Experte Genesys Cloud Cx

vor 3 Monaten

Oldenburg, Deutschland EWE TEL GmbH Vollzeit

Oldenburg, 29.10.2024 Referenz # 3084

**Experte Genesys Cloud CX (w/d/m)**:
**Weil **Highspeed-Verbindungen** nicht länger warten können**: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

**Deine neue Stelle**:

- Zusammen mit dem Team bist Du für unsere Genesys Cloud CX Plattform verantwortlich und weißt die umfangreichen Features optimal zu nutzen
- Zu Deinen Aufgaben gehören:

- Unterstützung der Kundenberater (w/d/m) durch den Einsatz von Copilot und Agent Assist
- Implementierung und Wartung von Chat
- und Voice-Bots
- Einsatz von Skill Based Routing, Predictive Engagement und Predictive Routing
- Integration von Fremdsystemen über API
- Bereitstellung automatisierter Tools zur Qualitätssicherung
- Verwaltung und Optimierung der Agent Desktops inkl. Realtime Monitoring
- Durchführung von Analysen und Erstellung von Reports
- Benutzeradministration und Entwicklung von Rollen
- und Berechtigungsmodellen
- Implementierung und Wartung von WebRTC und SIP Trunks
- Fachliche Administration des Systems sowie die IT-Betriebskoordination
- Mit Deinem Expertenwissen berätst Du fachliche Ansprechpartner, Prozessmanager (w/d/m) und Business Analysten (w/d/m)
- Bei Bedarf unterstützt Du in Projekten und übernimmst selbst Projektverantwortung
- Aktive Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktsysteme runden Deinen Aufgabenbereich ab

**Dein Profil**:

- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung und nachweislich fundierte Kenntnisse in den oben genannten Aufgabengebieten auf der Genesys CX Plattform mit
- Zertifikate wie Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP), Developer Certification (GCX-GCD) und Specialist Certifications sind von Vorteil
- Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, praktizierst eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und bist stark in der Kommunikation
- Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut
- Du stellst den Kunden (w/d/m) in den Mittelpunkt, Dein Blick ist dabei ganzheitlich und übergreifend
- Du bist ein Teamplayer und hast Lust, gemeinsam mit dem Team, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben

**Was wir Dir bieten**:

- Ein spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem motivierten und leistungsorientierten Team
- Zusammen sind wir am stärksten - Dein Team freut sich auf Dich
- Weiterbildung ist uns wichtig - Wir bieten Dir die Möglichkeit zur ständigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die auch im Einklang mit dem Privatleben stehen
- Durch unsere Betriebssportgruppen halten wir uns fit und bleiben mobil
- Unsere Gesundheitsangebote werden ideal durch unsere konzernweite Krankenkasse die EWE BKK ergänzt
- Das Rad ist in Norden und Oldenburg das Fortbewegungsmittel Nr. 1 - deshalb bieten wir Dir ein nachhaltiges und umweltfreundliches E-Bike Leasing an
- Diversity“ / „Vielfalt“ - diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren **Online-Button**.

**Wir freuen uns, Dich kennenzulernen**

**Wir setzen auf Vielfalt** **und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. **Alles was zählt, bist Du**

Unternehmensanschrift:
EWE TEL GmbH - Cloppenburger Straße 310, 26133 Oldenburg

**Ansprechpartner**:
Katrin Sauer, Tel:+49 (162) 1383651

  • Systemspezialist:in

    vor 4 Monaten

    Oldenburg, Deutschland technology experts GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Wir sind Technology** **Experts.**: **Wir sind** **technology experts.**: verbinden. vernetzen. verstehen. Unser Credo intern und extern. Als inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Oldenburg und Niederlassungen in Osnabrück und Kiel beraten wir Kunden aus Branchen wie Logistik, Energie und Verlagswesen. Unified Communications, Cloud - und...

  • IT-Consultant *in für Systemintegration und CRM-Lösungen

    Vor 7 Tagen

    Oldenburg, Deutschland BTC Business Technology Consulting AG Vollzeit

    *Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!Die BTC ist eines der führenden IT-Beratungsunternehmen in Deutschland. Unsererund 2000 Mitarbeiter*innen begeistern sich für Technik, Prozesse...

  • Cloud Operations Expert

    vor 8 Monaten

    Oldenburg, Deutschland EWE Aktiengesellschaft Vollzeit

    Weil die erfolgreiche Energiewende nicht länger warten kann: Bei EWE widmen wir uns dem Ziel einer nachhaltigen, klimaneutralen Energieversorgung und dem Betrieb intelligenter Energie- und Telekommunikationsnetze, um digitale Teilhabe für alle zu ermöglichen. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns, als APCT1_DE

  • Azure DevOps Engineer *

    vor 1 Woche

    Oldenburg, Deutschland BTC AG Vollzeit

    BTC AG • Home-Office Option, Berlin, Bremen, Hamburg, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, Salzgitter, Wolfsburg, WürzburgReferenzcode: 00006864Das erwartet dichInnerhalb deines ersten Monats wirst duvon einem fachlichen und organisatorischen Mentor in die BTC Cloud-Welt geführtunsere Werte und Arbeitsweisen der Selbstorganisation...

