Senior Geoconsultant

Sie kommen als Senior Geoconsultant / Customer Support Team Lead (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte.

WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK

Sie werden wichtiger Repräsentant für GeODin, unser Angebot für die weltweite Geodatenerfassung und -analyse, für Monitoring, Berichte und Präsentationen. Sie verstehen und beraten die Kunden und bringen mit dem Team aus über 20 Spezialisten exzellenten Service und entwickeln unser Angebot ständig weiter. Sie sind begeistert von Geodaten und modernen IT-Lösungen und effektiven Supportstrukturen. Ihre Aufgaben werden zunächst im GeODin Support Team fokussiert sein, um den Umgang mit unseren Programmen und Workflows zu erlernen. Im nächsten Schritt sammeln Sie Erfahrungen in der Beratung mit unseren Kunden im In
- und Ausland und wachsen bei alldem in die Leitung des Teams hinein.

Aufgaben

Zur Verstärkung unseres Geoinformatik-Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Geoconsultant / Customer Support Team Lead (m/w/d):

- Leitung des GeODin Support Teams
- Beratung und Gewinnung von Kunden
- Monitoring von Support-Anfragen über das Ticketsystem (Zendesk)
- Optimierung effektiver Servicestrukturen, -richtlinien und -standards unter Beachtung betriebswirtschaftlicher Kriterien
- Weiterentwicklung von Zielen für die Kundenzufriedenheit und deren Umsetzung im Team
- Ausbau der bestehenden Dienstleistungen und Einführung neuer Kundenbindungsprogramme
- Koordinierung von Kunden-Newsletter, Website-Blog und Posts auf Social Media
- Mitarbeiter an der strategischen Ausrichtung des GeODin-Angebots

Qualifikation
- Studium der Geoinformatik oder vergleichbarer Hintergrund (mindestens B.Sc.)
- Erfahrung in der Verarbeitung von Geodaten, Datenmanagement-Workflows, Client/Server-Datenbanken und/oder im Reporting
- Praktische Kenntnisse in der Kundenbetreuung (Ticket-Systemen), der Koordination von Projekten und/oder Key Account Management
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift und Deutschkenntnisse mindestens auf Level C1
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie gewinnende Kommunikation

**Benefits**:

- Flexible Arbeitszeitgestaltung und hybrides Arbeiten
- Intensive Einarbeitung, regelmäßige persönliche und fachliche Weiterbildung je nach Wunsch mithilfe unserer Lernplattform Fugro Academy und Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
- Eine unbefristete Festanstellung mit fairem Gehalt
- Eine betriebliche Altersvorsorge und ein Job Ticket mit Arbeitgeberzuschuss
- Verschiedene Möglichkeiten der Gesundheitsförderung (z.B. Job Bike, Qualitrain, Humanoo) und zusätzliche Absicherung durch eine private Gruppenunfallversicherung

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Fragen beantworten Ihnen gerne Frau Carolin Pethe unter +49 176 12622739 oder Herr Torsten Klünder unter +49 172 3699951. Weitere Information finden Sie auf der Fugro-Unternehmenswebsite. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.