Backoffice Mitarbeiter

Backoffice Mitarbeiter (gn) im Onlineshop Kundenservice

Unsere Kunden haben stets Großes vor Ob Wohnung renovieren, Haus bauen oder Garten anlegen, dafür ziehen wir bei HORNBACH alle an einem Strang. In unseren Bau
- und Gartenmärkten und in unserem Onlineshop. Der Bereich E-Business arbeitet täglich mit viel Herzblut daran, das starke Angebot der Märkte mit der digitalen Welt zu verzahnen und unseren Kundinnen und Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.

**Das sind Ihre Aufgaben**:

- In dieser Funktion stellen Sie sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden schnellstmöglich die gewünschte Information in bester Qualität erhalten.
- Sie bearbeiten alle Kundenanliegen und -feedbacks im Bereich Webshop und sorgen für eine transparente und reigungslose Kommunikation gegenüber unseren Kunden und in Richtung wichtiger interner Schnittstellenabteilungen, wie dem Kundenservicecenter und der Logistik.
- Hierzu zählen die Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Anlage und Freigabe von Gutschriften, die Veranlassung von Ersatzlieferungen und die Durchführung von Preisgarantien.
- Zudem kümmern Sie sich um die Abwicklung und das Monitoring im Bereich Streckengeschäft, z.B. Frachtkostenprüfungen, Mahnprozesse sowie Wareneingangs
- und Retoureneingangsmeldungen.

**Das bringen Sie mit**:

- Sie haben Ihre kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und im Anschluss daran wertvolle Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder in einer anderen zentralen Backoffice-Funktion gesammelt.
- Dabei steht eine hohe Kundenorientierung bei Ihnen stets an erster Stelle. Sie verstehen die Anliegen Ihrer Kundinnen und Kunden und versuchen stets die beste Lösung anzubieten.
- Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Ihr Durchsetzungsvermögen lassen Sie auch in schwierigen Verhandlungen einen kühlen Kopf bewahren.
- Neben einer analytischen Arbeitsweise, einer schnellen Auffassungsgabe und einer hohen Internetaffinität überzeugen Sie uns außerdem mit guten MS Office-Kenntnissen.

**Darauf dürfen Sie sich freuen**:

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Wir sind flexibel**: selbstbestimmte Arbeitszeiten entsprechend Ihrer individuellen Lebenssituation und Zeiterfassung mit Gleitzeit erleichtern Ihren Alltag.
- ** Wir leben hybrides Arbeiten**: tolle Büroräume und natürlich die Möglichkeit zum Homeoffice (mobilen Arbeiten) ergeben einen guten Mix.
- ** Wir sind wissbegierig**: Weiterbildungen stehen an der Tagesordnung, denn nur so bleiben wir am Puls der Zeit.
- ** Wir sind zuverlässig**: ein unbefristeter Arbeitsvertrag und ein attraktives Gehaltspaket inkl. Urlaubs
- und Weihnachtsgeld sorgen für Planungssicherheit

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Referenznummer: 141028

Ansprechpartner: Thorsten Olah

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

**Bewerben Sie sich jetzt online.** Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet.

(gn) = geschlechtsneutral