2nd Level Service Desk Mitarbeiter

vor 4 Wochen

Delmenhorst, Deutschland everience Germany GmbH Vollzeit

**Wen wir suchen**:
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen Industriekunden in Delmenhorst suchen wir einen 2nd Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen mehrere Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

**Deine Aufgaben**:

- **1st & 2nd Level Support** - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Unterstützung des Operations-Teams und Lokaler Netzwerksupport
- **Fehleranalyse - **Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
- **Wartungsarbeiten - **Durchführen von IMAC (Installieren, Verschieben, Hinzufügen und Ändern), sowie Hardware und Software
- Wartung und
- Support
- **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit **- stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
- **Kundenservice -** Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen, Berichterstattung über den Fehlerverlauf / Analyse
- **ITSM | ITIL - **Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung von IT-Geräten

**Was Du mitbringst**:
Fachliche Anforderungen;
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, oder gleichwertige Qualifikation mit entsprechender beruflicher Erfahrung
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- AD-Kenntnisse: Benutzer, Gruppen und Rechteverwaltung
- MS FS-Kenntnisse: Ordnererstellung, Ordnerberechtigung
- Veeam Backup: Wiederherstellung von Dateien und Ordnern
- Netzwerkkenntnisse: Grundkenntnisse in den Bereichen Switching, Routing und Wireless. Physische Installation und Verlegung von Netzwerkgeräten.
- Grundlegende Fähigkeiten zur Fehlersuche (ping, traceroute usw.)
- Grundlegende Hardware-Kenntnisse: Benutzerseitige Serveranwendungen (IaaS-PaaS-SaaS), z. B. MS Teams, SharePoint, OneDrive, Intunes, Genesys,...
- Erfahrung mit technischer Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystem, vorzugsweise Matrix42 Service Desk
- Deutsch und Englischkenntnisse sehr gut in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen;
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Teamfähigkeit und Motivation
- aufgeschlossen und freundlichen Charakter
- selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
- Erfahrung mit Stressbewältigung an einer IT Helpdesk Hotline, sowie idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Großkunden-/ Banken
- / Industrieumfeld
- Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil

**Außerdem wünschenswert**:
Ausbilderschein (AdA)
ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

**Warum Du bei uns anfangen solltest**:

- **Team Culture**:Bei uns ist jeder willkommen Du bist ein fester Bestandteil des Teams und wirst gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
- **Training on the Job**:Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhältst Du auch weiterhin die Möglichkeit, Dich zu entfalten, Dein Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
- **Top Equipment**: Du bekommst von uns eine sehr gute Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- **Development**:Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
- **everience facts**: Dich erwartet ein faires Einstiegsgehalt und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten.
- **Und noch mehr**: Team
- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.

**Über uns**:
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

**Unsere Mission**:Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

**Unser beigetragener Mehrwert**: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geb

  • Ict-Helpdesk-Mitarbeiter/in Professional

    vor 1 Tag

    Delmenhorst, Deutschland Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    80%-100% / Zollikofen, Home Office & MobilWieviel (B)IT steckt in dir?Du willst deine Kund/innen mit gutem Service und hoher Qualität unterstützen sowie beraten und blühst im direkten Kundenkontakt so richtig auf? Dann bist du bei uns genau richtig, denn in dieser spannenden und anspruchsvollen Aufgabe bist du für die Entgegennahme sowie Lösung von...

  • Call Center Agent Service

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland ARWA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    **Unser Unternehmen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme Sie als Call Center Agent Service (m/w/d) für**: - Anlegen und Pflegen der Kundendaten - Recherche und Prüfung von Sachverhalten rund um den Kundenauftrag - Erfassen und Pflege der Kunden-, Stamm - und Bewegungsdaten - Analyse und...

  • Mitarbeiter (M/w/d) - Service Center (Inbound)

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland hanfried Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Für unseren international agierenden Kunden aus dem Dienstleistungssektor suchen wir ab sofort am Standort Delmenhorst mehrere **Mitarbeiter (m/w/d) - Service Center (Inbound)** **Ihre Aufgaben**: - Telefonische Auskunftserteilung für ein großes Versicherungsunternehmen im Bereich Kraftfahrzeugversicherung (keine Akquisegespräche!!!) - Eintragung /...

  • Mitarbeiter (W/m/d) Customer Service

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland InterSearch Personalberatung GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Hochwertige Fußbodenprodukte** **Unternehmen**: Als international erfolgreiches Unternehmen beliefert AMORIM Deutschland den Bodenbelags - und Holzhandel in Deutschland und Österreich mit innovativen Fußbodenprodukten aus Holz, Kork und LVT. Durch Fachkompetenz und Teamarbeit hat sich das Unternehmen erfolgreich entwickelt. Am Standort in...

  • Mitarbeiter (W/m/d) Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Delmenhorst, Deutschland InterSearch Personalberatung GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Hochwertige Fußbodenprodukte** **Unternehmen**: Als international erfolgreiches Unternehmen beliefert AMORIM Deutschland den Bodenbelags - und Holzhandel in Deutschland und Österreich mit innovativen Fußbodenprodukten aus Holz, Kork und LVT. Durch Fachkompetenz und Teamarbeit hat sich das Unternehmen erfolgreich entwickelt. Am Standort in...

