am Brunnen oder bei der Verabschiedung am Ausgang sowie die Aufsicht in den Ausstellungsräumen. Der Museumsservice arbeitet regulär in 2 Schichten. Jede Schicht besteht aus 7 bis 10 Mitarbeiter:innen.

**DEINE AUFGABE**:
Deine wichtigste Aufgabe ist es, den Museumsgästen einen tollen Besuch im Schokoladenmuseum zu ermöglichen.

Im Team mit Deiner Kollegin der Leitung Gästeservice, bist Du für die Führung und Einteilung des Museumsservice verantwortlich.

Ihr sorgt für eine freundliche, besucherzugewandte Atmosphäre sowie für reibungslose Abläufe im Foyer, der Ausstellung und am Schokoladenbrunnen. Außerdem seid Ihr die wichtigsten Ansprechpartner:innen für unsere Gäste. Ihr helft bei schwierigen Situationen und seid die Schnittstelle zu den anderen Abteilungen im Museum, dem Shop, dem Café, der Haustechnik und der Museumspädagogik.

**Du verfügst über die folgenden Fähigkeiten**
- eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium möglichst in der Hotel-, Freizeit
- oder Tourismusbranche
- mehrere Jahre Berufserfahrung in der Freizeitbranche oder im Tourismus mit Gästekontakt
- Liebe für Gastfreundschaft und einen ausgeprägten Servicegedanken
- ein sicheres und gepflegtes Auftreten
- ein hohes Maß an Organisationstalent, Qualitätsbewusstsein, Kommunikationsstärke
- eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten im Team
- Spaß am Umgang mit internationalen Gästen und eine sichere Kommunikation auf Englisch
- immer mit der Ruhe - selbst stressige Situationen bringen Dich nicht aus dem Konzept
- Du bist zeitlich flexibel und bereit an 2 Wochenenden im Monat, auch an Feiertagen und in der Ferienzeit im Rahmen der Öffnungszeiten des Schokoladenmuseums (täglich 10.00-18.00 Uhr) zu arbeiten.

**WIR BIETEN DIR**
- Arbeitszeit von 30 bis 40 Wochenstunden in Festanstellung
- außertarifliche Bezahlung
- umfassende Einarbeitung
- Führung eines motivierten Teams
- ein kollegiales und modernes Arbeitsumfeld in einem sehr engagierten Team
- abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- 30 Tage Urlaub
- einen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Köln, auf der Spitze des Rheinauhafens
- eine sehr guter Verkehrsanbindung und ein vergünstigtes Jobticket
- betriebliche Altersvorsorge
- ganz viel Schokolade

**Leistungen**:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloses oder vergünstigtes Essen
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

**Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt bei uns**

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe Deiner Wunscharbeitszeit pro Woche inklusivw Gehaltsvorstellung und eines möglichen Eintrittstermins, bitte ausschließlich online als PDF.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Feiertagsarbeit
- Montag bis Freitag
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Essenszuschuss
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Vor Ort