Telefonserviceberaterin / Telefonserviceberater (M/w/d) (Arbeitsort: Mönchengladbach) - Mehrere Stellen
Vor 2 Tagen
Arbeitsumfeld
Aufgaben und Tätigkeiten
- Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits
- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten (SGB III.)
- Sie klären und bearbeiten Kundenanliegen möglichst fallabschließend (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte).
- Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
- Sie bearbeiten E-Mails sowie Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular)
- Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder zur Sachstandsabfrage an (Outbound-Telefonie).
- Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten wie Abmeldungen von Datensätzen oder Versand von Unterlagen.
Voraussetzungen
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- oder einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen, sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der
sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und
Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten bringen Sie idealerweise noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Bereitschaft zur Übernahme von Arbeitszeitfenstern bis 18:00 Uhr (einmal pro Woche Montag bis Donnerstag); im Rahmen der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, orientiert an Ihren individuellen Möglichkeiten.
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren.
Wir bieten
- eine Beschäftigungsmöglichkeit in Vollzeit mit 39 Wochenstunden, alternativ sind auch Bewerbungen von an Teilzeitbeschäftigung interessierten Bewerberinnen und Bewerbern möglich.
- eine strukturierte, ca. 8-wöchige Einarbeitung (mit Theoriephasen sowie Praxisphasen unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Beschäftigten in einer 1:1 Patenbetreuung).
die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 + Funktionsstufe 1 ( 3.120,78 €
brutto bei Vollzeit) entspricht. Bei längerer Beschäftigung steigt das Gehalt durch im Tarifvertrag
vorgegebene Entwicklungsstufen.
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung).
- ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, regelmäßige Schulungen, Weiterbildungen, Teambesprechungen und die Übernahme von Zusatzaufgaben.
- eine Beschäftigung in Teams in Großraumbüros (mit 25 - 35 Beschäftigten).
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B.
mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
- die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.
Es sind mehrere Stellen als Telefonserviceberater und Telefonserviceberaterin in Vollzeit / Teilzeit zu besetzen.
Besetzungszeitpunkt: demnächst, befristet für die Dauer von 24 Monaten. Die Bundesagentur für Arbeit ist
grundsätzlich daran interessiert gut geeigneten Bewerbenden eine Dauerperspektive zu bieten.
Arbeitsort: Mönchengladbach
Die Befristung erfolgt gemäß -14 Abs. 2 Teilzeit
- und Befristungsgesetzes. Daher können nur Bewerberinnen / Bewerber berücksichtigt werden, die bisher nicht in der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt worden sind.
Beizulegen sind Zeugnisse über den höchsten erreichten Bildungsabschluss (Ausbildungs
- oder Studienabschluss) und die Arbeitszeugnisse der letzten fünf Jahre. Sollten Sie in den letzten fünf Jahren bei weniger als drei Arbeitgebern tätig gewesen sein, dann laden Sie bitte die Zeugnisse der letzten drei
Beschäftigungsverhältnisse auch außerhalb der letzten fünf Jahre im Bewerberportal hoch.
Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jede*r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt. Dadurch
verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. bei der Gestaltung Ihres Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater*innen prüfen und unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes.
Wir bieten Ihnen nich
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Telefonserviceberaterin / Telefonserviceberater
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Zahntechniker m/w/d
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Mönchengladbach, Deutschland Autohaus Jacob Fleischhauer GmbH & Co. KG - Mönchengladbach VollzeitWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Großkundenverkäufer (m/w/d) für den Standort Mönchengladbach. **Das können Sie erwarten**: - Leistungsgerechte Vergütung auf Basis eines attraktiven Provisionssystems, eingebettet in ein Tarifgefüge - Zahlung von Urlaubs - und Weihnachtsgeld in Form eines zusätzlichen Gehalts - Ausgleichszahlungen...
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Großkundenverkäufer (M/w/d) - Mönchengladbach
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Pflegeberater:in für Geriatrie in Mönchengladbach
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