  • Mitarbeiter (M/w/d) - Service Center (Inbound)

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland hanfried Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Für unseren international agierenden Kunden aus dem Dienstleistungssektor suchen wir ab sofort am Standort Delmenhorst mehrere **Mitarbeiter (m/w/d) - Service Center (Inbound)** **Ihre Aufgaben**: - Telefonische Auskunftserteilung für ein großes Versicherungsunternehmen im Bereich Kraftfahrzeugversicherung (keine Akquisegespräche!!!) - Eintragung /...

  • Mitarbeiter Service Center

    vor 2 Monaten

    Delmenhorst, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei! MITARBEITER SERVICE CENTER (M/W/D) DEIN PROFIL * Begeisterung für den Handel * Freude am persönlichen Kundenkontakt und...

  • Mitarbeiter Service Center

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei! MITARBEITER SERVICE CENTER (M/W/D) DEIN PROFIL * Begeisterung für den Handel * Freude am persönlichen Kundenkontakt und...

  • Mitarbeiter Service Center

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei! MITARBEITER SERVICE CENTER (M/W/D) DEIN PROFIL * Begeisterung für den Handel * Freude am persönlichen Kundenkontakt und...

  • Mitarbeiter Service Center

    vor 1 Woche

    Delmenhorst, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei! MITARBEITER SERVICE CENTER (M/W/D) DEIN PROFIL * Begeisterung für den Handel * Freude am persönlichen Kundenkontakt und...

  • Mitarbeiter Service Center

    vor 3 Wochen

    Delmenhorst, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei! MITARBEITER SERVICE CENTER (M/W/D) DEIN PROFIL * Begeisterung für den Handel * Freude am persönlichen Kundenkontakt und...

  • Mitarbeiter Service Center

    vor 2 Monaten

    Delmenhorst, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei! MITARBEITER SERVICE CENTER (M/W/D) DEIN PROFIL * Begeisterung für den Handel * Freude am persönlichen Kundenkontakt und...

  • Mitarbeiter Service Center

    Vor 4 Tagen

    Delmenhorst, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei! MITARBEITER SERVICE CENTER (M/W/D) DEIN PROFIL * Begeisterung für den Handel * Freude am persönlichen Kundenkontakt und...

  • Mitarbeiter Service Center

    Vor 5 Tagen

    Delmenhorst, Deutschland OBI Group Holding SE & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei! MITARBEITER SERVICE CENTER (M/W/D) DEIN PROFIL * Begeisterung für den Handel * Freude am persönlichen Kundenkontakt und...

  • Kundenberater (M/w/d) - Inbound - Delmenhorst

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland aktiv personal-service GmbH Vollzeit

    **Sie suchen Arbeit - Wir werden aktiv!** Für unsere Kunden suchen wir ab sofort Mitarbeiter/innen als - Service Center Mitarbeiter (m/w/d) in Voll - oder Teilzeit (min. 20Std./Woche). U.a. für Projekte aus dem Finanz-, Energie-, Fashion - und Touristiksektor. **Ihre Aufgaben**: - Telefonische Kundenbetreuung - E-Mail Korrespondenz - Erfassung und...

  • Hauswirtschaftskraft für den Bereich Küche/ Service

    vor 4 Wochen

    Delmenhorst, Deutschland Argentum Pflege Holding GmbH Vollzeit

    Hauswirtschaftskraft für den Bereich Küche/ Service (w/m/d) in Delmenhorst bei Argentum Pflege Holding GmbH | softgarden View job here Hauswirtschaftskraft für den Bereich Küche/ Service (w/m/d) in Delmenhorst Teilzeit ...

  • Hauswirtschaftskraft für den Bereich Küche/ Service

    Vor 4 Tagen

    Delmenhorst, Deutschland Argentum Pflege Holding GmbH Vollzeit

    Hauswirtschaftskraft für den Bereich Küche/ Service (w/m/d) in Delmenhorst bei Argentum Pflege Holding GmbH | softgarden View job here Hauswirtschaftskraft für den Bereich Küche/ Service (w/m/d) in Delmenhorst Teilzeit ...

  • Kundenberater / Kundenservice / Rental Agent (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bist kontaktfreudig und aufgeschlossen? Dann unterstütze unseren Großkunden im Bereich der Autovermietung und starte in der Kundenbetreuung! Wir suchen ab sofort und für unseren weltweit bekannten Großkunden **Kundenberater / Rental Agents (m/w/d) **in **Vollzeit **(40h) oder **Teilzeit** (20h) -...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Im Großkundencenter

    vor 20 Stunden

    Delmenhorst, Deutschland DEKRA Arbeit GmbH Vollzeit

    Als eines der erfolgreichsten und innovativsten Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland suchen wir für unseren renommierten Kunden in Bremen ab sofort einen **kaufmännischen Mitarbeiter im Großkundencenter (m/w/d)** **Ihre Aufgaben**: - Erster Ansprechpartner für eine feste Gruppe der größten Kunden aus der Wohnungswirtschaft - Persönliche...

  • Fahrer / Driver / Fahrzeugaufbereitung

    vor 1 Monat

    Delmenhorst, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Sie haben Freude an der Kundenberatung und besitzen eine Affinität zu hochklassigen Autos? Dann kommen Sie zu uns und unterstützen einen unserer Großkunden im Bereich der Autovermietung! Wir suchen für die Firma **SIXT **ab sofort mehrere **Fahrer/ Fahrzeugaufbereiter (m/w/d)** in **Teilzeit **(20h/Woche). Der Standort der ausgeschriebenen Stelle...