Abteilungsleiter Kundenservice

Für unsere Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Abteilungsleiter (m/w/d)**.

**Eintrittstermin**: ab sofort
**Arbeitszeit**: Vollzeit
**Abteilung**: Kundenservice
**Vertrag**: unbefristet

**Ihre Aufgaben**:

- Als Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) übernehmen Sie die disziplinarische und fachliche Führung des GAG Kundenservice und entwickeln die Abteilung entsprechend unserer Unternehmensstrategie weiter.
- Dazu gehört auch die aktive Führung der beiden Teamleitungen sowie der weiteren Stabsfunktionen. Diese beinhaltet coachende Unterstützung, jährliche Feedbackgespräche, das Mitgestalten von Veränderungsprozessen sowie die Operationalisierung unserer Strategie.
- Zur Steigerung der Servicequalität steuern und optimieren Sie interne Arbeitsabläufe mit Hilfe geeigneter KPIs, organisieren die Personaleinsatzplanung gemeinsam mit den Teamleitungen und erstellen Auswertungen zur telefonischen sowie digitalen Erreichbarkeit des Kundenservices.
- Ihre Abteilung ist für die meisten Kundinnen und Kunden die erste Kontaktstelle zur GAG. Sie stellen sicher, dass so viele Anliegen wie möglich fallabschießend vom Kundenservice abgewickelt werden können. Komplexere Anliegen leiten Sie und Ihre Mitarbeitenden an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
- Optimierungs
- und Entwicklungsprozesse in den kundenbezogenen Kommunikationsabläufen leiten Sie ebenso an wie die Weiterentwicklung der organisatorischen Beschaffenheit des Kundenservice. Diese betrifft vor allem eingesetzte Arbeitsmittel, die IT-Infrastruktur sowie die aktive Unternehmensvernetzung, um übergreifende Synergieeffekte zu erzeugen.
- Sie beobachten den Markt, erkennen Optimierungsbedarf und sind durch Ihre Kompetenzen im Projekt
- und Prozessmanagement in der Lage, entsprechende Veränderungen anzustoßen.

**Ihr Profil**:

- Sie haben ein abgeschlossenes Hochschul
- oder Fachhochschulstudium in einem relevanten Studiengang - z.B. Betriebswirtschaft. Alternativ verfügen Sie über eine vergleichbare Qualifikation, wie eine kaufmännische oder wohnungswirtschaftliche Ausbildung inkl. entsprechender Weiterbildungen.
- Zusätzlich blicken Sie auf eine mehrjährige Berufs
- und Führungserfahrung in einem kundenorientierten Bereich (idealerweise Immobilienwirtschaft) und überzeugen mit ausgeprägten Fach
- und Führungsstärken in Kombination mit unternehmerischem Denken.
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, Durchsetzungsvermögen sowie eine hohe interkulturelle Kompetenz flankieren Ihre Affinität für den telefonischen und digitalen Kundenkontakt.
- Sie sind selbstsicher, haben eine gefestigte Persönlichkeit und zeigen Vorbildcharakter. Ihren neuen Job als Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) meistern Sie mit einem gesunden Mix aus natürlicher Autorität, Empathie, Kommunikationsstärke und Ihrem positiven Menschenbild.
- Grundvoraussetzungen für die Leitung des GAG Kundenservice sind außerdem: Selbstständiges, teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie aktives Selbstmanagement und Entscheidungsfreude.
- Der sichere Umgang mit MS Office ist für Sie selbstverständlich. Kein Muss, aber gern gesehen sind zudem noch grundlegende SAP-Kenntnisse.

**Unsere Benefits**:

- **Familie und Beruf |** Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Kindernotfallbetreuung und dem Angebot an bis zu 3 ausgewählten Wochentagen mobil zu arbeiten unterstützen wir Sie dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen.
- **Unternehmenskultur | **Offen, divers - und gerne per Du. Nahbarkeit und ein wertschätzendes Miteinander gehören ebenso zur GAG wie unser jährliches Sommerfest oder unsere unvergesslichen Karnevalsfeiern.
- **Personalentwicklung |** Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht.
- **Gesundheit und Fitness |** Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben.
- **Stiftung für die Mitarbeitenden | **Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen: Sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz.
- **Da geht noch mehr | **Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts
- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel.