Senior-kundenberater Für das Ausländerwesen

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- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit

**Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.**:

- Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.
Unser Kundenservice für das Ausländerwesen agiert vorwiegend von unserem Standort in Augsburg aus. Die Beschäftigten sind für die Anwender unserer Software OK.VISA (Ausländerbehörden) bzw. EinsA (Einbürgerung und Staatsangehörigkeit) jederzeit kompetente Ansprechpartner (m/w/d). Sie tragen mit ihrem Fachverstand dazu bei, gemeinsam mit den Anwendenden die Fachanwendung ideal an die Arbeitsweise der Nutzer anzupassen. Die Unterstützung der Kunden erfolgt in enger Zusammenarbeit im Kundenservice-Team sowie mit den Abteilungen Vertrieb, Entwicklung, Produktmanagement und Marketing.

**Für unsere Standorte in Augsburg, Bayreuth, Landshut, München, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg**

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

**Senior-Kundenberater für das Ausländerwesen (m/w/d)**

im Angestellten
- oder Beamtenverhältnis.

**Ihre Aufgaben**:

- Sie haben die fachliche Verantwortung für den Kundenservice Ausländerwesen mit den Anwendungsverfahren OK.VISA und EinsA. Im Mittelpunkt stehen hierbei der Support sowie Dienstleistungen.
- Support:

- Beteiligung an Kundenveranstaltungen (Präsentationen, Messen, Informationsveranstaltungen, Kundenfachtagungen)
- Zuarbeit für das Anforderungsmanagement
- Beteiligung am 2nd Level Support
- Steuerung des Supportteams
- Dienstleistungen:

- Durchführung von Kundenschulungen (online, in unseren Schulungszentren oder direkt vor Ort bei den Kunden)
- Konzeptionierung und Durchführung individueller Fortbildungsangebote für unsere Kunden
- Fortschreibung von Schulungskonzept und -unterlagen
- Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration der Software
- Sie steuern Einführungsprojekte bei Neukunden

**Ihr Profil**:

- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Verwaltungsfachangestellten (m/w/d), Betriebswirt (m/w/d), Verwaltungsfachwirt (m/w/d), IT-Anwendungsberater (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie haben fundierte Kenntnisse im Bereich Ausländerwesen
- Eine hohe IT-Affinität (u.a. sehr gute MS-Office-Kenntnisse) zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über verhandlungssicheres Auftreten sowohl gegenüber Mitarbeitenden als auch im Umgang mit unseren Kunden
- Die Bereitschaft, in einem engagierten Team Verantwortung zu übernehmen, ist Ihnen besonders wichtig
- Die Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung und Reisebereitschaft (v.a. innerhalb Bayerns) runden Ihr Profil ab

**Unser Angebot**:

- Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
- Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
- Arbeiten in zentraler Lage
- 30 Urlaubstage
- Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit und Telearbeit
- Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
- Umfassende Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
- Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
- Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmenlauf, Skimeisterschaft, Beachvolleyballturnier) und weitere Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements

Bei Fragen können Sie sich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

**Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.