  • Werkstudent App Entwicklung

    vor 7 Monaten

    Oldenburg, Deutschland PROLOGA Energy GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben** - Du unterstützt unser SAP Cloud Development Team - Vom UX-Design über die Entwicklung bis zum Go-to-Market erhältst Du Einblicke in unsere Prozesse und wirst uns dabei tatkräftig unterstützen **Was wir Dir bieten** - Du bekommst erste Einblicke wie eine App für die Energiebranche vom MockUp bis zum Launch im SAP Store entsteht und...

  • SAP-Experte für digitale Transformation

    vor 1 Monat

    Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über uns\Als Softwarehersteller mit langjähriger Erfahrung im Bereich IT-Lösungen umfasst unser Portfolio eine breite Palette an Dienstleistungen, darunter Cloud Computing, digitale Transformation und Big Data. Wir bieten unseren Kunden aus der Energiebranche neben einer kompetenten Beratung auch Implementierungsleistungen direkt aus einer Hand an. Sowohl...

  • Werkstudent *in

    vor 1 Woche

    Oldenburg, Deutschland BTC AG Vollzeit

    BTC AG • Oldenburg, Münster Referenzcode: 00003806 Das erwartet dich  Als Werkstudent*in lernst du spannende Aufgaben innerhalb der Business Unit Application & System Management der BTC kennen und erhältst wertvolle Einblicke in der täglichen Betreuung der Applikationen (z. B. Vorbeugen von Störungen) sowie die Weiterentwicklung der Anwendungen...

  • Data Engineer mit Herausforderung und Möglichkeiten

    vor 1 Monat

    Oldenburg, Niedersachsen, Deutschland sikwel GmbH Vollzeit

    Über unssikwel GmbH ist ein junger und dynamischer Betrieb im Herzen von Oldenburg, der sich auf die Entwicklung von Datenplattformen spezialisiert hat.Unser Team besteht aus erfahrenen Experten, die gemeinsam an der Erstellung von skalierbaren und leistungsfähigen Lösungen arbeiten.Lohn und BenefitsWir bieten einen attraktiven Lohn von etwa € 65.000...

  • Data Engineer

    vor 5 Monaten

    Oldenburg, Deutschland sikwel GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben Als Data Engineer ist dein Job vielfältig und herausfordernd: Einerseits bist du Lösungsarchitekt und konzipierst in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden – vom Start-Up bis zum DAX-Konzern – moderne Datenplattformen nach aktuellen Best-Practices. Andererseits bist du Entwickler, indem du deine Ideen hands-on durch eigenen Code...

  • Trainee Data Engineer

    vor 4 Monaten

    Oldenburg, Deutschland sikwel GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Dein Herz schlägt für die IT, du bist dir aber noch nicht sicher, in welche Richtung du dich entwickeln möchtest? Wir hätten eine Lösung: In unserem Traineeprogramm zum Data Engineer durchläufst du alle Stufen vom Einsteiger bis zum Data Expert. Du lernst an der Seite erfahrener Kollegen, skalierbare, leistungsfähige und zugleich...

  • Consultant - SAP / Digitalisierung / Projektmanagement (m/w/d)

    vor 3 Monaten

    Oldenburg, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen Die PROLOGA Energy zeichnet sich durch ihr hohes Know-how rund um IT-Lösungen im SAP-Umfeld für den Strom- und Gasmarkt aus. Für uns als Softwarehersteller sind Cloud Computing, digitale Transformation oder Big Data keine Fremdwörter. Wir bieten unseren Kunden aus der Energiebranche neben einer kompetenten Beratung auch...

  • Mitarbeiter (W/d/m) Energiewirtschaft Im Bereich Abrechnung Direktkunden

    vor 2 Wochen

    Oldenburg, Deutschland EWE NETZ GmbH Vollzeit

    Bewirb dich bei der BTC Gruppe Berlin, Bremen, Hamburg, Home-Office Option, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, 06.01.2025 Referenz # 7120 **Microsoft System Engineer - M365 Exchange (OnPrem/Hybrid/Cloud)**: - Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung,...

  • Trainee Analytics Engineer

    vor 4 Monaten

    Oldenburg, Deutschland sikwel GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Uni durchgespielt aber vor lauter Theorie wenig Praxis mitgenommen? Wir hätten eine Lösung: In unserem Traineeprogramm zum Analytics Engineer durchläufst du alle Stufen vom Einsteiger bis zum Data Expert. Du lernst an der Seite erfahrener Kollegen, wie du Rohdaten in echte Erkenntnisse verwandelst und auch komplexeste Datenmodelle...

  • Fachinformatiker *in Systemintegration Microsoft Dynamics 365 CRM

    vor 1 Woche

    Oldenburg, Bremen, Hamburg, Münster, Deutschland BTC Business Technology Consulting AG Vollzeit

    *Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung! Die BTC ist eines der führenden IT-Beratungsunternehmen in Deutschland. Unsere rund 2000 Mitarbeiter*innen begeistern sich für Technik, Prozesse und...