Floormanagement Specialist

Die **flaixible GmbH** ist ein aufstrebendes und schnell wachsendes Startup-Unternehmen, was sich durch Agilität, Flexibilität und Innovationskraft auszeichnet.

Wir liefern erstklassigen Service für unsere renommierten und international agierenden Kunden:innen und Partner:innen. Für die Kundenprojekte entwickeln und betreiben wir innovative Softwareprodukte und legen dabei höchsten Wert auf Performance und Qualität

Als **Floormanagement Specialist** im Contact Center unterstützt du aktiv die operative Fläche, indem du Mitarbeiter unterstützt, weiterentwickelst und Optimierungsmaßnahmen umsetzt. Im Gegensatz zum Teamleiter bist du nicht für ein eigenes Team verantwortlich, sondern fokussierst dich darauf, reibungslose Abläufe und Servicequalität sicherzustellen.

**Das sind Deine Aufgaben**:

- Unterstützung der operativen Fläche: Du bist präsent in den operativen Räumen, um den Mitarbeitern bei der Bewältigung ihrer Aufgaben zu helfen und sicherzustellen, dass die Kennzahlen eingehalten werden.
- Mitarbeiterentwicklung: Du unterstützt die Weiterentwicklung der Mitarbeiter, indem du Schulungen und Coachings durchführst, um ihre Fähigkeiten und Leistung zu verbessern.
- Implementierung von Maßnahmen: Du arbeitest aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Betriebsabläufe und Prozesse, um die Effizienz zu steigern und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Zusammenarbeit mit dem Management: Du arbeitest eng mit dem Management zusammen, um neue Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen, die zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen.
- Qualitätssicherung: Du trägst dazu bei, die Qualität der Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern, indem du Feedback der Kunden und Agenten sammelst und entsprechende Maßnahmen ergreifst.

**Das bringst Du mit**:

- Erfahrung im Contact Center Umfeld: Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Bereich Contact Center und hast idealerweise bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position gesammelt.
- Kommunikationsstärke: Du bist kommunikativ und kannst sowohl mit Mitarbeitern als auch mit dem Management effektiv kommunizieren.
- Problemlösungsfähigkeiten: Du bist in der Lage, schnell auf Probleme zu reagieren und effektive Lösungen zu finden, um den reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
- Teamfähigkeit: Obwohl du kein eigenes Team hast, bist du ein Teamplayer und kannst gut mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Flexibilität und Belastbarkeit: Du bist flexibel und kannst dich schnell auf sich ändernde Anforderungen und Prioritäten einstellen. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und kannst effektiv arbeiten.

**Das bieten wir Dir**:

- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem dynamischen, modernen Arbeitsumfeld mit einem entspannten Arbeitsklima und jeder Menge gute Laune
- Intensive Einarbeitung in enger Zusammenarbeit mit unserem Partner
- Einblick in die Entwicklungsschritte moderner Software, Verantwortung und Raum zur Mitgestaltung
- Spaß an der Arbeit, schnelle Ergebnisse und persönliche individuelle Weiterentwicklung
- Kurze, schnelle Kommunikations
- und Entscheidungswege zur schnellen Umsetzung neuer Ideen
- Bezuschusstes JobTicket, Mitarbeiterrabatte, Obst, Drinks, Snacks, viele coole Teamevents und vieles mehr

Bei uns kannst Du Dich vom ersten Tag an einbringen und gestaltest strukturiert und kreativ die Zukunft von flaixible mit Eins können wir Dir versprechen: Bei flaixible hast Du immer etwas zu tun Du bekommst Verantwortung, Deine Ideen und Kreativität sind willkommen, Du wirst maximal unterstützt und kannst gleichzeitig viel lernen. Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung und freuen uns, Dich kennenzulernen

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

- 50933 Köln: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)

Sprache:

- Deutsch auf einem hohen Level (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort